ChatCompose - це платформа чатів, яка пропонує широкий спектр каналів інтеграції та випадків використання, включаючи чати для Інтернету.
Встановлення чат-бота на веб-сайті вашої компанії або бізнесу охоплює багато потреб, починаючи від покоління клієнтів і закінчуючи бронюванням в Інтернеті. Все автоматизовано, а отже, ви заощадите час, оптимізуєте сервіс та заощадите гроші. Звідси важливість знати, як створити чат для вашого веб-сайту.
Чатбот - це текстовий (а іноді і звуковий) інтерфейс, який можна створити за допомогою підготовлених сценаріїв та / або питань та відповідей. Чатбот може використовувати штучний інтелект для відповіді на запитання, прийому замовлень, автоматичного виконання завдань та надання всіх послуг, для яких він пройшов навчання. Чат-робот може творити чудеса для вашого бізнесу, якщо ви знаєте, як створити та встановити його на своєму веб-сайті. І щоб максимально використати це рішення, ось невеликий підручник.
Щоб навчити вас створювати чат для свого веб-сайту, перше, що потрібно визначити, - які випадки використання ви хочете надати своєму чатові. Хоча бот може одночасно робити багато завдань автоматизованим способом, добре, що він вказує на конкретні цілі для їх досягнення.
Ті, хто хоче чат-бота на своєму веб-сайті, зазвичай шукають випадки використання, такі як створення потенційних клієнтів, бронювання та зустрічі та проведення опитувань. На основі запитів більшості, ми пояснимо, як створити бота в цих випадках.
Чаботи можуть автоматизувати процес генерації свинцю. Тривалий час компанії та підприємства використовували більш-менш складні форми, щоб переконати потенційних клієнтів дати свої дані. Однак основна інформація, найцінніша активність якої може мати кожна компанія, яка працює з клієнтами, ревно захищає людей. Багато потенційних клієнтів спочатку відмовляються продовжувати процес, коли бачать форму, через підозру чи втому.
Бот може збирати всю інформацію, яку звичайно збирала б форма, але через розмову, яка, крім того, що є трохи більш тонкою, робить клієнтів краще. Люди цікаві за своєю природою і хочуть продовжувати розмову з чатом.
Насправді було показано, що 69% споживачів вважають за краще спілкуватися з брендами. Давайте розглянемо простий приклад захоплення свинцю з ботом нижче.
У попередньому зображенні задаються лише дуже основні питання, такі як ім'я та електронна пошта, однак ChatCompose дозволяє редагувати сценарії, щоб ви могли задати потрібні питання для отримання будь-яких відповідних даних.
Щоб призначити цей випадок використання вашому боту, вам просто потрібно перейти до Chatbots> Use Cases і на кнопці Task знайти варіант Захоплення потенційних клієнтів або Захоплення даних, якщо це доречно. Там ви знайдете сценарій за замовчуванням, який ви можете редагувати та адаптувати до потреб вашого бізнесу.
Чат-бот, навчений відповідати на поширені запитання, - чудовий спосіб покращити взаємодію з клієнтами на вашому веб-сайті. Це дозволяє чат-боту відповідати на запитання, які найчастіше задаються щодо ваших продуктів або послуг.
Для навчання вашого чат-бота у вас є три варіанти.
Ви можете прочитати повний путівник про те, як навчити чат-бота з відповідями тут .
Пам’ятайте, що ключ до значущих відповідей полягає у формуванні питань так само, як їх задають користувачі.
Найважливішим завданням для підприємств, таких як ресторани, медичні центри, клініки та салони краси, є автоматизація бронювання та зустрічей. Пропонування зручного та безпроблемного процесу бронювання допомагає генерувати більш ефективні та швидші бронювання, збільшує прибуток від бронювання та зменшує можливість клієнта відмовитися від покупки чи послуги.
Чатбот може обробляти кожного з ваших клієнтів одночасно та без необхідності нагляду, не потребуючи витрачання ресурсів на агента чи секретаря. Давайте розглянемо наступний приклад:
На платформі ChatCompose ви можете знайти сценарій за замовчуванням для бронювання або зустрічей у Chatbots> Use Cases, а потім вибору завдань та доступу до зустрічей.
