Folk planlægger normalt, hvad deres chatbot vil gøre eller sige, og distribuerer derefter deres chatbot til verden, som en stolt mor.
Men så har brugerne en anden plan. Brugere har deres egne spørgsmål, som de vil stille, og de ønsker rigtige svar, så det bedste, du kan gøre, er at kende de mest almindelige spørgsmål, der stilles til en chatbot.
Uanset hvilken brugssag du tildeler din chatbot, er der vigtige spørgsmål, som næsten alle brugere stiller, og på baggrund af dem skal du forberede din bot.
Her nogle eksempler.
Brugere vil gerne vide chatbots historie, hvem det er, og hvor det kommer fra. Det er vigtigt at fastlægge fra starten af, at brugeren taler til en chatbot med begrænsede muligheder, på den måde etableres de korrekte forventninger.
Dette er også muligheden for at identificere, hvad du gør som virksomhed.
Lad chatbot dukke op i begyndelsen, sige, hvem det er, og hvad virksomheden er. En god bot skal være ærlig og ligetil.
Og når du ikke forstår noget, skal chatboten have et planlagt svar, der angiver dine muligheder og hvad du kan svare på.
Chatboten skal informere brugerne om, hvad den gør, og hvorfor du er der for dem.
Og der skal være nogle variationer af det samme svar. Hvis der ikke er nogen variationer, skal du indstille målet for samtalen, inden bot begynder.
Dette enkle og ufarlige spørgsmål berører det eksistentielle aspekt af chatbots.
Hvad hedder din chatbot? Hvem eller hvad er din chatbot? Har du endda et navn? Chaboten skal være parat til at besvare alt dette, ikke kun fordi brugerne vil spørge, men fordi dette er noget, du skal løse internt som firma.
Virksomheder med de bedste chatbots mødes for at kortlægge deres chatbots brand, personlighed, tone, navn og præsentation. Derfor er det ikke vanvittigt at tænke på et navn til din chatbot.
Dette er et af de mest almindelige spørgsmål, der bliver stillet til din chatbot og ikke kræver et specifikt svar. Det er tid til at være kreativ og lade brandets personlighed flyde.
Hvis dit brand tillader det, vær sjov, brugere kan lide dette, de kan lide at modtage ukonventionelle svar i denne type ikke-informative spørgsmål.
Dette er hjertet i FAQ-sektionen i enhver butik.
Indkøb, betalinger, ordrehåndtering, restitutioner, aflysninger, forespørgsler, personalisering, legitimationsoplysninger, attester, personlige oplysninger: alle disse punkter adresseres her.
Det er dog et spørgsmål, der kan have mange variationer, to dusin spørgsmål kan have det samme svar.
For eksempel modtager betalingsmuligheder mange forespørgsler med mange variationer. Kunder, der er villige til at betale online gennem kreditkorttransaktioner, skal føle sig sikre, når de deler deres data.
Chatboten skal svare på, hvilke sikkerhedsforanstaltninger din virksomhed bruger for at beskytte kundernes interesser og identiteter.
Kontroller de ofte stillede spørgsmål på den måde, du kan også opdage de spørgsmål, som din chatbot skal have. Monologen skal ikke være ensrettet, dine brugere skal have en tovejs og dynamisk samtale eller endda samtaletræer.
Endelig husk, at for det meste af dit publikum kan din chatbot være den første, de interagerer med. En undersøgelse udviklet af Ubisend siger, at 75% af forbrugerne endnu ikke har talt med en chatbot.
For eksempel, hvis du er en online butik, hvad tilbyder du. For at begynde at bruge chatbot tilrådes det kun at bruge et par produktkategorier, men så er det vigtigt, at hele sættet af produkter er kortlagt til bot.
Dette kan involvere en masse arbejde, men hvis formålet med chatbot er at forbedre salgskonverteringer og hjælpe nære kunder, skal det gøres.
Hvordan dit websted fungerer, og hvad det tilbyder, vil repræsentere de fleste af spørgsmålene i dit samtalesæt. Jo mere arbejde du lægger her, desto mere komplet bliver din chatbot-svarbase.
Det er vigtigt at informere dine kunder fra hvilket land eller i hvilke lande du betjener. Især når det kommer til salg og forsendelse af fysiske produkter.
For eksempel har Paypal en liste over lande, som den ikke tjener. Hvis du bruger Paypal til behandling af betalinger og integrationer, afviser din betalingsprocessor det udstedte kort på disse markeder.
Sørg for, at din chatbot fortæller dine kunder fra starten af, hvilke regioner du betjener.
Chatbot kan også hjælpe dine klienter med at forstå din historie bedre. Lad bot fortælle en underholdende historie som en del af en sidesamtale.
Du vil blive overrasket over at vide, hvor mange gange en chatbot modtager spørgsmål af politisk eller underholdende karakter uden at være relateret til din virksomhed.
Kan du lide [enhver berømthed, der skaber aktuelle kontroverser]? Der kan være nogle gentagne spørgsmål, som du helt sikkert ikke er forberedt på.
Hvordan kan du håndtere disse spørgsmål? Rådgivningen er, at du ignorerer disse spørgsmål, medmindre dette på en eller anden måde relaterer til dit brand.
For eksempel ved at oprette en rockmusik-chatbot, vil du måske have et svar til 'Kan du lide Nirvana?'
Uden for det, skal du besvare spørgsmålene uden for rækkevidde. Din chatbot skal ikke have en mening om alt, men om, hvad der er op til dit brand.
Nu har du nogle af de mest almindelige spørgsmål, som brugerne stiller til chatbots på alle sprog med forskellige brugssager.
Når du designer din chatbot, skal du tage dem med i betragtning for at skabe en stærk, robust og effektiv interface. Dine kunder vil takke dig, og du vil se, at din investering i din chatbot giver bedre resultater.
