ChatCompose является платформой чат-ботов, которая предлагает широкий спектр каналов интеграции и вариантов использования, включая чат-ботов для Интернета.
Установка чат-бота на веб-сайте вашей компании или компании покрывает многие потребности, начиная от создания потенциальных клиентов и заканчивая онлайн-бронированием. Все автоматизировано и, следовательно, позволит вам сэкономить время, оптимизировать свой сервис и сэкономить деньги. Отсюда важность знания того, как создать чат-бота для вашего сайта.
Чатбот - это текстовый (а иногда и аудио) интерфейс, который можно создать с помощью подготовленных скриптов и / или вопросов и ответов. Чат-робот может использовать искусственный интеллект для ответа на вопросы, получения заказов, автоматического выполнения задач и предоставления всех услуг, для которых он был обучен. Чатбот может творить чудеса для вашего бизнеса, если вы знаете, как создать и установить его на своем веб-сайте. И чтобы максимально использовать это решение, вот небольшой учебник.
Чтобы научить вас, как создать чат-бота для вашего веб-сайта, сначала определите, какие варианты использования вы хотите использовать для своего чат-бота. Хотя бот может выполнять много задач одновременно в автоматическом режиме, хорошо, что он указывает на конкретные цели для их достижения.
Те, кто хочет чат-бота на своем веб-сайте, обычно ищут варианты использования, такие как генерация лидов, резервирование и встречи и проведение опросов. Основываясь на большинстве запросов, мы объясним, как создать бота в этих случаях.
Чатботы могут автоматизировать процесс генерации лидов. Долгое время компании и предприятия использовали более или менее сложные формы, чтобы убедить потенциальных клиентов предоставить свои данные. Тем не менее, основная информация, наиболее ценный актив, который может иметь каждая компания, работающая с клиентами, ревностно защищается людьми. Многие потенциальные клиенты с самого начала отказываются продолжать процесс, когда видят форму, будь то из-за подозрения или усталости.
Бот может собирать всю информацию, которую обычно собирает форма, но посредством разговора, который, помимо того, что он немного более тонкий, заставляет клиентов чувствовать себя лучше. Люди по своей природе любопытны и захотят продолжить общение с чатботом.
Фактически было показано, что 69% потребителей предпочитают чат-ботов для быстрого общения с брендами. Давайте рассмотрим простой пример захвата свинца с помощью бота ниже.
На предыдущем изображении задаются только самые простые вопросы, такие как имя и адрес электронной почты, однако ChatCompose позволяет редактировать сценарии, чтобы вы могли задавать вопросы, необходимые для получения любых соответствующих данных.
Чтобы назначить этот вариант использования вашему боту, вам просто нужно зайти в Chatbots> Use Cases и в кнопке Задача найти опцию Захват потенциальных клиентов или Захват данных, в зависимости от ситуации. Там вы найдете скрипт по умолчанию, который вы можете редактировать и адаптировать к потребностям вашего бизнеса.
Важной задачей для предприятий, таких как рестораны, медицинские центры, клиники и салоны красоты, является автоматизация бронирования и встреч. Предлагая удобный и беспроблемный процесс бронирования, вы получаете более эффективное и быстрое бронирование, увеличиваете доход от бронирования и снижаете вероятность отказа клиента от покупки или услуги.
Chatbot может обрабатывать каждого из ваших клиентов одновременно, без необходимости контроля или необходимости тратить ресурсы на агента или секретаря. Давайте посмотрим на следующий пример:
На платформе ChatCompose вы можете найти скрипт по умолчанию для резервирования или встреч в Chatbots> Use Cases, затем выбирая Задачи и получая доступ к Встречам.
Также в меню «Бронирование / встречи» вы можете настроить свой календарь в соответствии с доступностью вашей компании или услуги.
Интерфейс построения сценариев позволяет вам включить компонент «Резерв» для вашего бота при создании сценариев, чтобы начать планирование собраний с указанием времени и дат, которые вы ранее отметили как доступные в этом разделе.
Пока вы создаете свой скрипт, вы можете добавить компонент Reservations, как вы видите на картинке, чтобы бот предлагал пользователю варианты резервирования во время разговора.
Таким образом, ваши клиенты не должны ждать длинных списков ожидания, чтобы связаться с кем-то из вашей команды, чтобы назначить встречу. Система отвечает за автоматизацию этого процесса и позволяет вашим пользователям выбирать назначение или бронирование в зависимости от их доступности, а также дат и времени, которые вы отметили как доступные. Chatbot будет отправлять вам сообщения по электронной почте каждый раз, когда будет сделано новое бронирование.
ChatBot может вести клиента через поток разговоров, который уменьшает трения, которые часто встречаются при бронировании какой-либо услуги. Вы также можете отвечать на вопросы клиентов, связанные с сервисом, в одном чате.
Проводить опросы удовлетворенности, узнавать о перспективах продуктов или впечатлениях клиентов становится все труднее, и очень немногие клиенты заполняют их, потому что это неудобно и обычно требует перехода по ссылке. Chatbot может помочь с этой задачей, интегрируя уверенного в разговор.
Информация, которую вы можете собрать с помощью своих опросов, имеет большую ценность, помогает вам улучшать ваши продукты и услуги и готовит вас к тому, чтобы идти в ногу с клиентами как преимущество перед вашими конкурентами, лучше понимать тенденции бизнеса. Но как заставить клиента взять на себя обязательство дать нам свое мнение? Легко, через чат-ботов.
