Многие организации и компании считают необходимым автоматизировать свои внутренние бизнес-процессы с целью снижения операционных расходов и повышения производительности.
Автоматизация бизнес-процессов в вашей организации может быть невероятно выгодной, поскольку она может снизить стоимость рабочих задач на 30%, одновременно увеличивая вашу эффективность.
Чат-боты - идеальный инструмент для этого, используя интерфейс обмена сообщениями, такой как Facebook Messenger, WeChat, Slack или веб-чаты.
Они используют искусственный интеллект, чтобы понять, что сказал их пользователь, и получают доступ к базовой логической модели, чтобы решить, как реагировать.
Кроме того, современные чат-боты имеют возможность взаимодействовать со сторонними системами для получения информации, которая может им понадобиться для ответа, а также для запуска действий.
Первое, что вам нужно сделать, чтобы выбрать лучший процесс для автоматизации, - это понять различия между людьми и машинами.
Люди лучше справляются с неопределенностью и новым, поскольку машины еще не могут справиться с этим и часто не могут справиться с неожиданными изменениями. Компьютеры не могут полностью заменить человека в этих условиях.
Повторение рутинных задач влияет на концентрацию внимания, что может привести к ошибкам. С другой стороны, компьютеры преуспели в этой области. Кроме того, задачи, выполняемые компьютерами, можно масштабно масштабировать, что нелегко выполнить с помощью людей.
Эти различия определяют факторы, которые следует учитывать при выборе правильного процесса для автоматизации.
Выберите процесс, основанный на правилах . Процесс, который следует строгому набору правил, больше подходит для автоматизации, чем процесс, открытый для осуждения.
Около 3/4 всех задач в организациях основаны на правилах и могут быть автоматизированы с помощью подходящего инструмента. Даже если процесс требует суждения, его можно разбить на более мелкие части, некоторые из которых можно автоматизировать.
Убедитесь, что процесс повторяющийся и стандартизируемый . Необходимо установить автоматизированный процесс, и его нельзя часто менять. Задачи должны быть одинаковыми, выполняться в одном порядке и иметь очень мало исключений.
Определения процесса как подходящего для автоматизации недостаточно. Выбрав вариант использования, спросите себя: создает ли автоматизация ценность?
Не все варианты использования, которые можно автоматизировать, того стоят. Автоматизация бизнес-процессов должна иметь положительное влияние на вашу организацию, превышающее затраченные ресурсы: снижение затрат, повышение точности, устранение человеческих ошибок и т. Д.
Даже если потенциал автоматизации процессов очень высок, это не означает, что их следует автоматизировать.
Приложение чата может обеспечить эффективный канал связи для решения многих бизнес-процессов с помощью интегрированного чат-бота. Давайте посмотрим на несколько областей:
Повышение эффективности генерации лидов и конверсии : маркетинговые кампании, генерация лидов и конверсии могут быть настроены и доставлены конкретным клиентам.
Служба поддержки клиентов : чат-боты предоставляют быстрый интерфейс для решения ваших запросов клиентов. По мере того, как чат-бот продолжает учиться на взаимодействии с клиентами, он может постепенно начать решать более сложные запросы.
Платежные сервисы . Платежные сервисы, использующие интерфейс на основе чата, могут обеспечить действительно беспроблемное обслуживание клиентов. Например, клиенты WeChat в Китае могут платить за определенные проверенные предприятия и рестораны из самого приложения чата.
PayPal также анонсировал чат-бота, который клиенты могут использовать для платежей.
СМИ и новости : чат-боты предоставляют еще один специальный канал для персонализированного распространения новостей и медиа-контента.
Прямые и перекрестные продажи . Прямые и перекрестные продажи можно автоматизировать с помощью чат-ботов. Например, при размещении заказа на обед во время ужина чат-бот может порекомендовать оформить заказ на десерт и напитки.
В сочетании с платными услугами чат-боты служат полноценным решением для покупок.
Как бизнес, у вас может возникнуть соблазн внедрить чат-бота для охвата клиентов. Перед тем как нанимать чат-ботов, вам следует подумать о некоторых важных вещах:
Какой бизнес-процесс автоматизирует или упрощает чат-бот? У вас должен быть бизнес-процесс, связанный с общением, или вариант использования, в котором чат-боты могут улучшить взаимодействие с клиентами.
Может ли идентифицированный бизнес-процесс исключить человеческое взаимодействие. Важно понимать, что, хотя чат-боты на основе ИИ и НЛП становятся умнее, могут быть области, где они не подходят. Лучшее решение для сотрудников - лучшее решение.
Используйте отзывы клиентов, чтобы лучше понять их процессы. Анализ отзывов клиентов может указать на области общения, которые менее удовлетворены. Эти области общения могут быть хорошим кандидатом для разработки чат-бота.
Чат-боты могут быть эффективным инструментом для улучшения взаимодействия с вашими клиентами, улучшения взаимодействия с ними и повышения качества обслуживания ваших конечных пользователей. Чат-боты - это ответ на большое количество проблем, основанных на взаимодействии с клиентами. Однако вам следует проанализировать применимость чат-ботов к вашим конкретным бизнес-задачам.
