ChatCompose er en ChatBot-platform til marketing og support. Gennem platformen kan du oprette dine egne chatbots, designe samtaleskripter og installere dine bots til at interagere med dine klienter gennem populære kanaler som Facebook, Slack, WhatsApp, dit WordPress-websted, Shopify og meget mere.
Ved hjælp af denne teknologi kan du generere kundeemner, automatisere kundesupport og salgsprocesser og generelt forbedre kundeoplevelsen.
Platformen er intuitiv, den giver dig muligheden for at simulere forskellige typer manuskripter, så du kan prøve den model, der bedst passer til din virksomhed, og så kan du redigere eller supplere den, når du vil.
Bots, der genereres af denne platform, bruger kunstig intelligens og maskinindlæring med naturlig sprogbehandling. Hvilket betyder, at de er specielt designet til at forstå, hvad brugeren siger i et chatbaseret scenarie.
Chatbots er lette at implementere, og ved kun at kopiere og indsætte et par linjer kan du installere dem på dit websted. Derudover tilbyder ChatCompose testindstillinger, som du kan teste bot i panelet, før du tager det til produktion for at sikre, at det fungerer korrekt.
ChatBots er teknologier, der automatiserer kundeservice og samtidig hjælper med at generere kundeemner eller øge salget efter behov. Grundlæggende er der bots til alle typer virksomheder og virksomheder, fra restauranter til medicinske kontorer kan gøre brug af denne teknologi. Her er nogle tilfælde af hyppig brug:
Botterne tilbyder praktisk støtte, der ellers ville være dyre. Kunder har undertiden hurtige spørgsmål, som de vil svare uden at skulle kontakte nogen, f.eks .: Hvilke størrelser findes i en sådan skomodel? Eller på hvilket tidspunkt deltager lægen? Hvilke tjenester tilbyder dit websted? Og andre typer forespørgsler, der er hyppige i din type virksomhed.
En kundeemne er en bruger, der leverer de nødvendige data til en virksomhed eller virksomhed, så han derefter kan kontakte ham og foretage køb eller kontrakt. Det er en proces, der kan være ret tidskrævende for mennesker, men bots automatiserer og forenkler den.
Virksomheder bruger en masse penge med support via telefon eller live chat, som involverer ansættelse af personale. Den bot, du opretter, kan håndtere disse opgaver eller handle i forbindelse med fysiske agenter for at optimere den daglige drift af din virksomhed.
Som vi sagde, finder virksomheder som restauranter eller medicinske kontorer en allieret i bots, fordi de automatiserer processen med reservationer og aftaler med et effektivt databasesystem uden menneskelige fejl.
Mange virksomheder er nødt til at foretage undersøgelser for at forbedre deres produktivitet eller effektivitet. I disse processer kan bots være nyttige som et medium, som ikke gør folk, der besøger dit websted eller meddelelsesapplikationer ubehagelige.
Din ChatBot kan besvare forespørgsler til dine brugere med data hentet fra en database eller en ekstern applikationsprogrammeringsgrænseflade. Med andre ord kan du linke din bot med eksterne databaser eller API'er for at give de mest passende svar.
Den chatbot, du opretter, giver dine brugere mulighed for at købe ved hjælp af PayPal. Husk, at mange sider gør købsprocessen besværlig eller forvirrende for kunden. Bot kan guide dig trin for trin, indtil de foretager betalingen og lukker købet.
Bots, der er baseret på maskinlæring, fanger og gemmer vigtige data om dine brugere og deres præferencer. Når brugeren vender tilbage til dit websted, kan de derfor bruge forudgående oplysninger til en bedre oplevelse.
Gennem grænsefladen kan du oprette dine egne scripts med indstillinger, HTML-koder, multimedieværktøjer eller enkle tekstbesvarelser og mere, tilpasset til din virksomhed. På den måde kan du automatisere en bestemt proces.