Також у меню «Бронювання / Зустрічі» ви можете налаштувати свій календар відповідно до наявності вашої компанії чи послуги.
Інтерфейс побудови скриптів дозволяє включити компонент "Резервувати" для вашого бота, створюючи сценарії, щоб почати планувати зустрічі з часом та датами, які ви раніше позначали як доступні в цьому розділі.
Під час створення сценарію ви можете додати компонент «Бронювання», як ви бачите на зображенні, щоб бот запропонував користувачеві параметри бронювання під час розмови.
Таким чином, вашим клієнтам не потрібно чекати довгих списків очікування, щоб зв’язатися з кимось із вашої команди, щоб призначити зустріч. Система несе відповідальність за автоматизацію цього процесу та дозволяє вашим користувачам обирати своє призначення чи бронювання відповідно до їх наявності та дати та часу, які ви позначили як доступні. Чатбот вам надсилатиме електронне повідомлення щоразу, коли буде зроблено нове бронювання.
ChatBot може вести клієнта через потік розмов, що зменшує тертя, що часто виникає при бронюванні будь-якої послуги. Ви також можете відповісти на запитання клієнтів, пов’язані з послугою, все в одному чаті.
Зробити опитування задоволеності, отримати перспективи продукту чи враження клієнтів стає все складніше, і дуже мало клієнтів заповнюють їх, оскільки це незручно і зазвичай вимагає переходу за посиланням. Чат-робот може допомогти з цим завданням, включивши впевнений у розмову.
Інформація, яку ви можете зібрати за допомогою опитувань, має велику цінність, допомагає вдосконалити свої продукти та послуги та готує вас бути в курсі клієнтів як переваги перед вашими конкурентами, краще розуміючи тенденції бізнесу. Але як змусити клієнта взяти на себе зобов’язання до того, щоб дати нам свою думку? Легко, через чати.
Зважаючи на те, що на сьогоднішній день більшість людей цікаво спілкуватися з ботом, і спілкуватися через ці програми надзвичайно просто, можливо встановити компонент опитування в наш бот, щоб клієнти могли висловити свою думку. Давайте подивимось приклад:
На зображенні показано пробіли, в яких повинні бути представлені питання, які ви хочете задати своїм клієнтам. Наприклад, чи рекомендуєте ви наш сервіс? Або ти знову купиш у нас? Ви можете знайти цей компонент у ChatBots> Use Cases, у Task, а потім у простому опитуванні.
Там ви можете відредагувати сценарій за замовчуванням із запитаннями, які ви хочете задати своїм клієнтам. Потім ви зберігаєте скрипт з ідентифікатором і визначаєте, чи буде це сценарій за замовчуванням, з яким ваш бот буде працювати в Інтернеті.
Якщо опитування не є сценарієм за замовчуванням, але ви просто хочете, щоб це було одним із завдань, яке виконує ваш бот, тоді, створюючи потік вашого основного сценарію, ви можете інтегрувати сценарій опитування, додавши </> Script компонент та виберіть сценарій опитування.
Цей крок також застосовується для додання сценарію генерації ведучого до основного сценарію.
Ось так боти можуть стати повністю функціональними для виконання цих завдань, які в багатьох випадках можуть бути повторюваними і не потребують втручання людського агента. Також пам’ятайте, що користувачі не хочуть переадресовуватись на форми або інші сторінки для вирішення своїх запитів.
Бот дозволяє всі процеси виконуватись автоматично на вашому веб-сайті, не звертаючись до будь-якої іншої адреси чи цільової сторінки.
Налаштування та встановлення бота на вашому веб-сайті також дуже просто. Це процедура, яка займе у вас всього кілька хвилин. Почнемо з конфігурації.
В межах платформи, у Властивості, є саме розділ під назвою Конфігурації. У Налаштуваннях> Загальне ви несете відповідальність за іменування свого бота, створивши початкове повідомлення, яке воно надасть користувачам на вашому веб-сайті та заголовок повідомлення, яке з’явиться у бульбашці.
