Chatbots er den nye tendens, hvor de fleste virksomheder og organisationer ønsker en, men kun få industrier kan virkelig drage fordel af denne nye teknologi, idet sundhedsydelser er en af dem.
Chatbots har mange brugssager, hvor klinikker er en af dem. De præsenterer en konversationsgrænseflade, hvor brugeren og en chatbot kan interagere gennem en lyd eller tekst.
I øjeblikket kan de integreres på populære platforme som Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , websteder osv. Grundlæggende kan de være i alle kanaler, der har en slags chatfunktionalitet.
Chatbots er ret populære inden for e-handel, men i de senere år har de spredt sig til andre typer virksomheder såsom banker, fast ejendom og naturligvis private sundhedsklinikker og udbydere af sundhedsydelser.
Hvordan kan klinikker drage fordel af chatbots? Nå, Chatbots er ansvarlige for at interagere med potentielle og nuværende patienter, hjælpe dem med at finde læger, planlægge medicinske aftaler, få adgang til oplysninger om passende behandlinger og endda få rådgivning om folkesundhed.
Selvfølgelig er der dem, der stadig er mistænkelige over at bruge kunstig intelligens i en sektor, hvor det, der står på spil, er sundhed. Derfor foretrækker mange institutioner at fortsætte med at arbejde på de gamle måder med menneskelig støtte og forsinke automatisering af nogle af deres processer.
Der er dog mange områder, der kan automatiseres og forbedres for at fremskynde assistance. Her er nogle virkelige applikationer af en chatbot i en klinik eller et sundhedscenter.
24/7 tilgængelighed
Forskning afslører, at 59,30% af patienterne forsøger at kontakte din klinik efter arbejdstid for at planlægge en aftale. Generelt afslører anden forskning på chatbots, at 65% af forbrugerne foretrækker at interagere med en chatbot end med et menneske, og 23% af potentielle kunder forlader en kanal, når de skal underkastes en venteliste.
Med en chatbot kan du ikke kun tilbyde øjeblikkelig opmærksomhed, men du vil altid være tilgængelig, og når det kommer til sundhed, er hastighed og tilgængelighed afgørende.
Server flere patienter på samme tid
Patienter vil gerne have, at deres spørgsmål og anmodninger omgående bliver taget hånd om. De ønsker ikke at vente i en kø, finde telefonnumre optaget og skal ringe flere gange for at komme i kontakt. Og for at give den opmærksomhed, de har brug for, behøver du ikke have et stort telemarketing-team til at besvare telefonen i løbet af spidsbelastningen.
Du kan løse dette problem ved at installere chatbots på dine kommunikationskanaler og endda telefonen (se Phonebot ).
Reducer omkostningerne
Vidste du, at du med en chatbot kan reducere opmærksomhedsomkostningerne med op til 80%? Ved ikke at skulle ansætte agenter, skal du kun dedikere dem, der sparer på mere presserende områder, såsom udstyr. Det bedste, chatbots fratræder ikke, sover ikke, og de forbedres konstant ved hjælp af kunstig intelligens og maskinlæring.
Standardiseret pleje
En chatbot er designet til at være menneskelig, men er ikke menneskelig. Derfor kan det tilbyde standardiseret opmærksomhed, altid med tålmodighed og godt humør. En chatbot-bot begår ikke menneskelige fejl og kan give svar med det samme. De bliver ikke trætte eller forstyrrede.
Automatisering
Automation sparer meget tid og er noget, som patienter og ledere sætter stor pris på. Du kan automatisere rutineprocesser, såsom planlægning af aftaler, besvare spørgsmål og sende påmindelser.
Rekruttering af nye patienter
En af de mest promoverede anvendelser af chatbots er blygenerering, som i dette tilfælde ville være rekruttering af nye patienter. En chatbot kan være ansvarlig for at præsentere tjenesten for dem, der ikke kender den, besvare spørgsmål og indhente oplysninger om dine potentielle patienter, så du derefter kan komme i kontakt med dem, eller de kan kontakte dig.
Informer om medicin
Patienter kommer ofte i kontakt, fordi de har hurtige spørgsmål om medicin og behandling. Disse spørgsmål løses ikke altid tilfredsstillende, fordi det er vanskeligt at etablere kommunikation.
Med en chatbot kan du give meget specifik og relevant information til patienter om receptpligtig medicin bare ved at bede om navnet på medicinen på grænsefladen.
Ud over hjælp
Mange gange har patienter brug for yderligere information og postpleje, der ikke er strengt relateret til de tjenester, der tilbydes af sundhedscentret, for eksempel hvor man kan få en ny iltbeholder.
Sundhedscentre har normalt partnerskaber med udstyrs- og medicinalproducenter, men de informerer ikke deres patienter om dette. En chatbot kan være ansvarlig for at tilbyde yderligere produkter og udstyr til sundhedscentret. Dette er ikke kun værdifuldt for patienter, men kan også give dig en ekstra strøm af indtægter.
