ChatCompose เป็นแพลตฟอร์ม ChatBot สำหรับการตลาดและการสนับสนุน ผ่านแพลตฟอร์มที่คุณสามารถสร้าง chatbots ของคุณเองออกแบบสคริปต์การสนทนาและติดตั้งบอทของคุณเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางยอดนิยมเช่น Facebook, Slack, WhatsApp, เว็บไซต์ WordPress ของคุณ Shopify และอีกมากมาย
ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีนี้คุณสามารถสร้างโอกาสในการขายทำให้การสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติและกระบวนการขายและโดยทั่วไปปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายมีความเป็นไปได้ที่จะจำลองสคริปต์ประเภทต่างๆเพื่อให้คุณสามารถลองใช้โมเดลที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุดจากนั้นคุณสามารถแก้ไขหรือเสริมได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ
บอทที่สร้างโดยแพลตฟอร์มนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้พูดในสถานการณ์การแชท
Chatbots นั้นใช้งานง่ายและเพียงคัดลอกและวางสองบรรทัดคุณสามารถติดตั้งลงบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ ChatCompose ยังมีตัวเลือกการทดสอบซึ่งคุณสามารถทดสอบบอทภายในแผงควบคุมก่อนที่จะนำไปผลิตจริง
ChatBots เป็นเทคโนโลยีที่ทำให้การบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและในเวลาเดียวกันก็ช่วยสร้างโอกาสในการขายหรือเพิ่มยอดขายตามความเหมาะสม โดยทั่วไปมีบอทสำหรับ บริษัท และธุรกิจทุกประเภทตั้งแต่ร้านอาหารไปจนถึงสำนักงานแพทย์สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้ นี่คือบางกรณีการใช้งานบ่อย:
บอทให้การสนับสนุนในทางปฏิบัติที่อาจมีราคาแพง ลูกค้าบางครั้งมีคำถามด่วนที่พวกเขาต้องการที่จะตอบโดยไม่จำเป็นต้องติดต่อใครบางคนเช่น: ขนาดของรองเท้ารูปแบบใดบ้าง หรือหมอไปดูแลกี่โมง เว็บไซต์ของคุณให้บริการอะไรบ้าง และข้อความค้นหาประเภทอื่น ๆ ที่พบบ่อยในธุรกิจประเภทของคุณ
ลูกค้าที่มุ่งหวังคือผู้ใช้ที่ส่งข้อมูลที่จำเป็นให้กับ บริษัท หรือธุรกิจเพื่อให้เขาสามารถติดต่อเขาและทำการซื้อหรือสัญญา มันเป็นกระบวนการที่ใช้เวลาค่อนข้างนานสำหรับมนุษย์ แต่บอตจะทำให้เป็นอัตโนมัติและทำให้มันง่ายขึ้น
ธุรกิจใช้เงินเป็นจำนวนมากด้วยการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือแชทสดซึ่งเกี่ยวข้องกับการจ้างพนักงาน บอทที่คุณสร้างสามารถจัดการงานเหล่านี้หรือทำงานร่วมกับตัวแทนทางกายภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานประจำวันของธุรกิจของคุณ
ดังที่เรากล่าวธุรกิจเช่นร้านอาหารหรือสำนักงานแพทย์หาพันธมิตรในบอทเพราะพวกเขาทำการจองและนัดหมายโดยอัตโนมัติด้วยระบบฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพโดยไม่มีข้อผิดพลาดจากมนุษย์
ธุรกิจจำนวนมากจำเป็นต้องทำการสำรวจเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพหรือประสิทธิผล ในกระบวนการเหล่านี้บอตจะมีประโยชน์ในฐานะสื่อกลางที่ไม่ทำให้ผู้ที่เข้าชมไซต์หรือแอปพลิเคชันการส่งข้อความของคุณอึดอัด
