Проведение опроса подразумевает вдумчивое и обдуманное взаимодействие с клиентом, чтобы понять его опыт, понять, в чем вы преуспеваете, и определить области, в которых вы можете улучшить свою работу.
Информация, собранная с помощью этих опросов, может стать ценным инструментом для улучшения продуктов и услуг, эффективной конкуренции на рынке и понимания изменений бизнеса, соответствующих потребностям клиента.
Мы покажем вам, как разработать опрос удовлетворенности. Вы можете автоматизировать процесс опроса удовлетворенности с помощью наших чат-ботов на веб-сайте, в приложениях для обмена сообщениями или по телефону. Подпишитесь бесплатно здесь .
Сначала мы должны задать этот вопрос себе, но это некоторые из основных причин. Эти опросы проводятся для:
В эпоху цифровых технологий создание эффективных опросов удовлетворенности потребителей не должно быть сложным, и компаниям не нужно начинать с нуля.
Вы можете найти очень полезные инструменты в Интернете и сосредоточиться на задании правильных вопросов, чтобы вы получили комментарии, которые имеют отношение к вашей компании. Вот несколько советов:
Убедитесь, что присутствует индивидуальность бренда вашей компании. Учитывайте формат, внешний вид, ощущение, тон сообщений и использование логотипа вашей компании.
Что вопросы понятны и фокусируются на одной теме за раз. Не пытайтесь влиять на аудиторию или направлять их к определенным ответам: вы хотите, чтобы комментарии не были частичными.
Хороший опрос содержит от 5 до 10 вопросов, и это больше, чем утомляет клиента. Кроме того, слишком много форматов вопросов могут сбивать с толку.
Важно, чтобы у вашего опроса был убедительный и сильный вопрос, который служит последней мыслью клиента после его завершения.
Важно, чтобы клиент почувствовал, что вы хотите услышать, что он хочет сказать, и чтобы он не тратил свое время.
Некоторые часто задаваемые заключительные вопросы могут быть:
Рейтинг компании : по шкале от 1 до 100 измеряет вероятность рекомендации продуктов или услуг этой компании другу или родственнику.
Оцените ваш опыт : это может быть что-то вроде «В общем, насколько вы довольны услугами, предоставляемыми в этом взаимодействии?»
Открытые комментарии : дайте вашим клиентам возможность оставлять открытые комментарии, такие как: «Что мы могли бы сделать, чтобы сделать их опыт еще лучше?»
Перед отправкой опроса обязательно проверьте его и работоспособность. Проблемы с неработающими ссылками, правописанием, грамматикой и удобочитаемостью на разных типах экрана не принесут хорошего впечатления.
Все эти сбои могут создать плохую репутацию вашей компании, ваших продуктов или услуг. Также учитывайте культурные нюансы для вашей конкретной аудитории, включая гендерные ссылки и потенциально оскорбительные высказывания.
