Una enquesta telefònica és un dels mètodes d’enquesta que s’utilitzen per recopilar dades de la població general o d’una població objectiu específica. Els entrevistadors formats utilitzen números de telèfon per contactar i recollir informació dels possibles enquestats.
Aquest tipus de treball crea una base de mercat a l’hora d’avaluar un determinat producte. Gràcies a les enquestes telefòniques, podeu conèixer els interessos del client i l'opinió que tenen sobre l'empresa.
Tot i que a molts de nosaltres no ens agrada rebre trucades amb enquestes que triguen massa temps, no hi ha dubte que segueix sent la millor manera d’avaluar l’interès dels clients per a una determinada empresa. Tant si veneu un producte com si proporcioneu un servei, les enquestes telefòniques us poden ajudar a perfeccionar els detalls que anteriorment heu passat per alt.
Fins i tot podeu automatitzar aquest procés mitjançant un robot de telèfon . Podeu configurar un robot de telèfon per fer preguntes i, després, tornar-les a enviar o a una base de dades.
No hauria de ser tan difícil fer una enquesta telefònica, només heu de seguir un parell de normes i, per descomptat, saber què heu de demanar quan truqueu. Tot això, aquí us expliquem com crear una enquesta des de zero.
Abans de realitzar l'enquesta:
Un cop fet això, podeu continuar amb l'enquesta, que hauria de seguir els passos següents:
Amb un llenguatge senzill, introduïu l’usuari a la conversa comentant qui sou, quina organització o empresa representeu, l’enquesta que realitzeu i el seu propòsit.
És important que informeu l'usuari de com vau obtenir la seva informació de contacte i que li preguntés si realment vol participar.
Doneu a l’enquestat una idea clara de què tracta l’enquesta i quin propòsit persegueix la vostra organització.
Ha d’oferir confidencialitat i protecció de dades, i també informar l’usuari que pot ometre algunes preguntes si no vol respondre-les.
L’enquestador ha de saber convertir els rebuigs en enquestes completades.
Alguns mètodes poden incloure l’èmfasi en la importància de la investigació o assegurar a l’usuari que l’enquesta no és complicada i que no trigarà.
Llegiu les preguntes de l'enquesta que s'han exposat al guió. En llegir textualment cada pregunta, obtindreu les respostes exactes que busca el vostre empresari i reduirà la possibilitat de distorsionar les vostres respostes a l'enquesta.
Les dades s’han de recopilar i guardar en un programari o programa o enviar-les a un correu electrònic per al seu posterior processament.
És l’últim pas de l’enquesta i, tot i que pot ser opcional, és molt útil que l’apliqueu ja que permet emmagatzemar les dades amb més precisió.
Les dades demogràfiques inclouen gènere, edat, ubicació i nivell d’ingressos.
Doneu les gràcies al vostre enquestat, però també pregunteu si tenen suggeriments per millorar l'enquesta, de manera que els demostreu que valoreu la seva opinió, i també, si n'hi ha, els suggeriu.
"Hola senyora Jane Smith! Em dic John Johnson, us truco des de la companyia Acme.
Avui realitzem una enquesta de satisfacció amb el nostre nou producte. Fa unes setmanes que vau comprar una unitat a la nostra botiga i ens vau proporcionar la vostra informació per a aquests efectes. Volíem saber si actualment esteu disponible i voleu participar. Només trigareu 3 minuts i les preguntes no són complexes, simplement ens interessa conèixer la vostra opinió sobre el producte que feu servir. "
"Sí, m'agradaria".
"Excel·lent. Us llegiré set preguntes simples en total. També us aclareixo que si voleu ometre alguna de les preguntes, podeu fer-ho sense cap problema. Està bé?".
"Sí, d'acord".
"Molt bé: quant de temps utilitzeu el nostre producte?"
"Un mes".
"Com vau conèixer el nostre producte?"
"Ho vaig veure en un anunci de televisió".
"Amb quina freqüència utilitzeu el nostre producte".
"Tots els dies al matí".
"Quin grau de satisfacció teniu amb els resultats del nostre producte en una escala d'1 a 10, amb 10 molt satisfets i 1 gens satisfet?"
8
"En comparació amb altres marques, com considereu el nostre producte?"
Una mica millor.
"Recomanaríeu el nostre producte?"
Sí.
"Tornaria a comprar el nostre producte?"
Sí.
"Moltes gràcies pel temps i la vostra informació, ha estat un plaer. Creieu que hi ha alguna manera de millorar la nostra enquesta? M'interessa molt la vostra opinió".
"Sí, podrien incorporar qualsevol pregunta que obtingués la nostra opinió sobre què podrien millorar més endavant en el seu producte".
"Molt bé, ho tindrem en compte. Moltes gràcies pel vostre temps, senyora Smith".
És clar que aquest és un exemple molt genèric. Però podeu introduir tantes preguntes específiques a l'enquesta com vulgueu per obtenir informació, però recordeu que una enquesta telefònica no ha de superar els 7 minuts.
El temps és diners per a tothom i no es sentiran còmodes si l’enquesta dura massa temps.
