Перед розгортанням чат-бота ви повинні виконати певні тести, зокрема: загальне тестування, тестування домену, загальне, ручне, постпродакшн тестування, A/B-тестування тощо.
Без стандартного методу тестування чат-бота, як ви можете бути впевнені, що ваш бот не містить помилок і зручний для користувачів?
Чат-боти є багатообіцяючою технологією, коли мова йде про покращення роботи з клієнтами. Ви можете встановити їх на своєму веб-сайті, і ваші клієнти матимуть можливість у будь-який час зв’язатися з вашою компанією, щоб отримати потрібну інформацію.
Однак спочатку необхідно дослідити, чи буде ця технологія коректно працювати у вашому бізнесі. Це означає перевіряти його та перевіряти, чи бот надає правильну відповідь на кожну взаємодію. Ось кілька найкращих способів перевірити свого бота.
Це тести на запитання та відповіді, зосереджені на широких питаннях, на які, як очікується, відповідатиме дуже простий бот. Наприклад, тестуються привітання користувача. Бот повинен пройти загальний тест, щоб навіть розглянути можливість запуску інших тестів.
Очікування цього тесту полягає в тому, що чат-бот підтримує плавну розмову, якщо бот зазнає невдачі на першому етапі, дуже ймовірно, що користувач залишить розмову. Це шкодить показникам чат-бота, як-от показник відмов.
Доменні тести являють собою другий етап. На цьому етапі мова та вирази аналізуються, щоб переконатися, що чат-бот здатний відповідати на запити, специфічні для домену.
Запити будуть персоналізовані відповідно до типу бізнесу, вони не будуть однаковими, якщо це буде електронна комерція чи ресторан.
Чат-бот електронної комерції повинен розуміти, що все це веде до однієї відповіді: «штани», «блакитні штани», «сині штани для чоловіків».
Неможливо охопити кожен конкретний тип питання, пов’язаний з цією конкретною областю, але тести, що стосуються конкретної області, мають бути класифіковані, щоб гарантувати, що ключові категорії охоплюються автоматизованим тестом.
Ці питання позначені контекстом і спонукають споживача до покупки товару чи послуги. Після того, як частина розмови привітання закінчиться, решта розмови має зосередитися на продукті чи послугі.
Тому після початкового привітання та розмови чат-боти повинні домінувати в розмові або правильно відповідати, що є важливим показником чат-бота.
Щоб перевірити відповіді чат-бота на платформі, натисніть на іконку «написати» на панелі навігації.
З’явиться новий розділ, де ви зможете перевірити окремі повідомлення, перевірити показник впевненості та замінити відповідь у разі наявності іншої альтернативи.
Ручне тестування може включати, що розробники витрачають багато годин на тестування чат-бота для конкретного випадку використання або для певного каналу.
Наприклад, ви можете відправляти чат-боту з точки зору користувача, який має намір придбати, або як користувач, який просто переглядає варіанти.
Також ви можете перевірити свій діалог у програмах обміну повідомленнями, таких як WhatsApp або Wechat, перш ніж розгортати Wechat
Щоб вручну протестувати чат-бота, перейдіть до Чатботи>Тестувати URL-адресу. Ви зможете вручну перевірити свої сценарії та відповіді.
Тестування після виробництва або тестування після запуску перевіряє різні аспекти функціональності чат-бота, коли він активний для користувачів.
Звичайно, для вас практично неможливо навчити свого чат-бота, щоб він міг відповідати на кожен запит, який ваші користувачі вводять до чат-бота, і хтось може написати різні способи задати те саме запитання, з орфографічними помилками чи іншими проблемами.
Як ми вже говорили раніше, відповіді мають бути максимально широкими, щоб передбачити ці ситуації. Цей етап в основному полягає в тому, щоб приділяти особливу увагу тому, як бот реагує і чи інформація точна.
Будь-який тест перед запуском чат-бота в кінцевому підсумку є бета-тестуванням. Зворотній зв’язок є життєво важливим, і слід періодично проводити тести на запитання користувачів, які проводять реальне тестування чат-бота.
Іншими словами: будьте готові постійно налаштовувати свого чат-бота відповідно до відгуків, які ви отримуєте після запуску. Мета полягає в тому, щоб відповіді були актуальними, поточну продуктивність можна покращити в майбутньому, піддавши чат-бота безперервному процесу тестування.
На панелі адміністратора перейдіть до База даних>Відповіді>Пропозиції, щоб знайти список повідомлень, на які чат-бот не відповів. Натисніть на повідомлення, щоб додати відповідь.
A/B-тест – це порівняння двох версій одного продукту, щоб побачити, яка з них працює краще. Відвідувачам показують дві версії одночасно, і саме вони вирішують, яка версія ефективніша чи краща з точки зору розмови.
A/B-тестування широко впроваджується в різних сферах маркетингу, однак для чат-ботів існує не так багато альтернатив A/B-тестування.
Коли справа доходить до чат-ботів, це спосіб відчути різні функції розмовної програми.
Завдяки рандомізованим дослідженням компанії можуть збирати дані та вирішувати, яка альтернатива є найбільш ефективною як для клієнтів, так і для їхніх цілей. Тестування чат-бота здійснюється за допомогою автоматизованого процесу тестування. А завдяки цій автоматизації можна прискорити процеси розробки чат-бота і гарантувати кращу якість.
Ми можемо змоделювати процес у два окремі етапи тестування дизайну чат-бота.
По-перше, визначає візуальні фактори чат-бота, такі як дизайн, колір або розташування чат-бота на веб-сторінці.
А другий вирішує розмовні фактори з точки зору якості та продуктивності. Ці два фактори перевіряються, щоб забезпечити кращу роботу користувача.
Дизайн також дуже важливий для чат-бота, оскільки він є вирішальним фактором для успіху користувацького досвіду. A/B-тестування може включати зміну кольору рамки або кнопки.
Щоб змінити стиль свого чат-бота, ви можете перейти «Встановити» > «Дизайн». Тут ви зможете перемикатися між кольорами та рамками.
Тестування A/B відстежує показники відтоку й утримання, оскільки вони продовжують визначати успіх роботи бота. Показники залучення користувачів для різних альтернатив ботів також залишаються значними.
Одним із таких тестів є рішення, як почати розмову, якщо чат-бот починає зі стандартного привітання або використовує інші повідомлення. Це важливий фактор, оскільки воронка клієнта починається із залучення.
Якщо чат-бот успішно спровокує потрібну дію, яка змушує користувача взаємодіяти з ним, ми з більшою ймовірністю досягнемо вищої аудиторії та більшого потоку розмови.
Також важливо визначитися з формальністю мови, і як це може вплинути на рівень прихильності. Необхідно перевірити кілька відповідей, оскільки формальність залежить від профілю клієнта або користувача.
Регулярно відвідуйте розділ Analytics на платформі. Тут ви знайдете основну статистику роботи чат-бота.
Серед іншого ви можете перевірити кількість взаємодій, сеансів, результати форми та час сеансу. Ці показники дадуть вам вказівку на продуктивність вашого чат-бота для певного налаштування.
Якщо ви берете участь у корпоративному плані, ви також зможете отримати доступ до розділу продуктивності. Тут ви зможете перевірити показник відмов, настрої та виконати A/B-тестування для сценаріїв.
