Os bots telefônicos recebem e fazem chamadas de vendas e suporte para complementar o trabalho de sua equipe de suporte ao cliente.

Com o design de um bot telefônico, você pode automatizar a maioria das tarefas e consultas repetitivas e filtrar as solicitações mais urgentes de suporte e atendimento ao cliente, permitindo que sua equipe de suporte se concentre em tarefas de maior prioridade.

Para aprender a usar nossa interface de criação de scripts, leia este artigo.

Crie um script de telefone com o ChatCompose

Os scripts para telefone podem ser criados da mesma maneira que para um script de texto de um chatbot, com uma limitação quanto à quantidade de componentes que podem ser usados.

Sendo conversas por voz, você não pode usar componentes html, vídeo etc. Em vez disso, você precisa criar um script com os seguintes componentes:

• Mensagem
• Opções
• Transferências (telefone)
• Reproduzir Gravação (Mp3, Wav, url no componente link)
• Formulários
• Condição
• Reservas (beta)

Criando um script de telefone simples

Para começar, visite a seção Scripts.

Digite um identificador para o seu script e crie uma mensagem de saudação inicial.

Digite a mensagem: Obrigado por se comunicar com a nossa empresa. Como podemos ajudar você?

Agora continue com um componente opcional e insira duas opções

• Eu quero saber o endereço da sua empresa
• Eu gostaria de falar com alguém

Continue com a opção "Quero saber o endereço da sua empresa". Siga a opção com um componente de mensagem e digite o texto: "Nossa empresa está localizada na Rua 55, número 66."

Agora continue na segunda opção "Eu gostaria de falar com alguém". Siga essa opção com um componente de transferência (telefone) e insira um número de telefone com o formato + (Código do país) (Número)

Teste o script

Você pode testar o script na seção Bot de Telefone. Para testar, navegue na seção PhoneBots(Test), selecione o id do script e pressione "Obter código". Um código de 4 dígitos aparecerá na janela.

Ligue para o número que aparece na tela (+1 510 900 8671 ou +1 650 300-3660) e insira o código criado para testar seu script.

Funções avançadas

Nossos Phonebots usam reconhecimento de voz para capturar respostas de voz e perguntas. Você pode criar um script com o componente Formulário para capturar leads ou as respostas de seus chamadores.

Por exemplo, se você deseja criar uma pesquisa, pode adicionar um componente de formulário para capturar e transcrever as respostas de seus usuários.

As respostas transcritas de seus usuários serão enviadas para seu e-mail e salvas na seção Resultados do formulário.

Caso queira avaliar as respostas, você também pode usar o componente Condição. Insira uma pergunta e uma condição para direcionar a conversa para algum objetivo específico.

Por exemplo, se você deseja falar pessoalmente com clientes insatisfeitos, pode avaliar a resposta à pergunta "Você está satisfeito com nosso suporte?".

Se a resposta do usuário contiver uma resposta positiva, você pode continuar com a conversa. Caso contrário, transfira a conversa para um representante humano para saber mais (caso a resposta seja negativa).

Você também pode usar componentes para reproduzir mensagens gravadas, tons de discagem, chamar uma API externa e oferecer respostas automáticas de seu banco de dados.

Você pode aprender como treinar seu phonebot com respostas automáticas e scripts em Como treinar seu chatbot com respostas .

Para oferecer respostas automáticas e carregar novos scripts dependendo de uma mensagem, use o componente "Respostas". Ele examinará seu banco de dados de respostas automáticas em busca de uma correspondência com uma mensagem específica.

Você também pode limitar o número de tentativas que o phonebot pode fazer para recuperar uma resposta e, em seguida, continuar a conversa para outra ação ou objetivo.

Para processar pagamentos, leia Como cobrar pagamentos com chamadas telefônicas automatizadas.

Para reservas, leia Como fazer reservas com um Phonebot.

Instalar um número de telefone

Para instalar seus scripts em seu próprio número, você precisa solicitar um número em nosso painel.

Uma vez aprovado, você poderá selecionar seu número na seção de bots telefônicos e instalar um script.

Configurar seu número de telefone

Para configurar seu PhoneBot primeiro selecione um dos seus números.

Um novo painel aparecerá para configurar o script que você usará para atender o seu telefone e o log das chamadas feitas para o seu telefone. Selecione o script, pressione "Salvar " e você está feito.

O número de telefone carregará esse script sempre que alguém fizer uma chamada.

Fazer chamadas telefônicas

Para efectuar chamadas telefónicas, terá de carregar um ficheiro no este formato.

Você precisará fornecer um CSV com um número de destino (E.164), o nome do script que você deseja executar e o número de telefone que você deseja fazer a chamada de (um dos seus números no formato E.164).

Aguarde até que todas as chamadas são carregadas na fila antes de sair da página.

Faça chamadas telefônicas com nossa API

Você também pode fazer chamadas telefônicas usando nosso Endpoint de API.

Primeiro você precisa gerar um token de segurança para verificar sua identidade. Depois de ter gerado, você será capaz de fazer chamadas telefônicas chamando nosso Endpoint API com parâmetros POST.