Учитывая, что большинству людей на сегодняшний день любопытно взаимодействовать с ботом и что через эти программы очень легко общаться, целесообразно установить в нашем боте компонент опроса, чтобы клиенты могли высказать свое мнение. Давайте посмотрим на пример:
На рисунке показаны места, где должны быть представлены вопросы, которые вы хотите задать своим клиентам. Например, вы бы порекомендовали наш сервис? Или вы бы купили у нас снова? Вы можете найти этот компонент в ChatBots> Use Cases, в Task, а затем в Simple Survey.
Там вы можете отредактировать скрипт по умолчанию с вопросами, которые вы хотите задать своим клиентам. Затем вы сохраняете скрипт с идентификатором и определяете, будет ли он скриптом по умолчанию, с которым ваш бот будет работать в сети.
Если опрос не является сценарием по умолчанию, но вы просто хотите, чтобы он был одной из задач, выполняемых вашим ботом, то при создании потока основного сценария вы можете интегрировать сценарий опроса, добавив </> Script компонента и выберите сценарий опроса.
Этот шаг также применяется для добавления сценария создания потенциальных клиентов в ваш основной сценарий.
Вот как боты могут стать полностью функциональными для выполнения этих задач, которые во многих случаях могут быть повторяющимися и не требуют вмешательства человека-агента. Также помните, что пользователи не хотят перенаправляться на формы или другие страницы для разрешения своих запросов.
Бот позволяет автоматически выполнять все процессы на вашем веб-сайте, не переходя на любой другой адрес или целевую страницу.
Настройка и установка вашего бота на вашем сайте также очень проста. Это процедура, которая займет у вас всего несколько минут. Давайте начнем с конфигурации.
Внутри платформы, в Свойствах, есть именно раздел, озаглавленный Конфигурации. В разделе «Настройки»> «Основные» вы отвечаете за наименование своего бота, создавая начальное сообщение, которое он будет сообщать пользователям на вашем веб-сайте, и название уведомления, которое будет отображаться в пузыре.
Но самое главное, что вы выбираете начальный компонент, который будет именем сценария, который вы создали для воспроизведения в разговоре с пользователем. Эти настройки могут идти более или менее так.
С другой стороны, в меню «Настройки»> «Страницы» вы можете создать новую конфигурацию для определенного URL-адреса, если вам нужны боты для отдельных страниц. Другими словами, это позволяет создавать настройки на отдельных страницах для отображения различных сообщений и компонентов / сценариев.
Таким образом, вы можете отобразить сценарий продаж на страницах продукта, сценарий поддержки на странице контактов или сценарий бронирования на странице назначения.
Наконец, в Настройки> Персонализация вы можете найти параметры дизайна вашего бота. Таким образом, вы можете определить основной цвет, цвет фона, тип шрифта и даже логотип вашей компании, если хотите. Все изменения применяются автоматически.
После того, как скрипт настроен, нужно знать, как его установить. Вариант довольно легко найти на платформе. На левой боковой панели, в Main, у вас есть опция Install, и в ней вы можете выбрать опцию Web.
Как только вы попадаете в Installation> Web, вы можете выбрать один из трех вариантов, который подходит именно вам.
Первый вариант - веб-установка . Мы предоставляем вам код, который вы можете реализовать, добавив его в HTML-код своей страницы перед закрытием тега </ head>: изменения будут отображаться на вашем сайте только после очистки кэша или использования режима инкогнито.
Тогда у вас есть установка WordPress . Все, что вам нужно сделать, это установить наш плагин на ваш сайт, созданный с помощью WordPress. Для этого у нас есть плагин с нашего сайта, вам нужно будет загрузить его в разделе плагинов> Добавить новый> Загрузить плагин. После установки плагина вы должны указать свой идентификатор пользователя, что означает, что у вас должна быть активная учетная запись ChatCompose. После ввода идентификатора вы сохраняете изменения, и ваш чат-бот должен быть виден на вашем веб-сайте так же, как вы его установили.
Наконец, есть опция установки Joomla через расширение . Эта установка также облегчается с помощью плагина. Мы предоставляем файл для установки на вашем сайте Joomla> Расширения> Управление> Установить. Тогда вам просто нужно перейти в «Расширения»> «Плагин» и выполнить поиск «создание чата», там вы можете активировать плагин или отредактировать его. Опять же, чтобы активировать плагин, вам нужно иметь идентификатор, чтобы затем сохранить изменения.
Если у вас нет учетной записи ChatCompose, вы можете создать ее здесь , так как вам потребуется доступ к нашим инструментам чат-ботов для вашего веб-сайта. Боты в настоящее время не могут полностью вытеснить людей-агентов, но они могут автоматизировать многие повторяющиеся или систематические процессы, которые будут стоить вам много ресурсов, персонала и времени.
Это были только три случая использования, наиболее часто используемые компаниями на своих веб-сайтах, но результаты можно масштабировать до такой степени, чтобы вы могли автоматизировать даже более сложные задачи.
Помните, что большинство ваших клиентов или пользователей не хотят просматривать три разные страницы, прежде чем приступить к процессу, который они, наконец, ищут. Боты заставляют пользователей связываться с тем, что они хотят, не покидая ваш сайт, только в интерфейсе разговора.
Это очень полезный сервис, особенно учитывая, что большинство людей посещают сайты со своих смартфонов. Если этим пользователям смартфонов пришлось слишком много перемещаться по сайту, чтобы найти нужный вариант, вы, скорее всего, потеряете их по пути.
Мы надеемся, что это руководство было полезным, поэтому вы не теряете больше потенциальных клиентов из-за скучных форм, ваши клиенты делают бронирование быстрее и проще, а вы можете проводить опросы более тонко и эффективно. Все с помощью вашего ChatBot.
