Все больше и больше компаний выбирают чат-ботов в составе своей службы поддержки клиентов. На это есть несколько причин. Чат-боты могут быстро, быстро и в режиме реального времени отвечать на запросы клиентов.
Еще одна причина - простота установки чат-бота: если у вас есть хорошее приложение для живого чата, вам понадобится пара минут, чтобы интегрировать в него чат-бота.
Вот основные преимущества использования чатов AI для обслуживания клиентов.
Чат-ботам не нужно спать. Они могут решить проблемы сразу, независимо от того, 4 утра или 9 вечера.
Это очень важно для компаний, ориентированных на миллениалов (которые могут быть нетерпеливыми). Это позволяет вам улучшить поддержку клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов.
Чат-боты могут обрабатывать большой объем запросов с похожими ответами. Это делает их идеальными для ответов на часто задаваемые вопросы. Кроме того, чат-ботам не нужно время для поиска ответов, как это делают агенты. Это помогает сократить время обслуживания и эксплуатационные расходы.
Чат-боты могут направлять клиентов к действующему агенту, если ИИ не может решить проблему. Это позволяет агентам-людям сосредоточить свои усилия на уже квалифицированных или многообещающих потенциальных клиентах. Чат-боты также повышают продуктивность сотрудников.
Чат-бот может завязать разговор с любым клиентом по любому вопросу в любое время дня. Они поддерживают дружеское взаимодействие с клиентами. Кроме того, виртуальные помощники предоставляют только небольшую часть информации за раз.
Таким образом, они не утомляют клиентов нерелевантной и ненужной информацией. Чат-боты могут поддерживать беседы и дольше удерживать клиентов на вашем сайте.
Как правило, компании ведут пассивное взаимодействие с клиентами. То есть они только отвечают на запросы, но не инициируют разговоры. Боты с ИИ могут начать разговор и информировать клиентов о продажах и рекламных акциях. Кроме того, виртуальные помощники могут предлагать страницы продуктов, изображения, сообщения в блогах и видеоуроки.
Чат-боты могут выполнять ряд простых транзакций. Чаты с искусственным интеллектом особенно популярны в розничной торговле. Например, с помощью чат-бота покупатели могут найти ближайший магазин. Другие позволяют клиентам размещать заказы на продукцию.
Уже соблазнены преимуществами использования виртуального помощника? Тогда пришло время улучшить качество обслуживания клиентов с помощью нового чат-бота на базе искусственного интеллекта. Зарегистрируйтесь бесплатно в ChatCompose и вы можете сразу же приступить к работе.
Хотя преимущества для компании, использующей чат-ботов, включают снижение затрат (ваш счет за персонал службы поддержки в чате будет намного ниже), реальный победитель - ваши клиенты. Вот как чат-бот улучшает качество обслуживания клиентов.
Клиенты могут взаимодействовать с чат-ботом так же, как в онлайн-разговоре с работниками службы поддержки клиентов, поэтому для клиентов практически не существует кривой обучения взаимодействию с чат-ботами.
Поскольку многие чат-боты используют методы обработки естественного языка, они могут анализировать вопросы клиентов и давать ответ, соответствующий их потребностям.
Большинство чат-ботов также можно легко интегрировать в веб-сайт компании или в приложения для смартфонов, что сэкономит клиенту время и хлопоты по поиску нужных ответов в онлайн-ресурсах компании.
Или клиенты могут поговорить с вашим брендом в любое время, не покидая свои любимые приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger или WhatsApp.
Сотрудникам службы поддержки нужно спать, а вашему чат-боту - нет.
Потребности клиентов часто возникают в нерабочее время, поэтому им нужен способ найти ответы на жизненно важные вопросы в то время, когда сотрудники службы поддержки недоступны.
Чат-боты предлагают клиентам возможность получить ответы на свои вопросы в любое время, поэтому им не нужно ждать поддержки или электронного письма.
Хотя некоторые чат-боты предназначены для имитации человеческого разговора, они также развили идею позволить компьютерам делать то, для чего они были созданы: обрабатывать скучные или повторяющиеся задачи, такие как вычисления или поиск в базе данных.
Относительно легко подключить чат-бота к службам API для запроса информации, необходимой пользователям, в базах данных и внешних информационных службах.
Чтобы облегчить процесс покупки, чат-бот может появиться на любой странице продукта, чтобы предложить дополнительную информацию, видеоконтент или даже скидку.
Чат-боты также могут помочь клиентам в процессе сбора информации, например, о предмете, который они хотят купить, о способе, который они хотят использовать для покупки, и о том, как они хотят его доставить.
