Um chatbot corporativo é uma interface de conversação construída para satisfazer as necessidades de negócios. Eles podem otimizar fluxos de trabalho, automatizar tarefas repetitivas, abrir tíquetes de suporte ou atuar como um assistente ou base de conhecimento para funcionários e clientes.
Ao decidir uma estratégia de desenvolvimento do chatbot, as empresas têm algumas opções. Os chatbots de tarefa única podem ser uma solução rápida para um problema específico, mas não devem ser considerados uma solução de longo prazo para fluxos de trabalho mais complicados, que precisam ser integrados com sistemas externos e precisam ser implantados em vários canais.
Antes da chegada das plataformas do chatbot, construir um robô era uma tarefa cansativa e exigia conjuntos sofisticados de ferramentas e conhecimentos avançados de programação.
Uma plataforma chatbot é um conjunto de ferramentas ou aplicativos que é usado para construir, treinar, implementar e gerenciar convenientemente as conversas para sua empresa.
Abstração Cognitiva: Com essa função, você pode aproveitar qualquer serviço de AI disponível hoje e dimensionar para serviços futuros. Não será bloqueado para um fornecedor ou produto específico da AI.
Implementação Omni-channel: a plataforma deve ser instalável na maioria dos canais de comunicação.
Integração fácil: a solução deve ser capaz de integrar-se facilmente a aplicativos comerciais e trabalhar em conjunto com os sistemas legados atuais.
Personalização extensa: os bots devem ser totalmente personalizáveis de acordo com as necessidades organizacionais em andamento.
As plataformas chatbot fazem parte integrante de alternativas quadro de desenvolvimento e permitir que as empresas se concentrem na criação e entrega de chatbots que atendam às necessidades específicas de funcionários, parceiros e clientes, em vez de se concentrar sobre os aspectos técnicos do desenvolvimento de um chatbot por programação e engenharia.
A seguir estão alguns dos principais requisitos arquiteturais que as empresas precisam para garantir que eles sejam incorporados em suas plataformas de chatbot.
Idealmente, você tem a capacidade de desenvolver, construir e implantar robôs de bate-papo que tenham como alvo uma única função (por exemplo, permitir que os clientes rastreiem suas solicitações de remessa), bem como criar um chatbot de várias finalidades vários sistemas e tarefas completas em cada um deles. eles (por exemplo, assistente virtual de atendimento ao cliente).
O que o bot pode fazer? A plataforma fornece chatbots pré fatos que tratam de casos de uso específicos (por exemplo, ver API) ou a capacidade de personalizar chatbots para gerenciar fluxos de trabalho e processos multi-passo (por exemplo, tomando perguntas e encontrar respostas às perguntas mais frequentes) .
Os usuários podem tirar proveito de seus chatbots no canal de sua escolha? Você deve procurar plataformas nas quais possa adicionar os chatbots ao seu site, mensagens e aplicativos móveis.
A plataforma tem capacidade para reconhecer linguagem natural e voz? O treinamento é baseado exclusivamente no Aprendizado de Máquina? Os chatbots podem manter conversas bidirecionais precisas, ricas em conteúdo, por meio de texto ou voz?
As plataformas Chatbot que combinam Processamento de Linguagem e Aprendizado de Máquina oferecem os melhores resultados, reconhecendo a intenção e extraindo entidades para entender o significado.
A plataforma facilita a configuração de mensagens para usuários, chatbots e sistemas internos e externos usando um painel de configuração? Alguns requisitos básicos devem incluir a captura e o armazenamento de mensagens enviadas para e de usuários, o registro automático e a classificação de erros e falhas de mensagens e o processamento de entradas de usuário de qualquer canal.
Que tipo de ferramenta é usada para construir bots e conversas? As plataformas devem incluir uma ferramenta intuitiva baseada na Web para projetar e criar conversas de maneira consistente, sendo personalizadas com base em casos de uso, tarefas, canais e requisitos, além da opção de iniciar o processo de desenvolvimento a partir do zero ou reutilizá-lo.
Procure a capacidade de testar a construção do chatbot durante todo o desenvolvimento.
Há uma diferença entre uma plataforma e os quadros de desenvolvimento do chatbot ou soluções padrão não configuráveis que são passadas por uma plataforma.
