Els robots telefònics reben i realitzen trucades de vendes i assistència per complementar la feina del vostre equip d’atenció al client.
Amb el disseny d’un bot telefònic, podeu automatitzar tasques i consultes repetitives i filtrar les sol·licituds d’assistència i atenció al client més urgents, permetent al vostre equip d’assistència centrar-se en tasques de prioritat més alta.
Per obtenir més informació sobre com utilitzar la nostra interfície de creació de guions, llegiu aquest article .
Els scripts per a telèfon es poden crear de la mateixa manera que per a un guió de text d'un xat, amb una limitació de la quantitat de components que es poden utilitzar.
Al tractar-se de converses per veu, no podeu utilitzar components html, vídeo, etc. En lloc que heu de crear un script amb els components següents:
Per començar visiteu la secció Guions .
Introduïu un identificador al vostre script i creeu un missatge de felicitació inicial.
Introduïu el missatge: Gràcies per contactar amb la nostra empresa. Com et podem ajudar?
Ara continua amb un component d’opció i introdueix dues opcions
Continua amb l'opció "Vull saber l'adreça de la teva empresa". Seguiu l'opció amb un component de missatge i introduïu el text: "La nostra empresa es troba al carrer 55, número 66".
Ara continua amb la segona opció "Voldria parlar amb algú". Seguiu aquesta opció amb un component de transferència (telèfon) i introduïu un número de telèfon amb el format + (Codi del país) (Número).
Deseu el guió per continuar.
Podeu provar el guió a la secció Bot de telèfon. Per provar entrar a la secció PhoneBot (Prova), seleccioneu l'identificador del guió i premeu "Obtén codi". A la finestra apareixerà un codi de quatre dígits.
Truqueu al número indicat en aquesta secció (+1 510 900 8671 o +1 650 300-3660) i introduïu el codi creat per provar el vostre script.
Els nostres Phonebots utilitzen el reconeixement de veu per captar respostes i preguntes de veu. Podeu crear un script amb el component de formulari per capturar clients potencials o les respostes de les persones que truquen.
Per exemple, si voleu crear una enquesta, podeu afegir un component de formulari per capturar i transcriure les respostes dels vostres usuaris.
Les respostes transcrites dels vostres usuaris s’enviaran al vostre correu electrònic i es desaran a la secció Resultats del formulari.
En cas que vulgueu avaluar les respostes, també podeu utilitzar el component Condició. Introduïu una pregunta i una condició per dirigir la conversa cap a un objectiu concret.
Per exemple, si voleu parlar personalment amb clients insatisfets, podeu avaluar la resposta de la pregunta "Esteu satisfet amb el nostre servei d'assistència?".
Si la resposta de l'usuari conté una resposta positiva, podeu continuar amb la conversa. En cas contrari, transfereix la conversa a un representant humà per obtenir més informació (en cas que la resposta sigui negativa).
També podeu utilitzar components per reproduir missatges gravats, tons de marcatge, trucar a una API externa i oferir respostes automàtiques des de la vostra base de dades.
Podeu aprendre a entrenar el vostre robot telefònic amb respostes automàtiques i scripts a Com entrenar el vostre robot chat amb respostes .
Per oferir respostes automàtiques i carregar nous scripts en funció d'un missatge, utilitzeu el component "Respostes". Es buscarà a la vostra base de dades de respostes automàtiques una coincidència amb un missatge específic.
També podeu limitar el nombre de proves que pot fer el robot telefònic per recuperar una resposta i després continuar la conversa cap a una altra acció o objectiu.
Per processar els pagaments, llegiu Com es poden cobrar pagaments amb trucades de telèfon automàtiques.
Per a les reserves, llegiu Com fer reserves amb un telèfon.
Per carregar els vostres scripts amb el vostre propi número, heu de sol·licitar un número de telèfon a la secció PhoneBot> Configuració.
Un cop aprovat, podreu seleccionar el vostre número dins de la secció de bot de telèfon i carregar un script.
Per configurar el PhoneBot per rebre trucades, seleccioneu primer un dels vostres números.
Un nou plafó apareixerà per configurar l'script que utilitzaràs per respondre al telèfon i al registre de les trucades realitzades al telèfon. Seleccioneu l'script, premeu "Desa" i ja esteu preparats.
El Phonebot carregarà aquest script quan algú truqui al vostre número.
Per fer trucades telefòniques, haureu de carregar un fitxer en aquest format .
Haureu de proporcionar a csv un número de destinació (E.164), el nom del guió que voleu executar i el número de telèfon des del qual voleu fer la trucada (un dels vostres números en format E.164).
Espereu fins que es carreguen totes les trucades a la cua abans de sortir de la pàgina.
També podeu fer trucades telefòniques mitjançant el nostre punt final de l'API.
Primer has de generar un testimoni de seguretat per verificar la teva identitat. Un cop el hàgiu generat, podreu realitzar trucades de telèfon trucant al nostre endpoint de l'API amb paràmetres POST.
