Современные предприятия либо полностью автоматизированы, либо находятся на пути к автоматизации. SMS-чат-боты - еще один инструмент для этой цели.
Традиционно клиентов обслуживают исключительно люди, но теперь есть возможность автоматизировать некоторые коммуникационные задачи.
Не заблуждайтесь, вмешательство человека по-прежнему имеет решающее значение, но чат-боты могут позаботиться о некоторых повторяющихся задачах, которые отнимают время у отдела продаж и поддержки компании.
Чат-боты - это компьютерные программы, которые могут имитировать человеческие разговоры с использованием шаблонов или сценариев. SMS-чат-боты не так популярны, как чат-боты и веб-сайты Facebook, но они являются надежным способом привлечь потенциальных клиентов, поскольку им можно писать без необходимости быть в сети.
Конечно, вы уже получили много автоматических сообщений от компаний, но SMS-чат-боты имеют больший потенциал, чем боты из Facebook, Twitter или веб-сайтов, поскольку им не нужно находиться внутри приложения или веб-сайта для отправки сообщений или уведомлений.
Они также могут быть чем-то большим, чем просто уведомления и рекламные акции для ваших существующих клиентов, они также могут квалифицировать потенциальных клиентов, делиться ссылками, проводить опросы и т. Д.
Пользователи любят общаться с помощью текстов, им так удобнее и они могут это делать, где бы они ни находились. Включение этого канала для вашего бизнеса открывает дверь к одной из самых ценных вещей в повседневной жизни ваших клиентов - их почтовому ящику для текстовых сообщений.
SMS-чат-боты вдыхают новую жизнь в традиционные СМИ и рекламу. Одним из основных преимуществ в этом отношении является то, что результаты рекламы поддаются измерению. Вы также можете измерять эффективность рекламных кампаний, отслеживая разговоры, начатые с помощью вашего SMS-чат-бота.
Вы можете добавить к своим кампаниям «позвоните нам или отправьте нам текстовое сообщение» для каждого потенциального клиента, которого вы хотите достичь. Они особенно полезны для поколения миллениалов, поскольку они не любят разговаривать по телефону и предпочитают текст. Это основные преимущества с точки зрения рекламы и маркетинга.
Текстовые сообщения также помогают укрепить лояльность клиентов и консолидировать продажи. Эти программы, имитирующие разговор, интегрированы с использованием SMS в качестве канала связи.
SMS-чат-бот сводит к минимуму ограничения персонала, поскольку он может одновременно отвечать нескольким клиентам, а не работать с одним клиентом одновременно. По этой причине чат-бот может быть очень прибыльным.
Вы можете создать чат-бота с нуля или использовать ChatCompose для разработки своего чат-бота. Большим преимуществом использования ChatCompose является то, что вам не нужны знания в области программирования, это позволяет вам размещать своего чат-бота на наших серверах, и вы можете улучшать и редактировать своего чат-бота всего за несколько шагов на панели.
Для начала создайте учетную запись на ChatCompose. После создания учетной записи перейдите в раздел «Учетная запись»> «Добавить продукты».
В этом разделе вы можете включить номер для использования вашего чат-бота для SMS.
Как только ваш номер будет включен, перейдите в раздел «Установить»> «SMS». В этом разделе представлены два способа использования чат-бота.
Вы можете настроить своего чат-бота на автоматическое начало разговора, как только он получит текстовое сообщение. Вы можете использовать беседу, чтобы генерировать потенциальных клиентов, квалифицировать пользователей или предлагать поддержку клиентов.
Вы можете отправлять сообщения или начинать разговор с помощью чисел, загрузив файл или используя API.
Этот способ связи идеально подходит для отправки уведомлений или связи со списками потенциальных клиентов.
Основное использование SMS-чат-ботов: уведомления, массовые сообщения со ссылками и автоматические сценарии разговоров.
Объясняем по порядку:
Вот несколько приемов, которые вы можете применить, чтобы обеспечить лучший опыт.
Используйте четкие инструкции
В СМС нет кнопок, поэтому заставьте пользователя отвечать цифрами или словами. Это минимизирует орфографические ошибки и значительно ускорит разговор.
Если в разговоре необходимо выбрать вариант, вы можете написать «Напишите номер», а затем пронумерованные варианты в тексте.
Используйте ссылки и смайлы
Поскольку невозможно узнать, какой тип мобильного телефона у пользователя, рекомендуется не отправлять изображения или видео в разговоре. Вместо этого отправляйте ссылки и смайлики, чтобы разговор был разнообразным и интересным.
