許多組織和公司認為有必要實現其內部業務流程自動化，以降低運營成本並提高生產率。
在您的組織中實現業務流程自動化可能會非常有益，因為它們可以將工作任務的成本降低30％，同時使您的效率提高一倍。
通過使用消息傳遞界面（例如Facebook Messenger，微信，Slack或基於Web的聊天），聊天機器人是實現此目的的理想工具。
他們使用人工智能來理解用戶所說的話，並訪問底層的邏輯模型來決定如何響應。
此外，現代聊天機器人還具有與第三方系統進行交互的功能，以檢索他們可能需要的信息以進行響應，還可以觸發操作。
選擇最佳流程自動化的第一件事是了解人機之間的差異。
在處理不確定性和新不確定性方面，人類會更好，因為機器還無法處理不確定性，而且通常無法應對意外的變化。在這種情況下，計算機無法完全替代人類。
重複執行常規任務會影響注意力，這會導致錯誤。另一方面，計算機在該領域表現出色。另外，由計算機執行的任務可以大規模擴展，這對於人工很難完成。
這些差異定義了選擇正確的自動化過程時要考慮的因素。
選擇一個基於規則的過程。遵循嚴格的規則集的過程比開放的過程更適合自動化。
組織中大約3/4的所有任務都是基於規則的，並且可以使用正確的工具自動執行。即使過程需要判斷，也可以將其分解為較小的部分，其中一些可以自動化。
確保該過程是重複性和標準化的。需要建立自動化流程，並且不能經常更改。任務應該是相同的，以相同的順序執行，並且幾乎沒有例外。
將流程定義為非常適合自動化是不夠的。選擇用例後，請問自己：自動化是否能創造價值？
並非所有可以自動化的用例都值得。業務流程的自動化應該對您的組織產生積極的影響，其影響應超過所花費的資源：降低成本，提高準確性，消除人為錯誤等。
即使過程自動化的潛力很大，也不意味著應該將其自動化。
聊天應用程序可以通過集成的聊天機器人提供有效的溝通渠道，以解決許多業務流程。讓我們看一下幾個方面：
增強的潛在客戶生成和轉化：可以定制營銷活動，潛在客戶生成和轉化並將其交付給特定客戶。
客戶服務：聊天機器人提供了快速的界面來解決您的客戶查詢。隨著聊天機器人繼續從客戶交互中學習，它可以逐漸開始處理更複雜的查詢。
付款服務：使用基於聊天的界面的付款服務可以提供真正無縫的客戶體驗。例如，中國的微信客戶可以在聊天應用程序本身中為某些經過驗證的企業和餐館付費。
PayPal還宣布了一個聊天機器人，客戶可以使用它進行付款。
媒體和新聞：聊天機器人提供了另一個專用渠道，用於個性化分發新聞和媒體內容。
直銷和交叉銷售。直銷和交叉銷售可以通過聊天機器人實現自動化。例如，當在晚餐時間點餐時，聊天機器人可能會建議點餐甜點和飲料。
與付費服務結合使用時，Chatbots可以作為完整的購物解決方案。
作為一家企業，您可能很想實施一個聊天機器人來吸引您的客戶。在僱用Chatbots服務之前，您需要花一些時間來思考以下重要事項：
Chatbot可以自動化或簡化什麼業務流程？您必須具有與通信相關的業務流程或用例，聊天機器人才能改善與客戶的通信。
確定的業務流程是否可以消除人工干預。重要的是要了解，儘管基於AI和NLP的ChatBots變得越來越聰明，但在某些領域可能並不適合。更好的員工培訓可能是更好的解決方案。
利用客戶反饋來深入了解其流程。對客戶反饋的分析可以指出溝通水平較低的滿意度。這些交流領域可能是ChatBot開發的理想選擇。
聊天機器人可以是改善與客戶的溝通，提高客戶參與度並為最終用戶提供更好體驗的有效工具。聊天機器人是基於客戶交互來解決眾多問題的答案。但是，您應該分析Chatbots對您的特定業務問題的適用性。
