Meddelelser er blevet et af de mest populære medier i de senere år. Uanset om det er tekstbeskeder eller messaging-applikationer, er det den måde, mange mennesker foretrækker at tale med andre.
På grund af denne stigning i popularitet, begynder mange virksomheder og organisationer at udvikle og investere i en service kaldet chatbots.
Chatbots er computerprogrammer, som du interagerer med via en chatgrænseflade. Brug af en chatbot er så simpelt som at have en samtale med nogen.
Du kan stille spørgsmål eller give ham ordrer, og han vil svare og udføre handlingerne. Chatbots kan køres på næsten alle chat-applikationer, inklusive Facebook Messenger, Whatsapp for at nævne nogle få.
Hvorfor har et firma brug for chatbots? Der er flere grunde, såsom at slippe af med gentagne opgaver og samtidig behandling af flere brugeranmodninger. Derudover hjælper den enorme hastighed med at behandle anmodninger med chatbots få kundeloyalitet.
Chatbots har alle former for anvendelser, fra onboarding til uddannelse og erhverv. Nogle kan fortælle dig vejret, andre giver råd og andre giver blot nogen at tale med.
Mange virksomheder har udviklet deres egne chatbots for at hjælpe kunder med online shopping. I stedet for at gå til et virksomheds websted og se efter resultaterne for at finde det, du ønsker, kan du f.eks. Bare bede en chatbot om at anbefale en bestemt artikel.
Du kan endda inkludere detaljer om det objekt, du leder efter.
Ud over at hjælpe med køb bruger virksomheder chatbots til kundeservice. Når du har et spørgsmål, kan du tale med en chatbot for at hjælpe med at løse dit problem.
Da denne teknologi stadig er i sine tidlige stadier, kan disse chatbots normalt kun håndtere enkle anmodninger som hvor er min ordre? o Hvor meget opkræver du for forsendelse? Hvis en chatbot ikke kan besvare et af dine spørgsmål, kan du overføre samtalen til en menneskelig repræsentant.
De vigtigste faktorer, der motiverer folk til at bruge chatbots er:
Produktivitet . Chatbots giver assistance eller adgang til information hurtigt og effektivt.
Underholdning . Chatbots underholder folk ved at give dem sjove tip, de hjælper også med at dræbe tid, når brugerne ikke har noget at gøre.
Sociale og relationelle faktorer . Chatbots fodrer konverteringer og forbedrer sociale oplevelser. Chat med bots hjælper også med at undgå ensomhed, giver dig muligheden for at tale uden at blive bedømt og forbedrer samtaleevner.
Nysgerrighed . Nyhederne i chatbots vekker nysgerrighed. Folk ønsker at udforske deres evner og prøve noget nyt.
Afhængigt af hvordan de specifikke chatbots blev programmeret, kan vi opdele dem i to store grupper: dem, der fungerer efter forudindstillede kommandoer (simpel chatbot) og trænet (intelligent eller avanceret chatbot).
Enkle chatbots fungerer efter tidligere skrevet nøgleord, de forstår. Hver af disse kommandoer skal skrives af udvikleren separat ved hjælp af regelmæssige udtryk eller andre former for strenganalyse.
Hvis brugeren har stillet et spørgsmål uden at bruge et enkelt nøgleord, kan roboten ikke forstå det og svarer som regel med meddelelser som "undskyld, jeg forstod ikke."
Smarte chatbots er afhængige af kunstig intelligens, når de kommunikerer med brugerne.
I stedet for tidligere forberedte svar, svarer roboten med passende forslag til emnet. Derudover registreres alle ord, der er talt af kunder, til videre behandling.
Kunstig intelligens er imidlertid ikke magi og er endnu ikke klar til at producere perfekte oplevelser for brugerne. Tværtimod kræver det meget arbejde.
Chatbots er let et af de mest kendte eksempler på kunstig intelligens. De er nyttige i en virksomhed, fordi de sparer tid og kræfter ved at automatisere forskellige aspekter af kundesupport. Ifølge Gartner vil ca. 85% af vores interaktioner i 2020 blive håndteret af robotter i stedet for mennesker.
Chatbots muligheder er dog ikke begrænset til at besvare kundespørgsmål. Chatbots er også ideelle til at indsamle information om brugere, hjælpe med at arrangere møder og mere.
Nye og eksisterende virksomheder begynder allerede at få adgang til chatbots i deres arbejdsstyrke for at hjælpe med:
Forbedret kundeservice : kundeoplevelsen er den vigtigste differentierer i dagens marked, og undersøgelser viser, at omkring 83% af online-shoppere kræver en vis support under køberens rejse.
Dine kunder har muligvis brug for hjælp til at forstå, hvilket skridt de skal tage, når de køber et produkt, og chatbots kan yde hjælp i realtid, hvilket fremskynder købsstien.
Omkostningsbesparelser : Generelt er implementeringen af en smart chatbot meget billigere og hurtigere end at ansætte et nyt team af medarbejdere, eller oprettelsen af tværplatformat Chatbots giver virksomheder mulighed for at håndtere en række interaktioner med forbrugerne på samme tid uden at bruge også meget på medarbejderomkostninger.
Derudover kan chatbots nøjagtighed reducere menneskelige fejl.
Oplysninger om kunder : Den nemmeste måde for enhver virksomhed at opdatere sin kundeservice er at overvåge forbrugerdata og indsamle information.
Chatbots kan indsamle oplysninger fra forbrugerkommentarer og bruge disse data til at give oplysninger om, hvordan du kan forbedre dine produkter og tjenester.
Automatiser gentagne opgaver : Chatbots kan også hjælpe med at eliminere nogle af de gentagne opgaver, der er forbundet med callcentre og forretningsmiljø.
Dette betyder ikke nødvendigvis, at chatbots påtager sig de ansattes roller, men sikrer, at personalet kan bruge mere tid på afgørende opgaver.
Chatbots kan være meget værdifulde for din virksomhed. Men mange ejere antager, at det er for dyrt og kompliceret at bygge en.
Heldigvis er det ikke sådan. ChatCompose tilbyder en platform til at oprette chatbots uden behov for teknisk viden. Du kan prøve tjenesten ved at registrere dig på vores platform.
