聊天機器人是一個文本有時是聲音的界面，用戶可以通過該界面進行各種用途的對話。自2016年以來，機器人已被各行各業用來自動化客戶服務，潛在客戶生成，進行預訂，安排約會等。
雖然旅遊業並沒有錯過使用此技術的機會，但是，有很多可以滿足的前景和用例可以探索。下面讓我們看看聊天機器人在旅遊業中的運作方式。
旅遊業是與用戶交流最多的行業之一，這就是為什麼這些與用戶的交流界面如此受歡迎的原因。聊天機器人在該領域的移動應用程序已經超過了他們，因為其成本可能要低得多。
Google進行的一項調查顯示，這些應用程序的下載量已減少了20％，並且聊天機器人被指控對此負責。聊天機器人可在不需要人工干預的簡單任務中提供24/7全天候可用的服務。
來賓不需要下載任何應用程序，因為他們可以通過已經知道和使用的解決方案與酒店進行互動，從而大大降低了流程成本並提高了酒店的忠誠度。
許多已經集成到Facebook Messenger中，但下一個渠道將是Whatsapp，Skype或Telegram。
該領域的大公司，例如Kayak，Expedia和Skysanner，都使用聊天機器人為用戶提供解決方案。讓我們看看聊天機器人如何在旅遊業中提供幫助。
有許多分配給聊天機器人的任務可以通過Web或電話執行，但是機器人可以進一步優化它們並提供其他新的可能性。
總可用性
使用聊天機器人，您可以隨時隨地在任何頻道上交換消息。這些漫遊器是完全個性化的，具有公司的公司信息並考慮了產品或服務。
僅舉幾個例子，它們也可以在從網站到Telegram或WhatsApp等消息傳遞應用程序以及Facebook等社交網絡的任何渠道上實現。通過這種方式，漫遊器可以將您的業務向公眾開放。
即時數據分析
聊天機器人可讓您實時進行數據分析，它們可以根據與用戶的對話來存儲和處理大量信息。
有了這些，您就可以詳細細分數據庫，從而在所有營銷活動中更有效地工作。
提高客戶滿意度
您的目標客戶將重視您可以24/7全天候可用。客戶需要在最不尋常的時間內立即進行查詢，預訂或更改。在這些情況下獲得回應具有巨大的價值。
消費者偏向於擁有良好客戶服務的公司，相反，服務水平低下會使您失去銷售或預訂的機會。
在幾分鐘內預訂
您肯定會認為，這可以由用戶從Web的登錄頁面填寫經典表格來完成。但是，人們討厭表格，這在許多研究中都得到了證明，相反，他們更喜歡通過對話界面提供相同的數據。
對話界面提供了更加個性化的待遇，使用戶感到舒適，特別是如果將其集成到每天使用的消息傳遞應用程序中時。
該機器人還可以代表網站UX的改進。但是無論如何，都嘗試創建收集數據和表單的對話流，但又使用戶感到舒適。
更好的體驗
來自世界各地的所有用戶都希望掌握所有答案。有時在網絡上找到一個簡單問題的答案可能會非常令人困惑。
例如，客戶可能想知道早餐的供應時間或目的地城市的天氣如何。在這些情況下，機器人可以充當助手，提供雖然簡單但對用戶卻非常有價值的信息。您應該只嘗試使用必要的信息來訓練聊天機器人。
您可以聯繫通過您的聊天機器人的用戶
旅遊公司經常通過重新定位目標，或者如果他們有用戶的電子郵件（通過電子郵件）來執行此操作。但是，在聊天機器人的幫助下，一個新的機會打開了與潛在客戶的互動。
您只需要注意不要太過堅持，以免用戶刪除您的聊天機器人。
機器人的實際應用是無止境的，它們不僅可以回答常見問題，而且還可以幫助用戶完成從首次搜索到最終收購的完整交易。
它還將使24/7工具完全適合旅遊業的服務，並改善品牌與客戶之間的關係。
目前，大多數航空公司，旅行社和連鎖酒店都在使用機器人，或計劃在未來幾年內實現機器人。但是聊天機器人不僅是大公司的解決方案，相反，中小企業也可以為這些程序找到非常合適的用途。
