ChatCompose je platforma chatbot, která nabízí širokou škálu integračních kanálů a případů použití, včetně chatů pro web.
Instalace chatbotu na webové stránky vaší společnosti nebo firmy pokrývá mnoho potřeb od generování potenciálních zákazníků až po online rezervace. Vše je automatizované a následně způsobí, že ušetříte čas, optimalizujete své služby a ušetříte nějaké peníze. Proto je důležité vědět, jak vytvořit chatbot pro vaše webové stránky.
Chatbot je textové (a někdy i zvukové) rozhraní, které lze vytvořit pomocí připravených skriptů a / nebo otázek a odpovědí. Chatbot může pomocí umělé inteligence odpovídat na dotazy, přijímat objednávky, provádět úkoly automaticky a poskytovat všechny služby, pro které byl vyškolen. Chatbot dokáže pro vaši firmu udělat zázraky, pokud víte, jak jej vytvořit a nainstalovat na svůj web. A pro co nejlepší využití tohoto řešení je zde malý návod.
Abychom vás naučili, jak vytvořit chatbot pro svůj web, musíte nejprve definovat, jaké případy použití chcete dát chatbotu. Přestože robot dokáže plnit mnoho úkolů současně automatizovaným způsobem, je dobré, že k dosažení těchto cílů směřuje ke konkrétním cílům.
Ti, kteří na svém webu chtějí chatbot, obvykle hledají případy použití, jako je generování potenciálních zákazníků, rezervace a schůzky a průzkumy. Na základě většinových požadavků vysvětlíme, jak v těchto případech vytvořit robota.
Chatbots mohou automatizovat proces generování potenciálních zákazníků. Společnosti a podniky dlouhodobě používaly více či méně sofistikované formuláře, aby přesvědčily potenciální zákazníky, aby poskytli svá data. Hlavní informace, nejcennější aktivum, které může mít každá společnost, která pracuje s klienty, jsou však žárlivě chráněny lidmi. Mnoho potenciálních klientů na začátku odmítá pokračovat v procesu, když vidí formu, ať už kvůli podezření nebo únavě.
Bot může shromažďovat všechny informace, které by formulář běžně shromažďoval, ale prostřednictvím konverzace, která kromě toho, že je o něco jemnější, nutí zákazníky cítit se lépe. Lidé jsou od přírody zvědaví a budou chtít pokračovat v konverzaci s chatbotem.
Ve skutečnosti se ukázalo, že 69% spotřebitelů dává přednost chatbotům, aby mohli rychle komunikovat se značkami. Podívejme se na jednoduchý příklad zachycení olova pomocí bot níže.
Na předchozím obrázku jsou položeny pouze velmi základní otázky, jako je jméno a e-mail, ale ChatCompose vám umožňuje upravovat skripty, takže můžete klást otázky, které potřebujete k získání veškerých relevantních údajů.
Chcete-li přiřadit tento případ použití vašemu robotovi, stačí přejít do Chatbots> Použít případy a na tlačítku Úkol najít vhodnou možnost Zachycení potenciálních klientů nebo Zachycení dat. Zde najdete výchozí skript, který můžete upravovat a přizpůsobovat potřebám vaší firmy.
Chatbot vyškolený k zodpovězení často kladených otázek je skvělý způsob, jak zlepšit zákaznickou zkušenost s vaším webem. Umožňuje chatbotovi odpovědět na otázky, které se nejčastěji týkají vašich produktů nebo služeb.
Pro trénování chatbota máte tři možnosti.
Zde si můžete přečíst celý průvodce, jak trénovat chatbota s odpověďmi .
Pamatujte, že klíč ke smysluplným odpovědím spočívá ve formulaci otázek přesně tak, jak se je uživatelé ptají.
Klíčovým úkolem pro podniky, jako jsou restaurace, zdravotní střediska, kliniky a kosmetické obchody, je automatizovat rezervace a schůzky. Nabídka pohodlného a bezproblémového procesu rezervace pomáhá vytvářet efektivnější a rychlejší rezervace, zvyšuje příjmy z rezervací a snižuje možnost, že zákazník opustí nákup nebo službu.
