越來越多的公司選擇聊天機器人作為其客戶服務團隊的一部分。有幾個原因。聊天機器人可以廉價、快速、實時地回答客戶的詢問。另一個原因是安裝聊天機器人很容易：一旦你有一個好的實時聊天應用程序，只需幾分鐘就可以將聊天機器人集成到其中。
以下是使用 AI 聊天進行客戶服務的最大好處。
聊天機器人不需要睡覺。他們可以立即解決問題，無論是在凌晨 4 點還是晚上 9 點，這對於針對千禧一代（他們可能不耐煩）的公司來說至關重要。這使您能夠改善客戶支持和客戶體驗。
聊天機器人可以處理大量具有相似響應的請求。這使它們非常適合處理常見問題。此外，聊天機器人不需要像人工代理那樣花時間搜索答案。這有助於減少服務時間和運營成本。
如果 AI 無法解決問題，聊天機器人可以將客戶引導至現場代理。這允許人工代理將精力集中在已經過濾或有希望的潛在客戶上。聊天機器人還提高了員工的工作效率。
聊天機器人可以在一天中的任何時間與任何客戶就任何問題進行對話。他們與客戶進行友好的互動。此外，虛擬助手一次只提供一點信息。
這樣，他們就不會因不相關和不必要的信息而使客戶感到厭煩。聊天機器人可以保持對話並使客戶在您的網站上停留更長時間。
一般來說，公司與客戶進行被動互動。也就是說，他們只回應詢問，但不發起對話。 AI 機器人可以開始對話並通知客戶有關銷售和促銷的信息。此外，虛擬助理可以提供產品頁面、圖像、博客文章和視頻教程。
聊天機器人可以執行一系列簡單的交易。 AI 聊天在零售行業尤其受到追捧。例如，聊天機器人可用於幫助客戶找到最近的商店。其他允許客戶下訂單的產品。
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雖然公司使用聊天機器人的好處包括降低成本（實時聊天支持人員的費用會低得多），但真正的贏家是客戶。聊天機器人可以提供的支持的速度和可用性對客戶來說很有價值。
在全球範圍內，大多數消費者認為公司的客戶服務質量是他們選擇品牌、產品或公司並對其忠誠的重要因素。面對這種情況，聊天機器人或自動化客戶服務助理被定位為改善客戶服務的一個很好的選擇，因為它們能夠以包含圖像、鏈接或特定音頻的結構化消息進行響應。
通過這些工具，用戶可以從聊天機器人那裡獲得幫助，以進行酒店預訂、查看產品和購買、收到預訂取消通知等服務。
客戶可以像與在線客服人員在線對話一樣與聊天機器人互動，因此客戶與聊天機器人互動的學習曲線幾乎不存在。
由於許多聊天機器人使用自然語言處理方法，它們可以分析客戶的問題並提供滿足其需求的答案。
大多數聊天機器人還可以無縫集成到公司網站或智能手機應用程序中，從而節省客戶在網上搜索公司資源以獲得所需答案的時間和麻煩。
或者，客戶可以隨時與您的品牌交談，而無需離開 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等他們最喜歡的消息傳遞應用程序。例如，在 Facebook 最近的 F8 2018 主題演講中，透露 Facebook 用戶和企業之間使用 Facebook 實時聊天交換了超過 800 萬條消息，但只有不到 1% 的擁有 Facebook 個人資料的企業實際使用了這項技術.
您的支持人員需要睡覺，但您的聊天機器人不需要。
客戶需求通常在工作時間之外出現，因此他們需要一種在客戶服務人員不在時尋找重要問題答案的方法。
聊天機器人讓客戶有機會隨時回答他們的問題，因此他們無需等待支持或電子郵件。
儘管一些聊天機器人旨在模擬人類對話，但它們也圍繞著讓計算機做它們本來應該做的事情的想法發展起來：處理無聊或重複的任務，例如簡單的計算或數據庫搜索。
將聊天機器人與 API 服務連接起來，在數據庫和外部信息服務中查詢用戶需要的信息是相對容易的。
為了促進客戶的購買過程，聊天機器人可以出現在任何產品頁面上，以提供附加信息、視頻內容，甚至折扣。
聊天機器人還可以幫助客戶完成信息收集過程，例如他們想要購買的商品、他們想要用來購買商品的方法以及他們希望如何發貨。
