Повідомлення стало одним з найпопулярніших засобів масової інформації за останні роки. Будь то текстові повідомлення чи програми для обміну повідомленнями, багато людей вважають за краще спілкуватися з іншими.
Завдяки такому зростанню популярності багато компаній та організацій починають розвиватися та інвестувати в сервіс, який називається чат-ботами.
Чаботи - це комп'ютерні програми, з якими ви взаємодієте через інтерфейс чату. Користуватися чатом так само просто, як спілкуватися з кимось.
Ви можете ставити йому запитання або давати йому доручення, а він відповість і виконає дії. Чаботи можна запускати майже в усіх чат-програмах, включаючи Facebook Messenger, Whatsapp.
Для чого компанії потрібні чати? Існує кілька причин, таких як позбавлення від повторюваних завдань і одночасна обробка декількох запитів користувачів. Крім того, надзвичайна швидкість обробки запитів за допомогою чат-ботів допомагає завоювати лояльність клієнтів.
Чат-боти мають усі види використання - від бортового набору до освіти та бізнесу. Одні можуть сказати вам погоду, інші дають поради, а інші просто дають комусь поговорити.
Багато компаній розробляють власні чат-боти, щоб допомогти клієнтам з покупками в Інтернеті. Наприклад, замість того, щоб зайти на веб-сайт компанії і шукати результати, щоб знайти те, що ви хочете, ви можете просто попросити чат-рекомендації рекомендувати певну статтю.
Ви навіть можете включити подробиці про предмет, який ви шукаєте.
Окрім допомоги з покупками, компанії використовують чати для обслуговування клієнтів. Якщо у вас виникне питання, ви можете поговорити з чатом, щоб допомогти вирішити свою проблему.
Оскільки ця технологія ще перебуває на ранній стадії, ці чати зазвичай можуть обробляти лише прості запити, як-от Де мій замовлення? o Скільки ви платите за доставку? Якщо чат-бот не може відповісти на одне з ваших питань, ви можете передати розмову представнику людини.
Основними чинниками, які спонукають людей до використання чатів, є:
Продуктивність . Чаботи надають допомогу або доступ до інформації швидко та ефективно.
Розваги Чатові розважають людей, даючи їм цікаві поради, а також допомагають вбивати час, коли користувачам нічого не робити.
Соціальні та реляційні фактори . Чаточки живлять конверсії та покращують соціальний досвід. Чат з ботами також допомагає уникнути самотності, дає вам можливість говорити, не судячись, і покращує навички розмови.
Цікавість . Новизна чатів викликає цікавість. Люди хочуть вивчити свою майстерність і спробувати щось нове.
Залежно від того, як були запрограмовані конкретні чати, ми можемо розділити їх на дві великі групи: ті, які працюють за заздалегідь зробленими командами (простий чат-робот) і навчені (інтелектуальний або розширений чат-робот).
Прості чати працюють відповідно до раніше написаних ключових слів, які вони розуміють. Кожну з цих команд розробник повинен записати окремо, використовуючи регулярні вирази або інші форми рядкового аналізу.
Якщо користувач задав питання, не використовуючи жодного ключового слова, робот не може його зрозуміти і, як правило, відповідає на повідомлення типу "вибачте, я не зрозумів".
Розумні чати покладаються на штучний інтелект, коли вони спілкуються з користувачами.
Замість попередньо підготовлених відповідей робот відповідає відповідними пропозиціями з цього питання. Крім того, всі слова, вимовлені клієнтами, записуються для подальшої обробки.
Однак штучний інтелект не є магією і ще не готовий створити ідеальний досвід для користувачів. Навпаки, це вимагає великої роботи.
Чатботи легко є одним з найвідоміших прикладів штучного інтелекту. Вони корисні в бізнесі, оскільки заощаджують час і сили, автоматизуючи різні аспекти підтримки клієнтів. За словами Гартнера, до 2020 року приблизно 85% нашої взаємодії буде здійснюватися роботами замість людей.
Однак можливості чатів не обмежуються відповіді на запитання клієнтів. Чаботи також ідеально підходять для збору інформації про користувачів, допомоги в організації зустрічей тощо.
Нові та існуючі компанії вже починають звертатися до чатів у свою робочу силу, щоб допомогти:
Покращене обслуговування клієнтів : досвід клієнтів є найважливішим фактором на сучасному ринку, і опитування показують, що близько 83% покупців в Інтернеті потребують певної підтримки під час поїздки покупця.
Вашим клієнтам може знадобитися допомога, щоб зрозуміти, який крок вони повинні зробити далі, купуючи товар, а чат-боти можуть надати допомогу в режимі реального часу, прискоривши шлях покупки.
Економія витрат : загалом реалізація розумного чату набагато дешевше і швидше, ніж наймати нову команду співробітників, або створення кросплатформних чат-ботів дозволяє компаніям одночасно обробляти різноманітні взаємодії зі споживачами, не витрачаючи занадто багато на витрати працівників.
Крім того, точність чатів може зменшити помилки людини.
Отримання інформації про клієнтів : найпростіший спосіб оновити обслуговування клієнтів - це моніторинг даних споживачів та збирання інформації.
Чат-боти можуть збирати інформацію з коментарів споживачів і використовувати ці дані для надання інформації про те, як можна вдосконалити свої продукти та послуги.
Автоматизація повторюваних завдань : чати також можуть допомогти усунути деякі повторювані завдання, пов’язані з телефонними центрами та бізнес-середовищем.
Це не обов'язково означає, що чатові візьмуть на себе роль працівників, але забезпечать, щоб персонал міг приділяти більше часу вирішальним завданням.
Чати можуть бути дуже цінними для вашого бізнесу. Але багато власників припускають, що побудувати його занадто дорого і складно.
На щастя, це не так. ChatCompose пропонує платформу для створення чатів без необхідності технічних знань. Ви можете спробувати послугу, зареєструвавшись на нашій платформі.
