ผู้คนมักจะวางแผนว่าแชทบ็อตของพวกเขากำลังจะทำอะไรหรือพูดอะไรจากนั้นปรับใช้แชทบ็อตของพวกเขาไปทั่วโลกเช่นคุณแม่ที่ภูมิใจ
แต่ผู้ใช้มีแผนแตกต่างกัน ผู้ใช้มีคำถามของตัวเองที่พวกเขาต้องการถามและพวกเขาต้องการคำตอบที่ถูกต้องดังนั้นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการรู้คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ถูกถามจาก chatbot
ไม่ว่ากรณีการใช้งานที่คุณกำหนดให้กับ chatbot ของคุณมีคำถามสำคัญที่ผู้ใช้เกือบทุกคนถามและตามพวกเขาคุณควรเตรียมบอทของคุณ
นี่คือตัวอย่างบางส่วน
ผู้ใช้ต้องการทราบประวัติของ chatbot ว่าเป็นใครและมาจากไหน สิ่งสำคัญคือต้องสร้างตั้งแต่เริ่มต้นว่าผู้ใช้กำลังพูดคุยกับ chatbot ที่มีขีดความสามารถ จำกัด วิธีการสร้างความคาดหวังที่ถูกต้อง
นี่เป็นโอกาสที่จะระบุสิ่งที่คุณทำในฐานะ บริษัท
ให้ chatbot ปรากฏขึ้นตั้งแต่แรกบอกว่ามันคือใครและอะไรคือ บริษัท บอทที่ดีจะต้องซื่อสัตย์และตรงไปตรงมา
และเมื่อคุณไม่เข้าใจบางสิ่งบางอย่าง chatbot ต้องมีการตอบสนองตามกำหนดเวลาที่ระบุความสามารถของคุณและสิ่งที่คุณสามารถตอบได้
chatbot ควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงสิ่งที่ทำและทำไมคุณจึงอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขา
และควรมีคำตอบเดียวกันหลายรูปแบบ หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงให้ตั้งเป้าหมายการสนทนาก่อนที่บอทจะเริ่ม
คำถามที่เรียบง่ายและไม่เป็นอันตรายนี้สัมผัสกับแง่มุมที่มีอยู่ของ chatbots
ชื่อ chatbot ของคุณคืออะไร? chatbot ของคุณคือใครหรืออะไร? คุณมีชื่อไหม? chabot จะต้องเตรียมที่จะตอบทั้งหมดนี้ไม่เพียงเพราะผู้ใช้จะถาม แต่เพราะนี่คือสิ่งที่คุณต้องแก้ไขภายในเป็น บริษัท
บริษัท ที่มีแชทบ็อตที่ดีที่สุดจะพบปะเพื่อทำแผนที่แบรนด์บุคลิกภาพโทนเสียงชื่อและการนำเสนอของแชทบ็อต ดังนั้นจึงไม่แปลกที่คิดชื่อ chatbot ของคุณ
นี่เป็นหนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่จะถูกถามถึง chatbot ของคุณและไม่ต้องการคำตอบที่เฉพาะเจาะจง ถึงเวลาที่จะมีความคิดสร้างสรรค์และปล่อยให้บุคลิกภาพของแบรนด์ลอยไป
หากแบรนด์ของคุณอนุญาตให้ผู้ใช้เป็นคนสนุกสนานพวกเขาชอบที่จะได้รับคำตอบที่แปลกใหม่ในคำถามที่ไม่ได้ให้ข้อมูล
นี่คือหัวใจของส่วนคำถามที่พบบ่อยในร้านค้าใด ๆ
การซื้อการชำระเงินการประมวลผลคำสั่งการคืนเงินการยกเลิกการสอบถามการปรับให้เป็นแบบส่วนบุคคลหนังสือรับรองคำรับรองความเป็นส่วนตัว: ประเด็นเหล่านี้ทั้งหมดได้รับการแก้ไขที่นี่
อย่างไรก็ตามมันเป็นคำถามที่สามารถมีได้หลายรูปแบบคำถามสองโหลสามารถมีคำตอบเดียวกัน
ตัวอย่างเช่นตัวเลือกการชำระเงินได้รับการสอบถามจำนวนมากที่มีรูปแบบที่หลากหลาย ลูกค้าที่ยินดีชำระเงินออนไลน์ด้วยธุรกรรมบัตรเครดิตควรรู้สึกปลอดภัยเมื่อแชร์ข้อมูล
chatbot ต้องตอบว่ามาตรการความปลอดภัยของ บริษัท ของคุณใช้เพื่อปกป้องผลประโยชน์และตัวตนของลูกค้า
ตรวจสอบคำถามที่ถามบ่อยด้วยวิธีนี้คุณสามารถค้นพบคำถามที่ chatbot ของคุณควรมี การพูดคนเดียวไม่ควรเป็นแบบทางเดียวผู้ใช้ของคุณต้องมีการสนทนาแบบสองทางและแบบไดนามิกหรือแม้แต่ต้นไม้การสนทนา