Chatbot zvládne každého z vašich klientů současně a bez nutnosti dohledu, aniž by za něj musel utrácet prostředky na agenta nebo sekretáře. Podívejme se na následující příklad:
V rámci platformy ChatCompose najdete výchozí skript pro provádění rezervací nebo schůzek v Chatbots> Use Cases, poté vyberte Tasks a access Appointments.
Také v nabídce Rezervace / Schůzky můžete svůj kalendář upravit podle dostupnosti vaší společnosti nebo služby.
Rozhraní pro vytváření skriptů umožňuje povolit komponentu „Rezervovat" pro vašeho robota a zároveň vytvářet skripty pro zahájení plánování schůzek s časy a daty, které jste dříve označili jako dostupné v této sekci.
Při vytváření skriptu můžete přidat komponentu Reservations, jak vidíte na obrázku, takže robot během konverzace uživateli navrhne možnosti rezervace.
Tímto způsobem vaši zákazníci nemusí čekat dlouhé čekací seznamy, aby kontaktovali někoho z vašeho týmu a přiřadili schůzku. Systém je zodpovědný za automatizaci tohoto procesu a umožňuje uživatelům vybrat si jejich jmenování nebo rezervaci podle jejich dostupnosti a podle dat a časů, které jste označili jako dostupné. Chatbot vám pošle e-mail pokaždé, když se provede nová rezervace.
ChatBot může vést klienta prostřednictvím konverzačního toku, který snižuje tření, se kterým se často setkáváme při rezervaci jakékoli služby. Můžete také odpovídat na dotazy zákazníků související se službou, a to vše ve stejném chatu.
Provádění průzkumů spokojenosti, získání produktových perspektiv nebo dojmů zákazníků je stále obtížnější a jen velmi málo zákazníků je vyplňuje, protože je to nepohodlné a obvykle vyžaduje následování odkazu. Chatbot může pomoci s tímto úkolem tím, že do konverzace integruje jistý.
Informace, které můžete shromažďovat prostřednictvím svých průzkumů, mají velkou hodnotu, pomáhají vám vylepšovat vaše produkty a služby a připravují vás, abyste drželi krok se zákazníky jako výhoda oproti svým konkurentům a lépe porozuměli obchodním trendům. Jak ale přinutit zákazníka, aby se k nám zavázal, že nám dá svůj názor? Snadné, prostřednictvím chatbots.
Vzhledem k tomu, že většina lidí je dosud zvědavá na interakci s robotem a že je velmi snadné komunikovat prostřednictvím těchto programů, je možné nainstalovat součást průzkumu do našeho robota, aby zákazníci mohli vyjádřit své názory. Podívejme se na příklad:
Obrázek ukazuje prostory, které by měly představovat otázky, které chcete položit svým zákazníkům. Doporučili byste například naši službu? Nebo byste od nás koupili znovu? Tuto součást najdete v ChatBots> Use Cases, v Task a pak Simple Survey.
Zde můžete skript ve výchozím nastavení upravit pomocí otázek, které chcete položit svým zákazníkům. Poté uložíte skript s ID a určíte, zda to bude výchozí skript, se kterým bude váš robot pracovat na webu.
Pokud průzkum není výchozím skriptem, ale chcete, aby to byl jeden z úkolů, které váš robot dělá, pak při vytváření toku hlavního skriptu můžete skript průzkumu integrovat přidáním skriptu </> a vyberte průzkumový skript.
Tento krok platí také pro přidání skriptu generování potenciálních zákazníků do hlavního skriptu.
To je, jak se roboti mohou stát plně funkčními pro plnění těchto úkolů, které v mnoha případech mohou být opakující se a nevyžadují zásah lidského agenta. Pamatujte také, že uživatelé nechtějí být přesměrováni na formuláře nebo jiné stránky, aby vyřešili své požadavky.
Robot umožňuje, aby všechny procesy byly prováděny automaticky na vašem webu, aniž by bylo nutné jít na jinou adresu nebo vstupní stránku.
Nastavení a instalace vašeho robota na váš web je také velmi snadné. Je to postup, který vám zabere jen pár minut. Začněme s konfigurací.
V rámci platformy je ve vlastnostech přesně sekce nazvaná Konfigurace. V Nastavení> Obecné jste zodpovědní za pojmenování vašeho robota, vytvoření úvodní zprávy, kterou bude uživatelům na vašem webu dáno, a názvu oznámení, které se objeví v bublině.