Але найголовніше - ви вибираєте Початковий компонент, який буде іменем створеного вами сценарію для відтворення в розмові з користувачем. Ці налаштування можуть бути більш-менш подібними.
З іншого боку, у Налаштуваннях> Сторінки ви можете створити нову конфігурацію для певної URL-адреси, якщо вам потрібні боти для окремих сторінок. Іншими словами, це дозволяє створювати налаштування на певних сторінках для відображення різних повідомлень та компонентів / сценаріїв.
Таким чином, ви можете відображати сценарій продажів на сторінках товарів, сценарій підтримки на сторінці контактів або сценарій бронювання на сторінці зустрічей.
Нарешті, у Налаштуваннях> Персоналізація ви можете знайти варіанти дизайну вашого бота. Тобто ви можете визначити основний колір, колір тла, тип шрифту та навіть логотип вашої компанії, якщо бажаєте. Усі зміни застосовуються автоматично.
Після налаштування сценарію наступне - знати, як його встановити. Цей варіант досить легко знайти на платформі. У лівій бічній панелі в меню Main ви маєте опцію Install, і в ній ви можете вибрати варіант Web.
Після того, як ви перебуваєте в Установці> Веб, є три варіанти, серед яких вам потрібно вибрати той, який відповідає вашому випадку.
Перший варіант - веб-інсталяція . Ми надаємо вам код, який ви можете реалізувати, додавши його до HTML вашої сторінки перед тим, як закрити тег </head>: Зміни ви побачите лише на своєму веб-сайті, як тільки ви очистите кеш або використовуєте режим анонімного перегляду.
Потім у вас встановлення WordPress . Все, що вам потрібно зробити - це встановити наш плагін на ваш веб-сайт, створений за допомогою WordPress. Для цього ми ділимося плагіном з нашого сайту, вам потрібно буде завантажити його у розділі "Плагіни> Додати новий> Завантажити плагін". Після встановлення плагіна ви повинні вказати свій ідентифікатор користувача, а це означає, що ви повинні мати активний обліковий запис ChatCompose. Після введення ідентифікатора ви зберігаєте зміни, і ваш чат повинен бути видимим на вашому веб-сайті так само, як ви його встановили.
Нарешті, є варіант установки Joomla через розширення . Ця установка також полегшується за допомогою плагіна. Ми надаємо файл для встановлення на вашому сайті Joomla> Розширення> Управління> Встановити. Тоді вам просто потрібно перейти до розширень> Плагін та шукати «чат скласти», там ви можете активувати плагін або відредагувати його. Знову ж таки, для активації плагіна потрібно мати ідентифікатор, щоб потім зберегти зміни.
Якщо у вас немає облікового запису ChatCompose, ви можете створити його тут , оскільки вам потрібно буде отримати доступ до наших інструментів чатів для вашого веб-сайту. На даний момент боти не можуть повністю витіснити людських агентів, але вони можуть автоматизувати безліч повторюваних або систематичних процесів, які коштують вам багатьох ресурсів, персоналу та часу.
Це були лише три випадки використання, які найбільш реалізуються компаніями на своїх веб-сайтах, але результати масштабовані настільки, що ви могли автоматизувати ще складніші завдання.
Пам’ятайте, що більшість ваших клієнтів або користувачів не хочуть переглядати три різні сторінки, перш ніж прийти до процесу, який вони нарешті шукають. Боти змушують користувачів підключатися до того, що хочуть, не виходячи з вашого веб-сайту, лише в інтерфейсі для розмови.
Це дуже корисна послуга, особливо враховуючи, що більшість людей відвідують веб-сайти зі своїх смартфонів. Якщо цим користувачам смартфонів довелося занадто багато орієнтуватися на вашому веб-сайті, щоб знайти потрібний варіант, ви, швидше за все, втратите їх на шляху.
Ми сподіваємось, що цей підручник був корисним, тому ви не втрачаєте більше потенційних клієнтів із нудними формами, ваші клієнти роблять бронювання швидше та простіше, і ви можете робити опитування більш тонко та ефективно. Все за допомогою свого ChatBot.
