Сегодня многие организации испытывают потребность в автоматизации внутренних бизнес-процессов, чтобы снизить эксплуатационные расходы и повысить производительность.
Автоматизация бизнес-процессов в вашей организации может быть невероятно выгодной, потенциально позволяя организациям снизить стоимость автоматизированных рабочих функций на 30-40% при одновременном удвоении их эффективности.
Однако неработающая автоматизация может означать напрасную трату ресурсов и может оттолкнуть организации от продолжения других проектов автоматизации в течение длительного времени, в конечном итоге ставя их позади конкурентов, которые используют автоматизацию и заставляют ее работать. С учетом сказанного, давайте посмотрим, как определить процессы, которые можно автоматизировать.
Первое, что нужно сделать, чтобы выбрать лучший процесс для автоматизации, - это понять различия между людьми и машинами.
Люди лучше справляются с неопределенностью, двусмысленностью и новизной, но машины по-прежнему не могут справиться с ними и часто не могут ориентироваться в неожиданных изменениях.
Это также верно, когда дело доходит до суждения или принятия решений в таких меняющихся обстоятельствах. В этих условиях компьютеры не могут полностью заменить человека.
Люди хорошо умеют работать с неструктурированными и аналоговыми данными, а компьютерам нужны структурированные и цифровые данные. Люди менее способны последовательно выполнять одни и те же процессы.
Повторение рутинных задач затрудняет концентрацию внимания, что приводит к ошибкам. Компьютеры же здесь лучше. Кроме того, задачи, выполняемые компьютерами, можно масштабировать в больших масштабах, что нелегко выполнить с помощью людей. Эти различия определяют факторы, которые следует учитывать при выборе правильного процесса для автоматизации.
Основываясь на вышеизложенном, мы можем сформулировать несколько факторов, чтобы определить наиболее подходящий процесс, который будет выполняться машиной, и в котором мы можем устранить человеческие ошибки. Конечно, выбор наилучшего процесса зависит от инструментов, которые вы используете для автоматизации.
Определения процесса как подходящего для автоматизации недостаточно для его успешной реализации. После того, как вы выбрали вариант использования, задайте себе два вопроса: есть ли смысл автоматизировать его? Достаточно ли для этого импульса?
И разве не все варианты использования, которые можно автоматизировать, того стоят. Автоматизация бизнес-процессов должна иметь положительное влияние на вашу организацию, превышающее затраченные ресурсы: снижение затрат, повышение точности процессов, устранение человеческих ошибок и т. Д. Кроме того, перед внедрением варианта использования убедитесь, что в вашей организации есть поддержка. .
Пренебрежение этими факторами может привести к неудачной попытке автоматизации, даже если потенциал автоматизации процесса очень высок.
Процесс должен иметь четко определенные входы и выходы, вам необходимо определить, какие из задач вашей организации являются повторяющимися, объемными, основанными на правилах и подверженными человеческим ошибкам.
Если задача обладает всеми этими характеристиками, вероятно, она является отличным кандидатом для автоматизации.
1. Может ли процесс быть завершен вручную человеком, сидящим за ПК, работающим с приложениями?
2. Выполняет ли человек задание чаще, чем раз в неделю?
3. Нужно ли быстро выполнять задачу с ограниченным персоналом?
4. Есть ли повторяющиеся задачи, которые не нравятся сотрудникам?