ChatBot ของคุณสามารถตอบแบบสอบถามให้กับผู้ใช้ของคุณด้วยข้อมูลที่นำมาจากฐานข้อมูลหรืออินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมประยุกต์ภายนอกบางส่วน กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณสามารถเชื่อมโยง bot ของคุณกับฐานข้อมูลภายนอกหรือ API เพื่อให้คำตอบที่เหมาะสมที่สุด
chatbot ที่คุณสร้างจะอนุญาตให้ผู้ใช้ของคุณซื้อโดยใช้ PayPal โปรดทราบว่าเว็บไซต์จำนวนมากทำให้กระบวนการซื้อยุ่งยากหรือสับสนสำหรับลูกค้า บอทสามารถแนะนำคุณทีละขั้นตอนจนกว่าพวกเขาจะชำระเงินและปิดการซื้อ
บอทอิงจากการเรียนรู้ของเครื่องจับและบันทึกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้ใช้และค่ากำหนดของพวกเขา ดังนั้นเมื่อผู้ใช้กลับมายังเว็บไซต์ของคุณพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลก่อนเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น
ผ่านอินเทอร์เฟซคุณสามารถสร้างสคริปต์ของคุณเองด้วยตัวเลือกรหัส HTML เครื่องมือมัลติมีเดียหรือคำตอบแบบข้อความธรรมดาและอื่น ๆ ที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถทำให้กระบวนการใด ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ
สิ่งที่ chatbot ทำคือการมีส่วนร่วมในการสนทนากับผู้ใช้ในทางปฏิบัติและเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ
บอตเป็นเทคโนโลยีที่เก่าแก่เหมือนคอมพิวเตอร์ (มากกว่า 50 ปี) อย่างไรก็ตามตั้งแต่ปี 2559 บริษัท และธุรกิจต่างตระหนักว่าเทคโนโลยีการตอบสนองแบบโปรแกรมซึ่งตั้งอยู่บนพื้นฐานของการปฏิวัติ AI สามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจ
ผลบอทนำเสนอกรณีการใช้งานทางธุรกิจทุกประเภทและอีกหลายกรณีกำลังทดลองใช้
มีวิธีการสนทนาสองประเภทที่คุณสามารถนำมาใช้กับธุรกิจของคุณในการสร้างบอท: การสนทนาโดยตรงและการสนทนาแบบเปิด
หนึ่งทำงานเป็นผู้ช่วยและอื่น ๆ ด้วยความช่วยเหลือของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เรียนรู้ว่าแต่ละคนหมายถึงอะไรต่อไป
วิธีการสนทนานี้เรียกอีกอย่างว่า "โหมดผู้ช่วย" มันใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติในทางที่ จำกัด (มันสามารถทำได้โดยไม่มีมัน) แต่การเขียนโปรแกรมของข้อความและการตอบสนองช่วยให้ chatbot เพื่อดำเนินงานของการแนะนำผู้ใช้ในเส้นทางการสนทนาที่วางแผนไว้สำหรับการคาดการณ์ที่แม่นยำของความต้องการ ผู้ใช้แต่ละคน
สมมติว่าผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ของร้านค้าของคุณและคุณมีบอทในโหมดผู้ช่วยที่มีฟังก์ชั่นที่จะช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและซื้อได้อย่างไม่มีปัญหา
ในภาพต่อไปนี้เราจะเห็นว่าบอทนำการสนทนาโดยนำเสนอตัวเลือกผู้ใช้เพื่อค้นหาสิ่งที่เขากำลังมองหา
จากนี้ไปบอทสามารถถามประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการสีขนาดวัสดุราคาและพารามิเตอร์ที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อค้นหาสิ่งที่เขาต้องการ
