Все більше і більше компаній обирають Chatbots як частину своєї служби обслуговування клієнтів. Для цього є кілька причин. Чат-боти можуть відповідати на запити клієнтів дешево, швидко та в режимі реального часу.
Ще однією причиною є простота встановлення чат-бота: коли у вас є хороший додаток для чату в режимі реального часу, інтеграція чат-боту в нього займає пару хвилин.
Ось основні переваги використання чатів ШІ для обслуговування клієнтів.
Чат-ботам не потрібно спати. Вони можуть вирішити питання відразу, незалежно від того, 4:00 або 21:00
Це має вирішальне значення для компаній, націлених на тисячоліть (які можуть бути нетерплячими). Це дозволяє покращити підтримку клієнтів та покращення взаємодії з клієнтами.
Чат-боти можуть обробляти великий обсяг запитів із подібними відповідями. Це робить їх ідеальними для вирішення поширених запитань. Крім того, чат-ботам не потрібен час для пошуку відповідей, як це роблять люди. Це допомагає скоротити час на обслуговування та експлуатаційні витрати.
Чат-боти можуть направляти клієнтів до реального агента, якщо ШІ не може вирішити проблему. Це дозволяє людським агентам зосередити свої зусилля на потенційних клієнтах, які вже кваліфіковані або є перспективними. Чат-боти також підвищують продуктивність праці співробітників.
Chatbot може завести розмову з будь-яким клієнтом з будь-якої проблеми в будь-який час доби. Вони вступають у дружні взаємодії з клієнтами. Крім того, віртуальні помічники дають лише трохи інформації за раз.
Таким чином, вони не втомлюють клієнтів недоречною та непотрібною інформацією. Чат-боти можуть вести бесіди та довше утримувати клієнтів на вашому веб-сайті.
Загалом, компанії вступають у пасивну взаємодію з клієнтами. Тобто вони лише відповідають на запити, але не починають розмов. Боти AI можуть розпочати розмову та інформувати клієнтів про розпродажі та акції. Крім того, віртуальні помічники можуть запропонувати сторінки продуктів, зображення, публікації в блогах та відео-підручники.
Чат-боти можуть виконувати ряд простих транзакцій. Чати AI особливо популярні в роздрібній торгівлі. Наприклад, за допомогою чат-бота клієнти можуть знайти найближчий магазин. Інші дозволяють клієнтам робити замовлення на товари.
Вас уже спокушають переваги використання віртуального помічника? Тоді настав час покращити обслуговування своїх клієнтів за допомогою нового чат-боту на основі AI. Зареєструйтесь безкоштовно в ChatCompose і ви можете негайно розпочати роботу.
Хоча переваги для компанії, яка використовує чат-боти, включають зменшення витрат (ваш рахунок за персонал служби підтримки в чаті буде значно нижчим), справжнім переможцем стануть ваші клієнти. Це те, як чат-бот покращує взаємодію з клієнтами.
Клієнти можуть взаємодіяти з чат-ботом так само, як і в онлайновій розмові з працівниками служби підтримки клієнтів, тому кривої навчання для взаємодії клієнтів з чат-ботами практично не існує.
Оскільки багато чат-ботів використовують методи обробки природними мовами, вони можуть аналізувати запитання клієнтів і надати відповідь, яка відповідає їхнім потребам.
Більшість чат-ботів також можна легко інтегрувати на веб-сайт компанії або в програми для смартфонів, заощаджуючи клієнтові час та клопоти щодо пошуку необхідних відповідей в Інтернеті.
Або клієнти можуть поговорити з вашим брендом у будь-який час, не залишаючи своїх улюблених програм обміну повідомленнями, таких як Facebook Messenger або WhatsApp.
Персонал служби підтримки повинен спати, а ваш чат-бот - ні.
Потреби клієнтів часто виникають поза робочим часом, тому їм потрібен спосіб знайти відповіді на життєво важливі питання в той час, коли співробітники служби обслуговування клієнтів недоступні.
Чат-боти пропонують клієнтам можливість отримати відповіді на їх запитання в будь-який час, тому їм не потрібно чекати підтримки або електронного листа.
Хоча деякі чат-боти призначені для імітації людських розмов, вони також розвинулися навколо ідеї дозволити комп'ютерам робити те, для чого вони були побудовані: обробляти нудні або повторювані завдання, такі як обчислення або пошук у базі даних.
Порівняно легко підключити чат-бота до служб API для отримання інформації, яка потрібна користувачам у базах даних та зовнішніх інформаційних послугах.
Щоб полегшити процес покупки клієнта, чат-бот може з’являтися на будь-якій сторінці товару, щоб запропонувати додаткову інформацію, відеоконтент або навіть знижку.
Чат-боти також можуть допомогти клієнтам у процесі збору інформації, наприклад, про товар, який вони хочуть придбати, про спосіб, який вони хочуть використовувати для придбання товару, і про те, як вони хочуть його відправити.
