ChatCompose és una plataforma de chatbot que ofereix una gran varietat de canals d’integració i casos d’ús, inclosos els chatbots per a web.
La instal·lació d’un bot de xat al lloc web de la vostra empresa o empresa cobreix moltes necessitats, des de la generació de plom fins a les reserves en línia. Tot està automatitzat i, per tant, us farà estalviar temps, optimitzar el vostre servei i estalviar diners. D’aquí la importància de saber crear un bot de xat per al vostre lloc web.
Un xat de xat és una interfície de text (i de vegades àudio) que es pot crear mitjançant guions i / o preguntes i respostes preparades. El xat pot utilitzar intel·ligència artificial per respondre preguntes, rebre ordres, realitzar tasques automàticament i proporcionar tots els serveis per als quals ha estat entrenat. El xat pot crear meravelles per a la vostra empresa, si sabeu com crear-la i instal·lar-la al vostre lloc web. I per aprofitar al màxim aquesta solució, aquí teniu un petit tutorial.
Per ensenyar-vos a crear un chatbot per al vostre lloc web, el primer que cal definir és quins casos d’ús voleu donar al vostre xat de xat. Tot i que un bot pot fer moltes tasques alhora de forma automatitzada, és bo que apunti cap a objectius específics per assolir-los.
Els que vulguin un xat en el seu lloc web, generalment busquen casos d’ús com ara generar oportunitats, fer reserves i cites i fer enquestes. A partir de la majoria de sol·licituds, explicarem com crear un bot en aquests casos.
Els chatbots poden automatitzar el procés de generació de plom. Durant molt de temps, les empreses i empreses han utilitzat formularis més o menys sofisticats per convèncer els clients potencials de donar les seves dades. Tanmateix, la informació principal, l’actiu més valuós que pot tenir tota empresa que treballa amb els clients, està protegit gelosament per les persones. Molts clients potencials, al principi, rebutgen continuar el procés quan veuen un formulari, ja sigui per sospita o fatiga.
El bot pot recopilar tota la informació que recopila habitualment un formulari, però mitjançant una conversa, que a més de ser una mica més subtil, fa que els clients se sentin millor. La gent és curiosa per naturalesa i voldrà continuar conversant amb el xat de xat.
De fet, s’ha demostrat que el 69% dels consumidors prefereixen els chatbots per comunicar-se ràpidament amb les marques. Vegem un exemple senzill de captura de plom amb un bot a continuació.
A la imatge anterior, només es fan preguntes molt bàsiques com el nom i el correu electrònic, però ChatCompose us permet editar els scripts de manera que podeu fer les preguntes que necessiteu per obtenir qualsevol informació rellevant.
Per assignar aquest cas d’ús al vostre bot, només heu d’anar a Chatbots> Usar casos i al botó Task, trobeu l’opció Captura de clients potencials o Captura de dades, segons convingui. Hi trobareu un script predeterminat que podeu editar i adaptar a les necessitats del vostre negoci.
Un chatbot format per respondre a preguntes més freqüents és una manera excel·lent de millorar la vostra experiència de client al vostre lloc web. Permet que el chatbot respongui a les preguntes més freqüents sobre els vostres productes o serveis.
Per formar el vostre xatbot, teniu tres opcions.
Podeu llegir la guia completa sobre com formar el vostre chatbot amb respostes aquí .
Recordeu que la clau per obtenir respostes significatives rau en formular les preguntes tal com els fan els usuaris.
Una tasca crucial per a empreses com restaurants, centres de salut, clíniques i botigues de bellesa és automatitzar les reserves i cites. Oferir un procés de reserva convenient i sense problemes ajuda a generar reserves més eficients i ràpides, augmenta els ingressos procedents de les reserves i redueix la possibilitat que el client abandoni la compra o el servei.