เห็นได้ชัดว่าอิสรภาพมี จำกัด แต่ผู้ใช้ยังคงกำหนดทิศทางของการสนทนาโดยเลือกตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา ด้วยวิธีนี้บอทตอบสนองต่อคำขอของลูกค้ามีความแม่นยำและมีความหมายมากขึ้น
ตามความต้องการที่แสดงออกโดยผู้ใช้เป็นไปได้ที่จะค่อยๆเพิ่มความลึกของหัวข้อ อธิบายอย่างง่ายๆเราสามารถเริ่มต้นด้วยการถามผู้ใช้ว่าเขาต้องการซื้ออะไรในร้านของเราและจบลงด้วยการแนะนำงานพิมพ์พิเศษหรือส่วนลดตามฤดูกาลเช่นเดียวกับที่พนักงานขายหญิงทำในร้าน
นั่นคือเหตุผลที่การสนทนาที่มีไกด์เรียกว่าโหมดผู้ช่วย
ChatCompose ช่วยให้คุณสร้างการสนทนาประเภทนี้ ไปที่ส่วน "สร้างสคริปต์" บนแถบนำทางของคุณ
ป้อนชื่อสคริปต์คำอธิบายและเริ่มสร้างสคริปต์ของคุณ
คุณสามารถสร้างบอตทั้งหมดของคุณตามข้อความ (ที่คุณจะแทรกคำถาม) และตัวเลือก (ที่คุณจะให้ตัวเลือกทุกประเภทแก่ผู้ใช้)
ในแถบด้านข้างขวาคุณมีส่วนประกอบทั้งหมดที่คุณสามารถแทรกได้ด้วยคลิกเดียวเพื่อสร้างบทสนทนาที่จะนำผู้ใช้ไปสู่วัตถุประสงค์เฉพาะ
บทสนทนามักจะเริ่มต้นด้วยข้อความทักทายจากนั้นคุณสามารถเสนอตัวเลือกให้กับผู้ใช้คุณสามารถแทรกรูปแบบรูปแบบการชำระเงิน ฯลฯ
มันเป็นวิธีการสนทนาบนพื้นฐานของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ อนุญาตให้ผู้ใช้ถามคำถามที่พวกเขาต้องการและในกรณีนี้บอทพยายามเข้าใจสิ่งที่พวกเขาพูด
โปรดจำไว้ว่า NLP เป็นสาขาของภาษาศาสตร์คอมพิวเตอร์ที่ค้นหาวิธีแก้ไขเพื่อให้มนุษย์และเครื่องจักรสามารถโต้ตอบโดยใช้ภาษาธรรมชาติ
มันเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นที่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับระบบเหล่านี้อย่างไรก็ตามมีความเสี่ยงที่ดีในการตีความสิ่งที่ผู้ใช้เขียนในการแชท ดังนั้นอาจเกิดขึ้นได้ว่าเนื้อหาของการตอบสนองเป็นที่น่าพอใจเพียงบางส่วนเท่านั้นเนื่องจากความต้องการของผู้ใช้อาจแตกต่างจากสิ่งที่บอทเข้าใจจริงๆ
นอกจากนี้ผู้ใช้ที่เขียนข้อความอาจไม่ชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของคำถามที่ chatbot ตอบ นั่นคือผู้ใช้สามารถถามคำถามนอกโดเมนที่บอทไม่สามารถทำอะไรได้
มีอะไรที่แน่นอนว่าแชทบ็อตของคุณที่ผ่านการฝึกอบรมที่ดีกว่ามีโอกาสมากที่คำตอบจะได้คะแนน
ใน ChatCompose คุณสามารถฝึกอบรม chatbot ของคุณผ่านทางเลือกสามแบบ: ใช้คำถามและคำตอบของคุณเอง, โหลดหัวเรื่อง, นำเข้าคำถามและคำตอบของคุณ
ในการเริ่มต้นการฝึกอบรม chatbot ด้วยคำถามและคำตอบของคุณเองให้ไปที่ส่วนฐานข้อมูล> คำตอบ ในส่วนนี้คุณสามารถป้อนข้อความที่คุณต้องการตอบกลับ
ในส่วนนี้คุณสามารถตอบกลับด้วยข้อความหรือสคริปต์ (สคริปต์ด้วย HTML, วิดีโอ, ภาพถ่าย, ตัวเลือก, แบบฟอร์ม, ลิงค์และอื่น ๆ ) ในการตอบกลับข้อความให้วางคำถามที่คุณต้องการให้ chatbot ของคุณตอบ
ตัวอย่าง:
ด้วยการอัปโหลดคำถามนี้และตอบฐานข้อมูลของคุณบอทของคุณสามารถตอบคำถามเดียวกันหรือหนึ่งในตัวแปร ตัวอย่างเช่น: "ฉันจะติดต่อคุณได้อย่างไร", "ฉันต้องการติดต่อคุณ" คุณสามารถทดสอบคำตอบได้โดยคลิกที่ปุ่มแก้ไขที่มุม
