Els correus electrònics són la nova tendència, ja que la majoria d’empreses i organitzacions en volen una, però només algunes indústries poden aprofitar aquesta nova tecnologia, sent els serveis sanitaris un d’ells.
Els chatbots tenen molts casos d’ús, i les clíniques són un d’ells. Presenten una interfície de conversa en què l'usuari i el xat poden interactuar mitjançant un àudio o un text.
Actualment, es poden integrar en plataformes populars com Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , llocs web, etc. Bàsicament poden estar en tots els canals que tinguin algun tipus de funcionalitat de xat.
Els chatbots són força populars en el comerç electrònic, però en els darrers anys s’han estès a altres tipus de negocis com ara bancs, immobiliari i, per descomptat, clíniques de salut privades i proveïdors de serveis de salut.
Com poden les clíniques beneficiar-se dels chatbots? Doncs bé, els Chatbots són els responsables de relacionar-se amb pacients potencials i actuals, els ajuden a trobar metges, programar cites mèdiques, accedir a informació sobre tractaments adequats i fins i tot rebre consells de salut pública.
Per descomptat, hi ha qui encara sospita d’utilitzar la intel·ligència artificial en un sector on el que està en joc és la salut. És per això que moltes institucions prefereixen seguir treballant de manera antiga amb suport humà i retardar l’automatització d’alguns dels seus processos.
Tot i això, hi ha moltes àrees que es poden automatitzar i millorar per accelerar l’assistència. A continuació, es mostren algunes aplicacions de la vida real d’un chatbot en una clínica o un centre de salut.
Disponibilitat 24 hores / 7
La investigació revela que el 59,30% dels pacients intenten contactar amb la seva clínica després de l'horari comercial per programar una cita. En general, altres investigacions sobre els chatbots revelen que el 65% dels consumidors prefereixen interactuar amb un chatbot que amb un ésser humà i que el 23% dels clients potencials abandonen un canal quan han d’estar subjectes a una llista d’espera.
Amb un xat de xat, no només pot oferir atenció immediata, sinó que sempre estarà disponible i quan es tracta de salut, la rapidesa i la disponibilitat són fonamentals.
Atenció a diversos pacients alhora
Els pacients volen tenir les seves preguntes i sol·licitar atenció immediata. No volen esperar a la cua, es troben els números de telèfon ocupats i han de trucar diverses vegades per posar-se en contacte. I per proporcionar l’atenció que necessiten, no cal tenir un gran equip de telemàrqueting per respondre el telèfon durant les hores punta.
Podeu solucionar el problema mitjançant la instal·lació de bots de xat als canals de comunicació i fins i tot al telèfon (vegeu Phonebot ).
Reduir els costos
Sabíeu que amb un chatbot podeu reduir fins a un 80% els costos d’atenció? En no haver de contractar agents, només heu de dedicar els estalvis en zones més urgents, com ara equipaments. El millor, els chatbots no es resignen, no dormen i milloren constantment mitjançant la Intel·ligència Artificial i l'Aprenentatge Automàtic.
Atenció normalitzada
Un xat està dissenyat per ser humà, però no és humà. Per això pot oferir una atenció normalitzada, sempre amb paciència i bon humor. Un bot de xat no comet errors humans i pot donar respostes de forma ininterrompuda. No es cansen ni es molesten.
Automatització
L’automatització estalvia molt temps i és una cosa que valoren molt els pacients i els gestors. Podeu automatitzar processos rutinaris com ara programar cites, respondre preguntes i enviar recordatoris.
Contractació de nous pacients
Un dels usos més promocionats dels chatbots és la generació de plom, que en aquest cas seria la contractació de nous pacients. Un chatbot pot encarregar-se de presentar el servei a aquells que no ho saben, respondre preguntes i capturar informació dels seus possibles pacients, de manera que puguis posar-te en contacte amb ells o que puguin contactar amb tu.
Informar sobre medicaments
Els pacients solen posar-se en contacte perquè tenen preguntes ràpides sobre medicaments i tractament. Aquestes preguntes no sempre es resolen satisfactòriament perquè és difícil establir una comunicació.
Amb un xat de xat, podeu proporcionar informació molt específica i rellevant als pacients sobre medicaments amb recepta, només demanant el nom del medicament a la interfície.
Més enllà de l’assistència
Moltes vegades els pacients necessiten informació addicional i postatenció no estrictament relacionada amb els serveis que ofereix el centre de salut, per exemple, per obtenir un nou dipòsit d’oxigen.
Els centres de salut solen tenir col·laboracions amb fabricants d’equips i medicaments, però no ho informen als pacients. Un chatbot es pot encarregar d’oferir productes i equipaments addicionals per al centre sanitari. Això no només és valuós per als pacients, sinó que també us pot proporcionar un flux d’ingressos addicional.