El xat pot gestionar cadascun dels vostres clients de manera simultània i sense necessitat de supervisió ni haver de gastar recursos en un agent o secretari. Vegem l’exemple següent:
Dins de la plataforma de ChatCompose, podeu trobar un script per defecte per fer reserves o cites a Chatbots> Usar casos, a continuació, seleccionar Tasques i accedir a Cites.
També al menú Reserves / Cites, podeu personalitzar el vostre calendari segons la disponibilitat de la vostra empresa o servei.
La interfície de creació de scripts permet habilitar el component "Reserva" per al bot mentre es creen els scripts per començar a programar reunions amb les hores i dates marcades anteriorment com a disponibles en aquesta secció.
Mentre creeu el vostre script, podeu afegir el component Reserves tal com es veu a la imatge, de manera que el bot suggereixi opcions de reserva a l’usuari mentre realitzeu la conversa.
D’aquesta manera, els vostres clients no han d’esperar llistes d’espera llargues per contactar amb algú del vostre equip per assignar una cita. El sistema s’encarrega d’automatitzar aquest procés i permetre als usuaris triar la seva cita o reserva d’acord amb la seva disponibilitat i les dates i hores que heu marcat com a disponibles. El chatbot us enviarà un correu electrònic cada vegada que es faci una nova reserva.
Un ChatBot pot guiar un client a través d'un flux de converses que redueix la fricció que sovint es produeix en fer una reserva per a qualsevol servei. També podeu respondre a les preguntes del client relacionades amb el servei, totes al mateix xat.
Fer enquestes de satisfacció, obtenir perspectives de producte o impressions de clients és cada cop més difícil, i molt pocs clients les omplen, ja que és inconvenient i solen requerir un enllaç. Un xat de xat pot ajudar-vos amb aquesta tasca integrant un segur en la conversa.
La informació que podeu recopilar a través de les vostres enquestes té molt valor, us ajuda a millorar els vostres productes i serveis i us prepara per mantenir-vos al dia dels clients com a avantatge respecte als vostres competidors, entenent millor les tendències comercials. Però, com fer que un client ens comprometi fins al punt de donar-nos la seva opinió? Fàcil, a través de chatbots.
Tenint en compte que la majoria de persones fins ara tenen curiositat per interactuar amb un bot i que és extremadament fàcil comunicar-se a través d’aquests programes, és possible instal·lar un component d’enquesta al nostre bot perquè els clients puguin opinar. Vegem un exemple:
La imatge mostra els espais que haurien de presentar les preguntes que voleu fer als vostres clients. Per exemple, recomanaries el nostre servei? O compraríeu de nou? Podeu trobar aquest component a ChatBots> Casos d'ús, a la tasca i a l'Explotació senzilla.
Allà podeu editar el script de manera predeterminada amb les preguntes que voleu fer als vostres clients. Aleshores, deseu el script amb un ID i definiu si serà o no el script amb què funcionarà el vostre bot al web.
Si l'enquesta no és el script predeterminat, però només voleu que sigui una de les tasques que fa el vostre bot, aleshores mentre creeu el flux del vostre script principal, podeu integrar el guió de l'enquesta afegint el </> script. component i seleccioneu l'script d'enquesta.
Aquest pas també s'aplica per afegir l'script de generació principal al vostre script principal.
Així és com els bots poden arribar a ser plenament funcionals per fer aquestes tasques que en molts casos poden ser repetitives i no necessiten la intervenció d’un agent humà. Recordeu també que els usuaris no volen ser redirigits a formularis o altres pàgines per resoldre les seves peticions.
El bot permet que tots els processos es puguin realitzar automàticament al vostre lloc web, sense haver d’anar a cap altra adreça o pàgina de destinació.
També és molt fàcil configurar i instal·lar el bot al vostre lloc web. És un procediment que us portarà només uns minuts. Comencem per la configuració.
Dins de la plataforma, a Propietats, hi ha precisament una secció titulada Configuracions. A Configuració> General, és responsable de posar el nom del bot, creant el missatge inicial que donarà als usuaris al vostre lloc web i el títol de la notificació que apareixerà a la bombolla.
