Чат -боти - це розмовні програми, які використовуються для задоволення різних потреб бізнесу, включаючи обслуговування клієнтів. Телефонні боти засновані на тих самих розмовних програмах, але вони ведуть розмову голосом, а не текстом.
За допомогою цих телефонних роботів можна автоматизувати систему бронювання зустрічей будь -якої компанії. Вам просто потрібно скласти сценарій, налаштувати компонент Reservations з доступністю, і все. Система буде нести відповідальність за призначення часу призначення без розбіжностей.
Найкраще в цих системах те, що, на відміну від агента людини, вони не роблять перерв чи відпусток. Коли ви захочете, щоб він був активним, це буде навіть 24 години на добу. Навіть більше, будучи автоматизованою системою, вона може обслуговувати незліченну кількість користувачів одночасно. Ми покажемо вам, як забронювати зустріч за допомогою телефонного робота.
Встановити години роботи в ChatCompose дуже легко. Система бронювання доступна з нашого бізнес-плану, але ви можете почати її тестування за допомогою 15-денної пробної версії.
Після того, як ваш обліковий запис ChatCompose активний, вам просто потрібно перейти до розділу Бронювання / зустрічі (у додатках). Там ви побачите календар подій, де можна призначити свою доступність.
Якщо ви хочете відкрити доступність у певний час, вам просто потрібно натиснути на час. У нашій системі за замовчуванням зустрічі призначаються за півгодини за раз, але ви можете створювати триваліші зустрічі, перетягуючи клік за потрібний час.
Видалити бронювання дуже легко. Вам просто потрібно натиснути на подію, як і тоді, коли ви призначили зустріч. Завершивши внесення змін, натисніть «Зберегти календар», щоб оновити календар.
Як бачите, конфігурація календаря однакова для чат -ботів та телефонних ботів. Навіть процес налаштування сценарію однаковий, єдине, що змінюється, - це канал, де живе бот, а в даному випадку це телефонний дзвінок.
Щоб створити сценарій для Phonebot, вам просто потрібно перейти в межах платформи до Scripts> Create script. Призначте ідентифікатор та початковий привітання сценарію. Потім додайте початкове повідомлення та почніть розмову на блок -схемі.
Телефонні боти, як і людські агенти, слідують сценарію, який вони відтворюють перед користувачем, і слідують відповідно до відповідей користувача. Телефонний робот може промовляти повідомлення у ваших сценаріях, оцінювати параметри, передавати дзвінки, відтворювати звуки, оцінювати умовні компоненти, запитувати API, робити бронювання тощо.
Майже у всіх аспектах телефонний бот побудований подібно до веб -сторінок чат -ботів.
Однак компоненти Параметри та Резервування представлені по -різному. У чат -боті параметри представлені як елементи, які можна натиснути, тоді як у телефонному боті ці елементи відображатимуться як параметри, які можна вибрати за допомогою мобільної клавіатури.
Ось так це виглядає на блок -схемі, незалежно від того, створюєте ви сценарій для веб -бота або бота -телефону.
Ось як параметри відображаються на веб -сайті:
Але під час телефонного дзвінка бот оголосить ці параметри наступним чином:
Виберіть варіант:
Щоб забронювати номер, натисніть 1
Для швидкої відповіді натисніть 2
Щоб відкрити квиток підтримки, натисніть 3
І з застереженнями це не сильно відрізняється. Варіанти бронювання також називаються опціями з номером.
Виберіть варіант:
2 жовтня о 07:30 натисніть 1
2 жовтня о 09:30 натисніть 2
3 жовтня о 13:30 натисніть 3 ...
Для отримання додаткової інформації натисніть 4
Телефонний бот буде шукати наступні 5 доступних дат. Він також запропонує можливість продовжувати шукати більш доступні дати.
Щоб увімкнути систему бронювання у вашому телефонному боті, ви повинні використовувати у своєму сценарії компонент "Бронювання". У вас є два варіанти: ви можете зробити так, щоб користувачі резервували їх за допомогою електронної пошти або за допомогою телефону.
Їх інформація буде надіслана вам електронною поштою, але ви також можете перевірити це в розділі бронювання на платформі.
У телефонних дзвінках можна вибирати лише сценарії, які мають такі компоненти, як повідомлення, опція, передача, форма, умова та резервування. Тому переконайтесь, що ваш сценарій не містить інших компонентів, таких як HTML, завантаження, платежі, відео, посилання тощо, оскільки вони будуть відображатися як недійсні.
ChatCompose пропонує вам можливість перевірити сценарії телефону для бронювання зустрічей. Для цього зателефонуйте за номером у Phonebot> Test Section і введіть свій тестовий код, а потім знак фунта (#). Щоб отримати код, просто натисніть "Отримати код". Буде створено випадковий код для вашого сценарію.
Щоб налаштувати телефонний бот, вам потрібно придбати план телефону на нашій платформі.
Щоб приймати дзвінки від клієнтів, перейдіть до PhoneBot> Конфігурація, там налаштуйте скрипт, що містить компонент резервування, а також номер телефону, який ви будете використовувати.
Збережіть зміни, і наступного разу, коли користувач зателефонує на ваш номер телефону, буде відтворено скрипт, який містить опцію планування зустрічей, оскільки цей номер безпосередньо пов’язаний із цим сценарієм.
І якщо ви хочете зателефонувати своїм клієнтам, це можна зробити двома способами. Ви можете завантажити файл csv у такому форматі, який включає походження номера телефону виклику, номер телефону призначення та сценарій (у даному випадку той, що містить компонент резервування), який буде завантажено для цього виклику.
Інший спосіб - здійснити виклик API. Для цього запитайте маркер безпеки та викличте API із такими параметрами:
{
"User": "youruser",
"From": "Один з ваших номерів",
"Кому": "Номер призначення",
"Script": "скрипт для завантаження",
"token": "ваш маркер безпеки"
}
Тож кожного разу, коли вам потрібен телефонний робот для здійснення дзвінка, ви можете надсилати ці параметри до кінцевої точки API.
Записи про зустрічі зберігаються на платформі (у календарі, червоним кольором), і ви також отримуватимете повідомлення електронною поштою з даними клієнта кожного разу, коли призначена зустріч.
Крім того, у налаштуваннях календаря можна інтегрувати календарі, які ви вже вбудували у такі служби, як Google Календар та Календар Outlook.