Hvad en chatbot gør er at deltage i en samtale med brugeren på en praktisk måde og til et specifikt formål.
Bots er en teknologi, så gammel som computere (over 50 år), men siden 2016 indså virksomheder og virksomheder, at denne teknologi med programmerede svar, baseret på revolutionerende AI, kunne give overraskende resultater.
I virkeligheden tilbyder bots alle typer forretningsanvendelsessager, og mange flere er i øjeblikket til prøvelse.
Der er to typer af samtalemetoder, som du kan tage for din virksomhed ved at oprette en bot: dirigerede samtaler og åbne samtaler.
Den ene arbejder som assistent og den anden ved hjælp af Natural Language Processing. Lær, hvad hver enkelt betyder næste.
Denne samtaletilgang kaldes også "Assistent Mode." Det bruger Natural Language Processing på en begrænset måde (det kan endda undvære det), men programmeringen af meddelelser og svar gør det muligt for chatbot at udføre opgaven med at guide brugeren i en samtalevej, der er planlagt til den nøjagtige prognose af behovene hos hver bruger.
Antag, at en bruger kommer ind på din butiks websted, og du har en bot i assistenttilstand, hvis funktion er at hjælpe kunden med at finde nøjagtigt, hvad de vil, og købe det uden komplikationer.
I det følgende billede ser vi, hvordan bot styrer samtalen ved at tilbyde brugerindstillingerne for at finde, hvad han leder efter.
Fra nu af kan bot spørge, hvilken type produkt brugeren ønsker, hvilken farve, størrelse, materiale, pris og alle de nødvendige parametre for at finde, hvad han leder efter.
Naturligvis er friheden begrænset, men brugerne fortsætter med at bestemme retningen på deres samtaler ved at vælge de muligheder, der imødekommer deres behov og præferencer. På denne måde er botens svar på kundeanmodninger mere nøjagtigt og meningsfuldt.
I henhold til de behov, brugeren udtrykker, er det muligt gradvist at uddybe emnet. Når vi forklarer det på en enklere måde, kan vi starte med at spørge brugeren, hvad han vil købe i vores butik og ende med at foreslå en speciel udskrivning eller en sæsonbestemt rabat, ligesom en salgskvinde ville gøre i en butik.
Derfor er guidede samtaler kendt som assistenttilstand.
ChatCompose giver dig mulighed for at generere disse typer samtaler. Naviger til afsnittet "Opret script" på din navigationslinje.
Indtast et navn på dit script, en beskrivelse, og start med at opbygge dit script.
Du kan opbygge hele din bot baseret på meddelelser (hvor du vil indsætte spørgsmålene) og indstillinger (hvor du vil give brugeren alle typer indstillinger).
I højre sidebjælke har du alle de komponenter, som du kan indsætte med et enkelt klik for at opbygge en guidet samtale, der fører brugeren mod et specifikt mål.
Samtalen kan normalt starte med en hilsenmeddelelse, så kan du tilbyde indstillinger til brugere, du kan indsætte en formular, et betalingsformat osv.
Det er samtalen tilgang baseret på Natural Language Processing. Det giver brugerne mulighed for at stille de spørgsmål, de ønsker, og i dette tilfælde prøver boten at forstå, hvad de siger.
Husk, at NLP er den gren af computing-sprogvidenskab, der søger løsninger, der giver mennesker og maskiner mulighed for at interagere ved hjælp af naturligt sprog.
Det er spændende at interagere med disse systemer, men der er en stor risiko for fejlagtigt at fortolke, hvad brugerne skrev i chatten. Derfor kan det ske, at indholdet af svaret kun delvist er tilfredsstillende, da brugerens behov kan være anderledes end hvad bot virkelig forstår.
Brugeren, der skriver meddelelsen, er muligvis ikke klar over, hvilken slags spørgsmål chatbotten svarer. Det vil sige, at brugeren kan stille spørgsmål uden for det domæne, som botten ikke kan gøre noget ved.