Però el més important és que trieu el Component inicial, que serà el nom del guió que heu creat per reproduir-lo a la conversa amb l’usuari. Aquests paràmetres poden anar més o menys així.
D'altra banda, a Configuració> Pàgines podeu crear una nova configuració per a un URL específic, en cas que necessiteu bots per a pàgines individuals. En altres paraules, això us permet crear configuracions en pàgines particulars per mostrar diferents missatges i components / scripts.
Així, podeu mostrar un script de vendes a les pàgines de productes, un script de suport a la pàgina de contacte o un script de reserva a la pàgina de cita.
Finalment, a Configuració> Personalització podeu trobar les opcions de disseny del vostre bot. És a dir, podeu definir el color principal, el color de fons, el tipus de tipus de lletra i fins i tot el logotip de l'empresa si voleu. Tots els canvis s’apliquen automàticament.
Un cop configurat el script, el següent és saber com instal·lar-lo. L’opció és força fàcil de trobar a la plataforma. A la barra lateral esquerra, a Main, teniu l’opció Instal·lar i dins d’aquesta podeu seleccionar l’opció Web.
Un cop esteu a Instal·lació> Web, hi ha tres opcions entre les quals heu de triar la que s'adapti al vostre cas.
La primera opció és Instal·lació web . Us proporcionem un codi que podeu implementar afegint-lo a l’HTML de la vostra pàgina abans de tancar l’etiqueta </head>: Només veureu els canvis al vostre lloc, un cop suprimits la memòria cau o utilitzant el mode d’incògnit.
Després teniu la instal·lació de WordPress . Tot el que heu de fer és instal·lar el nostre pluguí al vostre lloc web creat amb WordPress. Per fer-ho, compartim un plugin des del nostre lloc, haureu de penjar-lo a la secció Connectors> Afegir nou> Pengeu plugins. Un cop instal·lat el connector, heu de proporcionar el vostre identificador d’usuari, cosa que significa que heu de tenir un compte ChatCompose actiu. Després d’introduir l’ID, deseu els canvis i el vostre chatbot hauria de ser visible al vostre lloc web tal i com l’heu instal·lat.
Finalment, hi ha l’opció Instal·lació de Joomla mitjançant una extensió . Aquesta instal·lació també es facilita amb un complement. Us proporcionem el fitxer per instal·lar al vostre lloc de Joomla> Extensions> Administrar> Instal·lar. Aleshores només heu de navegar a Extensions> Plugin i buscar "xat composició", allí podreu activar el plugin o editar-lo. Un cop més, per activar el complement cal que tingueu un ID per desar els canvis.
Si no té un compte ChatCompose pot crear una aquí , ja que haurà d'accedir a les nostres eines chatbots per al seu lloc web. Els robots actuals no poden substituir els agents humans completament, però poden automatitzar molts processos repetitius o sistemàtics que us costarien molts recursos, personal i temps.
Aquests només han estat tres dels casos d’usos més implementats per les empreses en els seus llocs web, però els resultats són escalables fins al punt que podríeu automatitzar tasques encara més complicades.
Recordeu que la majoria dels vostres clients o usuaris no volen passar tres pàgines diferents abans d’arribar al procés que finalment busquen. Els robots aconsegueixen que els usuaris es connectin amb el que volen sense sortir del vostre lloc web, només dins de la interfície de conversa.
És un servei molt útil, sobretot tenint en compte que la majoria de les persones visiten llocs web des dels seus telèfons intel·ligents. Si aquests usuaris de telèfons intel·ligents van haver de navegar massa pel vostre lloc per trobar l’opció que esteu buscant, és probable que els perdreu pel camí.
Esperem que aquest tutorial us sigui d’utilitat perquè no perdeu més oportunitats amb formes avorrides, els vostres clients faciliten les reserves més ràpidament i més fàcil i podreu fer enquestes de manera més subtil i eficaç. Tot amb l'ajuda del vostre ChatBot.
