Flere og flere virksomheder vælger Chatbots som en del af deres kundeserviceteam. Det er der flere grunde til. Chatbots kan besvare kundehenvendelser billigt, hurtigt og i realtid. En anden grund er letheden ved at installere en chatbot: Når du først har en god live chat-app, tager det et par minutter at integrere en chatbot i den.
Her er de største fordele ved at bruge AI-chats til kundeservice.
Chatbots behøver ikke at sove. De kan løse problemer med det samme, uanset om det er kl. 04.00 eller 21.00. Dette er afgørende for virksomheder, der retter sig mod millennials (som måske er utålmodige). Dette giver dig mulighed for at forbedre kundesupporten og kundeoplevelsen.
Chatbots kan håndtere en stor mængde anmodninger med lignende svar. Dette gør dem perfekte til at håndtere ofte stillede spørgsmål. Chatbots har heller ikke brug for tid til at søge efter svar, som menneskelige agenter gør. Dette hjælper med at reducere servicetid og driftsomkostninger.
Chatbots kan guide kunder til en live agent, hvis AI ikke kan løse problemet. Dette giver menneskelige agenter mulighed for at fokusere deres indsats på kundeemner, der allerede er blevet filtreret eller er lovende. Chatbots øger også medarbejdernes produktivitet.
En chatbot kan starte en samtale med enhver kunde om ethvert problem på ethvert tidspunkt af dagen. De engagerer sig i venlige interaktioner med kunder. Også virtuelle assistenter giver kun en lille smule information ad gangen.
På denne måde trætter de ikke kunderne med irrelevant og unødvendig information. Chatbots kan holde samtaler og holde kunder på din hjemmeside længere.
Generelt indgår virksomheder i passive interaktioner med kunder. Det vil sige, at de kun svarer på henvendelser, men ikke indleder samtaler. AI-bots kan starte samtalen og informere kunder om salg og kampagner. Derudover kan virtuelle assistenter tilbyde produktsider, billeder, blogindlæg og videotutorials.
Chatbots kan udføre en række simple transaktioner. AI-chats er især eftertragtet i detailbranchen. For eksempel kan en chatbot bruges til at hjælpe kunder med at finde den nærmeste butik. Andre tillader kunder at afgive ordrer på produkter.
Allerede fristet af fordelene ved at bruge en virtuel assistent? Så er det tid til at forbedre din kundeservice med en ny AI-drevet chatbot. Tilmeld dig ChatCompose gratis, og du kan komme i gang med det samme.
Mens fordelene for en virksomhed, der bruger chatbots, inkluderer omkostningsreduktion (regningen for live chat supportpersonale vil være meget lavere), er de rigtige vindere kunder. Hastigheden og tilgængeligheden af den support, en chatbot kan give, er noget værdifuldt for kunderne.
Globalt betragter størstedelen af forbrugerne kvaliteten af virksomhedernes kundeservice som en vigtig faktor i deres valg af og loyalitet over for et brand, produkt eller virksomhed. Stillet over for dette scenarie er chatbots eller automatiserede kundeserviceassistenter placeret som et godt alternativ til at forbedre kundeservicen, da de er i stand til at svare med strukturerede beskeder, der inkluderer billeder, links eller specifik lyd.
Gennem disse værktøjer kan brugere blandt andet modtage hjælp fra chatbots til at foretage en hotelreservation, se produkter og foretage et køb, få besked om annullering af en reservation.
Kunder kan interagere med en chatbot på samme måde, som de ville gøre i en online samtale med live kundesupportmedarbejdere, så læringskurven for kunder at interagere med chatbots er praktisk talt ikke-eksisterende.
Da mange chatbots bruger naturlige sprogbehandlingsmetoder, kan de analysere kundespørgsmål og give et svar, der opfylder deres behov.
De fleste chatbots kan også integreres problemfrit i virksomhedens hjemmeside eller smartphone-apps, hvilket sparer kunden for tid og besvær med at søge online firmaressourcer efter de svar, de har brug for.
Eller kunder kan til enhver tid tale med dit brand uden at forlade deres foretrukne beskedapps som Facebook Messenger eller WhatsApp. For eksempel, i Facebooks nylige F8 2018 hovedtale, blev det afsløret, at mere end 8 millioner beskeder er blevet udvekslet mellem Facebook-brugere og virksomheder ved hjælp af Facebook live chat, men mindre end 1 % af virksomhederne, der har en Facebook-profil, bruger faktisk denne teknologi .
Dit supportpersonale skal sove, men din chatbot gør det ikke.
Kundebehov opstår ofte uden for åbningstiderne, så de har brug for en måde at søge svar på vigtige spørgsmål på på tidspunkter, hvor kundeservicemedarbejdere er utilgængelige.
Chatbots giver kunderne mulighed for at få deres spørgsmål besvaret til enhver tid, så de ikke skal vente på support eller en e-mail.
Selvom nogle chatbots er designet til at simulere menneskelig samtale, har de også udviklet sig omkring ideen om at lade computere gøre de ting, de er bygget til at gøre: håndtere kedelige eller gentagne opgaver, såsom simple beregninger eller databasesøgninger.
Det er relativt nemt at forbinde en chatbot med en API-tjeneste for at forespørge på de oplysninger, som brugerne har brug for i databaser og eksterne informationstjenester.
For at lette kundens købsproces kan en chatbot vises på enhver produktside for at tilbyde yderligere information, videoindhold eller endda en rabat.
Chatbots kan også hjælpe kunder med informationsindsamlingsprocessen, såsom den vare, de vil købe, den metode, de vil bruge til at købe varen, og hvordan de vil have den afsendt.