การตอบสนองต่อส่วนประกอบก็ง่ายมาก สมมติว่าผู้ใช้พูดว่า "ฉันต้องการติดต่อกับคุณ" วลีนี้จะทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นให้เรียกใช้สคริปต์ที่คุณสร้างขึ้นเพื่อเก็บข้อมูลผู้ใช้ มันทำงานในลักษณะเดียวกัน: คุณป้อนข้อความทริกเกอร์จากนั้นเลือกส่วนประกอบหรือสคริปต์ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้
หากต้องการโหลดทักษะไปที่ฐานข้อมูล> หัวเรื่อง ที่นั่นคุณสามารถค้นหาหัวข้อต่าง ๆ พร้อมคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้มักถามแต่ละคำถาม:
ข้อมูลพื้นฐาน : เพื่อกำหนดค่าการตอบสนองขั้นพื้นฐานที่สุดของบอทของคุณเช่นคำทักทายลาก่อนขอบคุณผู้ใช้ที่มีอยู่ ฯลฯ
บุคลิกภาพ : ที่นี่คุณสามารถมอบบุคลิกภาพให้กับบอตของคุณได้จากอารมณ์ขันและคำตอบเล็กน้อยสำหรับคำถามในสถานการณ์ชีวิตจริง
โซเชียล : คุณให้บอทของคุณสามารถตอบคำถามสังคมทั่วไปได้
การขาย : คุณสามารถกำหนดค่าคำถามการขายที่พบบ่อยที่สุด
การสนับสนุน : กำหนดค่าบอตของคุณเพื่อตอบคำถามช่วยเหลือทั่วไปภายในธุรกิจของคุณ
Onboarding : ช่วยให้คุณกำหนดค่าคำถามทั่วไปในระหว่างการออนบอร์ดออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับทรัพยากรมนุษย์
ตัวอย่าง
คุณเพียงแค่เลือกหัวข้อที่สนใจและกรอกแบบฟอร์มของคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้ ดังนั้น ธ ปท. ของคุณจะถูกฝึกให้ตอบคำถามเหล่านั้น
ดูตัวอย่างนี้นำไปใช้กับหมวดหมู่การขาย:
คุณสามารถนำเข้าคู่ของคำถามและคำตอบได้ในส่วนฐานข้อมูล> นำเข้า CSV ChatCompose อนุญาตให้คุณโหลดไฟล์ CSV ในส่วนนี้จากนั้นคุณต้องเลือกคอลัมน์คำถามและคำตอบแล้วดำเนินการต่อ
ข้อมูลไฟล์ของคุณจะถูกโหลดลงใน chatbot ของคุณ ขอแนะนำให้คุณใช้แม่แบบ 50 แถวต่อครั้ง
ประโยชน์หลักของการสนทนาแบบสคริปต์คือบอทมีความแม่นยำมากขึ้นสามารถให้คำตอบที่ผู้ใช้ต้องการได้ทันที
คำตอบบอททั้งหมดมีจุดประสงค์เพื่อนำทางผู้ใช้ไปสู่การตอบสนองที่มีความหมาย
ข้อเสียอยู่ในประสบการณ์เพราะถึงแม้ว่าผู้ใช้จะสามารถควบคุมได้ว่าจะให้การสนทนานั้นอยู่ที่ไหนพวกเขาไม่รู้สึกว่าประสบการณ์เป็นไปตามธรรมชาติเหมือนกับที่เป็นกับตัวแทนมนุษย์
ด้วยบอตบทสนทนาเปิดที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีผู้ใช้อาจคิดว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับบุคคลผ่านทางส่วนต่อประสาน
แต่จะต้องมีการชี้แจงว่ามันไม่เกี่ยวกับการหลอกลวงผู้ใช้ แต่เกี่ยวกับผู้ใช้ที่น่าแปลกใจที่มีความเป็นธรรมชาติและความแม่นยำของการตอบสนอง
อย่างไรก็ตามข้อเสียของรูปแบบการสนทนานี้คือบอทถูก จำกัด ด้วยความเข้าใจและประเภทของการสนทนาที่ได้รับการฝึกฝน
ดังนั้นคำตอบทั้งหมดไม่น่าพอใจ 100% ผู้ใช้อาจรู้สึกตื่นเต้นมากที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับแชทชนิดนี้ แต่ความเสี่ยงของข้อผิดพลาดนั้นยิ่งใหญ่กว่ามาก
ในชั้นเรียนนี้เราได้เห็นในวงกว้างว่า ChatCompose ทำงานอย่างไรการใช้งาน chatbots คืออะไรคุณสามารถสร้าง bot และประเภทของการสนทนาที่ผู้ใช้สามารถทำได้