ในที่สุดจำไว้ว่าสำหรับผู้ชมส่วนใหญ่ chatbot ของคุณอาจเป็นคนแรกที่พวกเขาโต้ตอบด้วย การศึกษาที่พัฒนาโดย Ubisend ระบุว่า 75% ของผู้บริโภคยังไม่ได้พูดคุยกับ chatbot
ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นร้านค้าออนไลน์คุณมีข้อเสนออะไร ในการเริ่มต้นใช้งาน chatbot ขอแนะนำให้ใช้ผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่หมวด แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจับคู่ชุดผลิตภัณฑ์ทั้งหมดกับบอท
สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการทำงานมาก แต่ถ้าจุดประสงค์ของ chatbot คือการปรับปรุงการแปลงการขายและช่วยเหลือลูกค้าที่ใกล้ชิดมันควรจะทำ
ไซต์ของคุณทำงานอย่างไรและนำเสนออะไรจะเป็นตัวแทนของคำถามส่วนใหญ่ในชุดการสนทนาของคุณ ยิ่งคุณทำงานที่นี่มากเท่าไรฐานการตอบกลับของแชทจะสมบูรณ์มากขึ้นเท่านั้น
สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งลูกค้าของคุณจากประเทศใดหรือประเทศใดที่คุณให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงการขายและการจัดส่งผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ
ตัวอย่างเช่น Paypal มีรายชื่อประเทศที่ไม่ได้ให้บริการ หากคุณใช้ Paypal เพื่อประมวลผลการชำระเงินและการรวมระบบประมวลผลการชำระเงินของคุณจะปฏิเสธบัตรที่ออกในตลาดเหล่านั้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบ็อตของคุณบอกลูกค้าของคุณตั้งแต่ต้นว่าคุณให้บริการในภูมิภาคใด
Chatbot ยังสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจเรื่องราวของคุณได้ดีขึ้น ให้ ธ ปท. เล่าเรื่องสนุกสนานเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาข้างเคียง
คุณจะประหลาดใจเมื่อทราบว่า chatbot ได้รับคำถามเกี่ยวกับการเมืองหรือความบันเทิงโดยไม่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ของคุณ
คุณชอบ [คนดังที่ก่อให้เกิดข้อโต้แย้งในปัจจุบัน] หรือไม่? อาจมีคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ซึ่งคุณไม่ได้เตรียมไว้
คุณจะจัดการคำถามเหล่านี้ได้อย่างไร คำแนะนำคือคุณไม่สนใจคำถามเหล่านี้ยกเว้นว่าเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณในทางใดทางหนึ่ง
ตัวอย่างเช่นการสร้าง chatbot เพลงร็อคคุณอาจต้องการคำตอบสำหรับ 'คุณชอบเนอร์วานาหรือไม่'
นอกเหนือจากนั้นให้ตอบคำถามเมื่อพ้นมือ chatbot ของคุณไม่ควรมีความคิดเห็นเกี่ยวกับทุกสิ่ง แต่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
ตอนนี้คุณมีคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้ขอให้แชทบอททุกภาษาที่มีกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน
เมื่อออกแบบ chatbot ของคุณให้คำนึงถึงการสร้างอินเทอร์เฟซที่ทรงพลังแข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าของคุณจะขอบคุณและคุณจะเห็นว่าการลงทุนใน chatbot ของคุณจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
