Все більше компаній обирають чат-ботів як частину своєї команди обслуговування клієнтів. Для цього є кілька причин. Чат-боти можуть відповідати на запити клієнтів дешево, швидко та в режимі реального часу. Іншою причиною є простота встановлення чат-бота: як тільки у вас є хороший додаток для чату в реальному часі, вам потрібно кілька хвилин, щоб інтегрувати чат-бота в нього.
Ось основні переваги використання чатів AI для обслуговування клієнтів.
Чат-ботам не потрібно спати. Вони можуть вирішувати проблеми відразу, незалежно від того, 4 ранку чи 9 вечора. Це дуже важливо для компаній, орієнтованих на міленіалів (які можуть бути нетерплячими). Це дає змогу покращити підтримку клієнтів та покращити роботу з клієнтами.
Чат-боти можуть обробляти велику кількість запитів з подібними відповідями. Це робить їх ідеальними для вирішення поширених питань. Крім того, чат-ботам не потрібен час для пошуку відповідей, як це роблять люди-агенти. Це допомагає скоротити час обслуговування та експлуатаційні витрати.
Чат-боти можуть спрямовувати клієнтів до живого агента, якщо AI не може вирішити проблему. Це дозволяє людям-агентам зосередити свої зусилля на потенційних клієнтах, які вже відфільтровані або є перспективними. Чат-боти також підвищують продуктивність співробітників.
Чат-бот може зав'язати розмову з будь-яким клієнтом про будь-яку проблему в будь-який час дня. Вони вступають у дружні стосунки з клієнтами. Крім того, віртуальні помічники дають лише трохи інформації за раз.
Таким чином, вони не втомлюють клієнтів непотрібною та непотрібною інформацією. Чат-боти можуть підтримувати розмови та довше утримувати клієнтів на вашому веб-сайті.
Загалом компанії беруть участь у пасивній взаємодії з клієнтами. Тобто вони лише відповідають на запити, але не ініціюють розмови. Боти з штучним інтелектом можуть почати розмову та інформувати клієнтів про розпродажі та акції. Крім того, віртуальні помічники можуть запропонувати сторінки продуктів, зображення, дописи в блозі та відеоуроки.
Чат-боти можуть виконувати низку простих транзакцій. Чати з штучним інтелектом особливо затребувані в індустрії роздрібної торгівлі. Наприклад, чат-бот може бути використаний, щоб допомогти клієнтам знайти найближчий магазин. Інші дозволяють клієнтам розміщувати замовлення на продукти.
Ви вже спокусилися на переваги використання віртуального помічника? Тоді настав час покращити обслуговування клієнтів за допомогою нового чат-бота на основі штучного інтелекту. Зареєструйтеся в ChatCompose безкоштовно, і ви зможете почати роботу відразу.
У той час як переваги для компанії, що використовує чат-боти, включають зниження витрат (рахунок за персонал підтримки чату буде значно нижчим), справжніми переможцями є клієнти. Швидкість і доступність підтримки, яку може надати чат-бот, є чимось цінним для клієнтів.
У всьому світі більшість споживачів вважають якість обслуговування клієнтів компаніями важливим фактором у виборі та лояльності до бренду, продукту чи компанії. Зіткнувшись із цим сценарієм, чат-боти або автоматизовані помічники з обслуговування клієнтів позиціонуються як хороша альтернатива для покращення обслуговування клієнтів, оскільки вони здатні відповідати структурованими повідомленнями, які містять зображення, посилання або конкретне аудіо.
За допомогою цих інструментів користувачі можуть отримувати допомогу від чат-ботів, щоб забронювати готель, переглянути продукти та зробити покупку, отримувати сповіщення про скасування бронювання та інші послуги.
Клієнти можуть взаємодіяти з чат-ботом так само, як під час онлайн-розмови зі співробітниками служби підтримки клієнтів, тому крива навчання для клієнтів, щоб взаємодіяти з чат-ботами, практично не існує.
Оскільки багато чат-ботів використовують методи обробки природної мови, вони можуть аналізувати запитання клієнтів і надавати відповіді, які відповідають їхнім потребам.
Більшість чат-ботів також можна легко інтегрувати у веб-сайт компанії або додатки для смартфонів, заощаджуючи клієнтам час і клопоту під час пошуку потрібних відповідей в Інтернет-ресурсах компанії.
Або клієнти можуть спілкуватися з вашим брендом у будь-який час, не залишаючи своїх улюблених програм обміну повідомленнями, таких як Facebook Messenger або WhatsApp. Наприклад, у недавньому ключовому виступі Facebook F8 2018 було виявлено, що користувачі Facebook та компанії обмінялися понад 8 мільйонами повідомлень за допомогою живого чату Facebook, але менше 1% компаній, які мають профіль у Facebook, фактично використовують цю технологію. .
Ваш персонал служби підтримки має спати, а ваш чат-бот ні.
Потреби клієнтів часто виникають у неробочий час, тому їм потрібен спосіб шукати відповіді на життєво важливі запитання, коли співробітники служби обслуговування клієнтів недоступні.
Чат-боти пропонують клієнтам можливість отримати відповіді на свої запитання в будь-який час, тому їм не доведеться чекати підтримки чи електронного листа.
Хоча деякі чат-боти створені для імітації людської розмови, вони також розвинулися навколо ідеї дозволити комп’ютерам робити те, для чого вони створені: виконувати нудні або повторювані завдання, як-от прості обчислення або пошук у базі даних.
Порівняно легко підключити чат-бота до служби API, щоб запитувати інформацію, яка потрібна користувачам у базах даних і зовнішніх інформаційних службах.
Щоб полегшити процес покупки клієнта, чат-бот може з’явитися на будь-якій сторінці продукту, щоб запропонувати додаткову інформацію, відеоконтент або навіть знижку.
Чат-боти також можуть допомогти клієнтам у процесі збору інформації, наприклад, про товар, який вони хочуть купити, метод, який вони хочуть використати для придбання товару, і спосіб доставки.
