В последние годы чат-боты сделали гигантские шаги в мире, который становится все более и более цифровым. Эти маленькие роботы эволюционировали, чтобы лучше взаимодействовать с нами и предоставлять нам лучшую поддержку.
Они вывели бизнес на новый технологический уровень и сумели сэкономить компаниям сотни тысяч долларов на затратах на персонал в сфере обслуживания клиентов.
Все больше и больше компаний создают своих собственных чат-ботов, и есть определенные приложения, которые расширяют свою платформу, чтобы предлагать их. Примером этого является WhatsApp . В следующем посте мы расскажем вам, как создавать чат-ботов для WhatsApp .
Чат-бот — это система или компьютерная программа с искусственным интеллектом, способная поддерживать разговоры с людьми.
Они отвечают за имитацию человеческого разговора. Их цель - помочь различным отделам обслуживания клиентов всех компаний сэкономить деньги и обеспечить более приятное обслуживание клиентов. Хотя большая часть рекламы чат-ботов сосредоточена на сценариях взаимодействия с клиентами, есть и значительные преимущества для сотрудников. Чат-бот может помочь оптимизировать рабочие процессы и помочь сотрудникам с адаптацией, поиском данных и опросами удовлетворенности.
Прежде чем говорить о том, что такое чат-боты для WhatsApp , давайте немного поговорим о том, что это за приложение. WhatsApp — это инструмент для обмена мгновенными сообщениями, который позволяет вам обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и мультимедийными сообщениями, такими как фотографии и видео, через подключение к Интернету.
Он широко используется во всем мире, и можно сказать, что он самый популярный из всех. Он работает на любом смартфоне, а также на вашем персональном компьютере. Благодаря своей популярности WhatsApp настолько вырос, что разрабатывает новые возможности, чтобы компании могли заявить о себе через это приложение.
Чат-боты продолжают приносить большие преимущества компаниям и потребителям, и чат-боты для WhatsApp пытаются делать то же самое. Как самое популярное приложение для обмена сообщениями, WhatsApp открывает новый канал, где вы можете продвигать свои продукты и предлагать поддержку клиентов. Чат-боты в WhatsApp позволяют автоматизировать эти задачи, запуская сценарии или автоматически отвечая на вопросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без участия человека.
Хотя вы можете в это не поверить, создать бота в WhatsApp просто и легко, но только при условии применения лучших практик. Это руководство поможет вам лучше понять, что такое бот WhatsApp и как его создать.
Бот WhatsApp — это программа или программное обеспечение чат-бота, которое можно использовать специально в популярном приложении для обмена зашифрованными сообщениями WhatsApp . Бот WhatsApp можно использовать для диалогового маркетинга, продаж, рекламных акций и может помочь вам управлять запросами поддержки от клиентов практически без человеческого контроля.
Вы также можете помочь своим клиентам, как сделать покупку и немедленно ответить на их вопросы. Это позволяет вам более эффективно взаимодействовать с большим количеством клиентов, автоматически предлагая ответы на часто задаваемые вопросы или подтверждая встречи, покупки и доставки в режиме реального времени, улучшая качество обслуживания клиентов и экономя ваше драгоценное время и деньги.
Когда вы создаете собственного бота для WhatsApp , ваши возможности электронной коммерции безграничны. Настроив сценарий, использующий бота WhatsApp , вы можете настроить работу для всех своих клиентов.
Шифрование WhatsApp также позволяет легко и безопасно общаться с ними в режиме реального времени.
Создать чат-бота для WhatsApp легко, если у вас есть четкая стратегия, как это сделать. Создание чат-ботов для WhatsApp также имеет сходство с созданием бота Facebook Messenger, но обеспечивает большую гибкость в персонализации.
Это шаги, необходимые для создания чат-ботов для WhatsApp .
Другими словами, прежде чем вы сможете создавать чат-ботов для WhatsApp , вы должны запросить бета-сервис WhatsApp Business API или запросить использование их API через третье лицо (мы можем помочь вам ускорить запрос и утверждение, если вы зарегистрируетесь на нашей платформе). . В настоящее время прямые запросы в WhatsApp для средних и крупных компаний.
При запросе утверждения вы можете быть клиентом или поставщиком решения. Приложение также требует название вашей компании, URL-адрес веб-сайта, а также имя и информацию о представителе компании.
После того, как ваша заявка будет рассмотрена и одобрена, вы можете начать использовать WhatsApp API.
Если вы хотите, чтобы ваш чат-бот отвечал на вопросы клиентов, важно продумать диалог при его разработке. Это относится не только к любому из чат-ботов для WhatsApp , но и ко всем видам чат-ботов в целом.
Это также включает в себя размышления о том, как ваш робот должен отвечать на вопросы, которые вы, скорее всего, получите.
Вы можете выбрать один из двух типов разговоров: направленный и открытый. Направленные разговоры направляют пользователя с использованием параметров и проверок для достижения определенной цели, например, для запроса доступности, статуса заказа, создания встреч и т. д. Открытый разговор позволяет пользователям открыто задавать вопросы и отправлять сообщения, не направляя их на конкретную задачу.
Платформа чат-ботов, такая как ChatCompose, может помочь вам сэкономить время, создавая чат-ботов для WhatsApp , чтобы вам не приходилось делать это с нуля.
Таким образом вы можете добавлять сценарии для конкретных задач (генерация потенциальных клиентов, оформление заявок в службу поддержки и т. д.), готовые шаблоны ответов и потоки бесед. Платформа также поможет вам улучшить работу с чат-ботом, показав вам точность ваших ответов, показатель отказов и общее настроение разговора.
Когда вы используете платформу чат-ботов, вы можете создать демоверсию своего приложения перед выпуском полной версии. Это облегчает визуализацию изменений, которые необходимо внести, прежде чем вкладывать больше времени и денег в создание своего бота WhatsApp .
Протестируйте своего бота, чтобы убедиться, что он хорошо работает, отвечая вашим клиентам. Исправьте ошибки и попробуйте еще раз проверить его работоспособность. Это гарантирует, что продукт будет высокого качества и готов улучшить качество обслуживания клиентов.
Работа по разработке чат-ботов для WhatsApp не обязательно должна быть только для WhatsApp . Вы можете использовать платформу для создания общего бота, который может отображаться на различных каналах. Таким образом, вы можете установить одного и того же бота на разные каналы (веб-сайт, Facebook, Telegram и т. д.), чтобы предложить стандартизированный опыт, использующий одни и те же сценарии и ответы на всех каналах.
Как только ваш чат-бот будет разработан и ваш номер утвержден, вы можете установить чат-бота на этот номер. Вам нужно будет только дать ему имя, значок (необязательно), контактную информацию и связать его с ChatCompose.
Вы можете отслеживать разговоры с чат-ботом через нашу платформу, чтобы узнать, как улучшить свои ответы и сценарии. Проверяйте ответы, собранную информацию и прекращение разговора пользователей, чтобы получить советы о том, как отвечать более точно, и поддерживать их более активное участие.
Имейте в виду, что чат-боты для WhatsApp работают иначе, чем чат-боты для Facebook или Интернета. Вы можете прочитать больше информации здесь .