Nejdůležitější je však to, že vyberete počáteční komponentu, což bude jméno skriptu, který jste vytvořili, aby bylo reprodukováno v konverzaci s uživatelem. Toto nastavení může jít víceméně takto.
Na druhou stranu, v Nastavení> Stránky můžete vytvořit novou konfiguraci pro konkrétní URL, v případě, že pro jednotlivé stránky potřebujete roboty. Jinými slovy, to vám umožní vytvořit nastavení na konkrétních stránkách pro zobrazení různých zpráv a komponent / skriptů.
Můžete tedy zobrazit prodejní skript na stránkách produktů, podpůrný skript na stránce kontaktů nebo rezervační skript na stránce schůzek.
Nakonec v Nastavení> Personalizace najdete možnosti designu vašeho robota. To znamená, že můžete definovat hlavní barvu, barvu pozadí, typ písma a dokonce i své firemní logo, pokud si budete přát. Všechny změny se použijí automaticky.
Po nakonfigurování skriptu je třeba vědět, jak jej nainstalovat. Tuto možnost lze na platformě snadno najít. Na levém postranním panelu v nabídce Main (Hlavní) máte možnost Install (Instalovat) a uvnitř ní můžete vybrat možnost Web (Web).
Jakmile jste v sekci Instalace> Web, musíte si vybrat ze tří možností, které vyhovují vašemu případu.
První možností je webová instalace . Poskytujeme vám kód, který můžete implementovat jeho přidáním do HTML stránky před uzavřením značky </head>: Změny na vašem webu uvidíte pouze poté, co vymažete mezipaměť nebo když používáte režim inkognito.
Pak máte instalaci WordPress . Musíte pouze nainstalovat náš plugin na svůj web vytvořený pomocí WordPress. Abychom toho dosáhli, sdílíme plugin z našeho webu, budete ho muset nahrát v sekci Pluginy> Přidat nový> Nahrát plugin. Po instalaci pluginu musíte zadat své uživatelské ID, což znamená, že musíte mít aktivní účet ChatCompose. Po zadání ID uložíte změny a váš chatbot by měl být na vašem webu viditelný stejně, jako jste jej nainstalovali.
Nakonec existuje možnost instalace Joomla prostřednictvím rozšíření . Tato instalace je také usnadněna pomocí pluginu. Poskytujeme soubor, který můžete nainstalovat na svůj web Joomla> Rozšíření> Spravovat> Instalovat. Pak stačí přejít na Rozšíření> Plugin a hledat „chat compose", kde si můžete plugin aktivovat nebo upravit. Opět, pro aktivaci pluginu musíte mít ID pro uložení změn.
Pokud nemáte účet ChatCompose, můžete si jej vytvořit zde , protože budete potřebovat přístup k našim nástrojům chatbots pro svůj web. Boti v tuto chvíli nemohou úplně nahradit lidské agenty, ale mohou automatizovat mnoho opakujících se nebo systematických procesů, které by vás stálo mnoho zdrojů, personálu a času.
Jednalo se pouze o tři případy použití, které společnosti nejvíce implementují na svých webových stránkách, ale výsledky jsou škálovatelné do té míry, že byste mohli automatizovat i složitější úkoly.
Pamatujte, že většina vašich klientů nebo uživatelů nechce projít třemi různými stránkami, než dorazí k procesu, který konečně hledají. Díky robotům se uživatelé mohou spojit s tím, co chtějí, aniž by museli opustit váš web, pouze v rámci konverzačního rozhraní.
Jedná se o velmi užitečnou službu, zejména s ohledem na to, že většina lidí navštěvuje webové stránky ze svých chytrých telefonů. Pokud tito uživatelé chytrých telefonů museli procházet vaše stránky příliš mnoho, aby našli hledanou možnost, pravděpodobně je ztratíte.
Doufáme, že tento tutoriál byl užitečný, abyste neztratili více kontaktů s nudnými formuláři, vaši zákazníci dělají rezervace rychleji a snadněji a můžete provádět průzkumy jemněji a efektivněji. To vše s pomocí vašeho ChatBot.
