Um sistema de agendamento através do chatbot é uma maneira divertida e interativa de permitir que clientes em potencial reservem compromissos ou façam reservas com base na disponibilidade.

Os clientes podem navegar por uma árvore de opções para seus produtos / menus / serviços, respondendo perguntas de acordo com suas preferências para receber recomendações relevantes e fazer compras, tudo dentro de seu próprio site.

Nota: Você pode interagir com o nosso chatbot para ver uma demonstração de reserva.

Reservas Personalizadas

Não só os chatbots podem estar preparados para exibir os recursos, serviços e atrações do serviço, mas com um script apropriado eles podem orientar os visitantes do site pelo caminho da reserva.

Além disso, como as interações são individuais, você pode aproveitar a oportunidade para apresentar a melhor tarifa on-line disponível com um pacote de incentivo inteligente (promoção contínua ou oferta especial) para promover a reserva direta.

Ofertas de reserva personalizadas com base em perfis individuais podem manter os clientes no funil de vendas, mesmo quando não são clientes anteriores.

Com o Machine Learning, os chatbots continuam melhorando as respostas, como também melhoram a criação do perfil do cliente em potencial. Os incentivos corretos podem manter o compromisso do cliente de fazer uma reserva, mesmo que tenham visitado o site apenas para obter informações.

Dicas ao projetar um chatbot para reservas

Os chatbots usam tecnologias de inteligência artificial conhecidas como Processamento de Linguagem Natural (PLN) para entender o que é solicitado e fornecer a resposta correta.

Ainda assim, há um longo caminho a percorrer antes que esses algoritmos sejam avançados o suficiente para lidar com o idioma completo do cliente.

Portanto, antes de recorrer a um chatbot, é importante entender que você é quem define os parâmetros que impedem que os clientes sejam frustrados.

Comece com respostas pré-programadas

As respostas criadas anteriormente permitem que você estabeleça expectativas razoáveis no início da interação, o que permite que os clientes entendam que estão lidando com um bot e não com um humano.

Com base nas perguntas que os clientes fazem com frequência, você pode melhorar suas respostas criadas anteriormente usando os dados que seu chatbot recebe.

Construa um fluxo de conversação inteligente

Os chatbots fazem perguntas e podem orientar a conversa da maneira certa. Isso significa que você deve pensar em maneiras de enviar clientes para as ações que deseja executar. No caso dos hotéis, o local mais intuitivo para começar é o processo de reserva.

Transferir sem problemas para um agente humano

Devido às limitações na tecnologia de Processamento de Linguagem, é importante entender que a assistência humana será necessária em alguns casos, e deve sempre ser uma opção. Felizmente, as conversas do chatbot podem ajudar a dar mais contexto à sua equipe de suporte, para que elas fiquem mais preparadas ao conversar com o cliente.

Como o chatbot pode ajudar no processo de reserva

Crie um sistema de reservas melhor

Os chatbots de reservas têm o potencial de oferecer uma experiência muito mais personalizada do que os sites de reservas, por isso grandes nomes como Booking.com e Skyscanner já criaram bots para fazer esse trabalho.

Em vez de clicar em uma tela, esses chatbots simulam uma experiência mais natural de falar com um agente de viagens.

Ajude a atendimiento ao cliente

Os chatbots estão preparados para fazer muito mais do que reservar e responder às milhares de consultas que seus usuários podem ter em um determinado dia. Os chatbots podem responder em tempo real para informar sobre serviços e condições de serviço, fazer recomendações, receber reclamações e muito mais.

Isso deixa a equipe de atendimento ao cliente livre para concentrar seus esforços nos clientes cujas necessidades exigem um agente humano.

Visite também o Chatbots para agendar consultas médicas.