Hvad der er sikkert, er, at jo bedre trænet din chatbot er, jo større er chancerne for, at svarene rammer mærket.
I ChatCompose kan du træne din chatbot gennem tre muligheder: Brug dine egne par spørgsmål og svar, Indlæs et emne, importer dine spørgsmål og svar.
For at begynde at træne din chatbot med dine egne par spørgsmål og svar, skal du besøge databasen> Svar-sektionen. I dette afsnit kan du indtaste de meddelelser, du vil svare.
I dette afsnit kan du svare med tekst eller manuskripter (manuskripter med HTML, videoer, fotos, indstillinger, form, links og mere). I tekstsvaret skal du placere det spørgsmål, du vil have, at din chatbot skal svare på.
Eksempel:
Ved at uploade dette spørgsmål og svar til din database kan din bot svare nøjagtigt på det samme spørgsmål eller en af dets varianter. For eksempel: "Hvordan kan jeg kontakte dig?", "Jeg vil kontakte dig". Du kan teste dine svar ved at klikke på redigeringsknappen i hjørnet.
Responsen med komponenter er også meget enkel. Antag, at brugeren siger noget i retning af "Jeg vil komme i kontakt med dig", denne sætning fungerer som en aktivator til at udføre det script, du oprettede for at fange brugerdata. Det fungerer på samme måde: du indtaster triggerbeskeden og vælger derefter den tidligere oprettede komponent eller script.
Gå til Database> Emner for at indlæse færdigheder. Der kan du finde forskellige emner med de hyppigste spørgsmål, som brugerne normalt stiller til hver enkelt:
Grundlæggende information : for at konfigurere de mest basale svar fra din bot, såsom hilsener, farvel, tak, brugertilgængelighed osv.
Personlighed : her kan du give din bot personlighed, fra en sans for humor til trivielle svar på spørgsmål i et ægte livsscenarie.
Socialt : du giver din bot evnen til at besvare almindelige sociale spørgsmål.
Salg : du kan konfigurere de mest almindelige salgsspørgsmål.
Support : konfigurer din bot til at besvare almindelige supportspørgsmål inden for din virksomhed.
Onboarding : giver dig mulighed for at konfigurere almindelige spørgsmål under onboarding, specielt designet til menneskelige ressourcer.
Eksempel
Du skal bare vælge det emne, der er interesseret, og udfylde formen for disse ofte stillede spørgsmål. Således bliver din bot trænet til at besvare dem.
Se på dette eksempel anvendt til salgskategori:
Du kan også importere par spørgsmål og svar i sektionen Database> Importer CSV. ChatCompose giver dig mulighed for at indlæse en CSV-fil i dette afsnit, så skal du blot vælge kolonnen Spørgsmål og svar og fortsætte.
Dine fildata indlæses i din chatbot. Det anbefales, at du bruger skabeloner på 50 rækker ad gangen.
Den største fordel ved scriptede samtaler er, at boten er meget mere nøjagtig, den kan give det svar, som brugeren har brug for øjeblikkeligt.
Alle bot-svar er rettet mod at guide brugeren mod et meningsfuldt svar.
Ulempen er i oplevelsen, fordi selv om brugerne har kontrol over, hvor samtalen går, føler de ikke, at oplevelsen er naturlig, som det ville være med en menneskelig agent.
Med veluddannede åbne samtalebots kan brugerne måske endda tro, at de taler til en person gennem grænsefladen.
Men det skal præciseres, at det ikke drejer sig om at vildlede brugere, men om overraskende brugere med responsens naturlighed og nøjagtighed.
Ulempen med denne samtalemodel er imidlertid, at botten er begrænset af, hvad den forstår, og af den type samtale, som den blev trænet til.
Så alle svarene er ikke 100% tilfredsstillende. Brugere kan føle sig meget glade for at interagere med denne type chatbots, men risikoen for fejl er meget større.
