Chatbot - это текстовый и иногда звуковой интерфейс, с помощью которого пользователи могут вести беседу в различных целях. С 2016 года боты используются в различных отраслях промышленности для автоматизации обслуживания клиентов, генерации потенциальных клиентов, бронирования, планирования встреч и т. Д.
И индустрия туризма не упустила возможность использовать эту технологию, однако, есть много перспектив для удовлетворения и использования вариантов для изучения. Давайте посмотрим ниже, как чат-боты работают в индустрии туризма.
Сектор туризма является одним из наиболее общительных со своими пользователями, и поэтому эти интерфейсы общения с пользователями так популярны. Чат-боты опережают мобильные приложения в этом секторе, потому что стоимость может быть намного ниже.
Данные опроса, проведенного Google, показывают, что загрузка этих приложений сократилась на 20%, а чат-ботов обвиняют в ответственности. Чатботы предоставляют услугу, доступную 24/7 в простых задачах, которые не требуют вмешательства человека.
Гостям не нужно загружать какое-либо приложение, поскольку они могут взаимодействовать со своим отелем с помощью решения, которое они уже знают и используют, что значительно снижает стоимость процесса и повышает лояльность к отелю.
Многие уже интегрированы в Facebook Messenger, но следующие каналы будут Whatsapp, Skype или Telegram.
Крупные компании в этом секторе, такие как Kayak, Expedia и Skysanner, используют чат-ботов для предоставления решений пользователям. Давайте посмотрим, как чат-боты могут помочь в сфере туризма.
Существует много задач, назначаемых чат-ботам, которые можно выполнять через Интернет или по телефону, однако боты могут дополнительно оптимизировать их и предложить другие новые возможности.
Полная доступность
С чатботами вы можете обмениваться сообщениями в любое время и на любом канале. Эти боты полностью персонализированы, с корпоративным сообщением компании и с учетом продукта или услуги.
Они также могут быть реализованы на любом канале, от веб-сайта до приложений для обмена сообщениями, таких как Telegram или WhatsApp, и социальных сетей, таких как Facebook, чтобы назвать несколько примеров. Таким образом, боты делают ваш бизнес доступным для туристов.
Анализ данных в одно мгновение
Чат-боты позволяют вам выполнять анализ данных в режиме реального времени, и они могут хранить и обрабатывать большое количество информации на основе разговоров, которые они проводят с пользователями.
При этом вы можете детально сегментировать свою базу данных и, следовательно, работать более эффективно во всех ваших маркетинговых кампаниях.
Повысить удовлетворенность клиентов
Ваш целевой клиент оценит, что вы можете быть доступны 24/7. Есть запросы, оговорки или изменения, которые клиенты хотят сделать немедленно в самые необычные часы. Получение ответа в этих случаях дает большую ценность.
Потребители имеют пристрастие к компаниям с хорошим обслуживанием клиентов, и наоборот, плохое обслуживание может привести к потере продажи или резервирования.
Сделать заказ в считанные минуты
Наверняка вы подумаете, что это могут сделать пользователи с целевой страницы в Интернете, заполнив классические формы. Тем не менее, люди ненавидят формы, это было продемонстрировано в многочисленных исследованиях, и вместо этого они предпочитают предоставлять одни и те же данные через интерфейс беседы.
Интерфейс беседы предлагает более персонализированный подход и удобен для пользователей, особенно если они интегрированы в приложения для обмена сообщениями, которые они используют каждый день.
Бот может также представлять улучшение в UX веб-сайта. Но в любом случае попробуйте создать потоки разговоров, которые собирают данные, а также формы, но, в свою очередь, позволяют пользователю чувствовать себя комфортно.
Лучший опыт
Все пользователи со всего мира хотят, чтобы все ответы были у них на ладони. Иногда поиск ответа на простой вопрос в Интернете может быть очень запутанным.
Например, клиент может задаться вопросом, во сколько подается завтрак или какая погода в городе назначения. В этих случаях бот может выступать в роли помощника, предоставляя информацию, которая, хотя и проста, очень ценна для ваших пользователей. Вы должны только попытаться обучить чатбота с необходимой информацией.
Вы можете связаться с пользователями, которые прошли ваш чатбот
Это то, что туристические компании часто делают путем ретаргетинга или, если у них есть электронная почта пользователя, через электронную почту. Однако с помощью чат-бота открывается новая возможность взаимодействия с потенциальными клиентами.
Вы просто должны быть осторожны, чтобы не настаивать, чтобы пользователи не удаляли вашего чат-бота.
Практическое применение ботов бесконечно, они не только могут отвечать на часто задаваемые вопросы, но также могут помочь пользователю выполнять полные транзакции, от первого поиска до окончательного приобретения.
Это также позволило бы полностью приспособить инструмент 24/7 к услугам туристического бизнеса и улучшить отношения брендов со своими клиентами.
В настоящее время большинство авиакомпаний, туристических агентств и гостиничных сетей используют ботов или планируют внедрить их в ближайшие годы. Но чат-боты являются не только решениями для крупных компаний, напротив, МСП также могут найти очень подходящее применение для этих программ.
