En telefonundersøgelse er en af de undersøgelsesmetoder, der bruges til at indsamle data fra den generelle befolkning eller fra en bestemt målpopulation. Uddannede interviewere bruger telefonnumre til at kontakte og indsamle oplysninger fra potentielle respondenter.
Denne type arbejde skaber et markedsgrundlag ved evaluering af et bestemt produkt. Takket være telefonundersøgelser kan du finde ud af klientens interesser og den mening, de har om virksomheden.
Selvom mange af os ikke kan lide at modtage opkald med undersøgelser, der tager for meget tid, er der ingen tvivl om, at det stadig er den bedste måde at evaluere kundernes interesse for en bestemt virksomhed på. Uanset om du sælger et produkt eller leverer en service, kan telefonundersøgelser hjælpe dig med at finjustere detaljer, som du tidligere har overset.
Du kan endda automatisere denne proces ved hjælp af en telefonrobot . Du kan konfigurere en telefonrobot til at stille spørgsmål og derefter sende svarene tilbage til dig eller til en database.
Det bør ikke være så svært at foretage en telefonundersøgelse, du skal bare følge et par regler og selvfølgelig vide, hvad du skal spørge, når du ringer. Alt det sagt, her er hvordan man opretter en undersøgelse fra bunden.
Før du tager undersøgelsen:
Når dette er gjort, kan du gå videre til undersøgelsen, som skal følge følgende trin:
Med et enkelt sprog introducerer du brugeren i samtalen ved at kommentere, hvem du er, hvilken organisation eller virksomhed du repræsenterer, den undersøgelse du gennemfører og dens formål.
Det er vigtigt, at du informerer brugeren om, hvordan du har fået deres kontaktoplysninger, og spørger, om de virkelig vil deltage.
Giv respondenten en klar idé om, hvad undersøgelsen handler om, og hvilket formål din organisation forfølger.
Det skal tilbyde fortrolighed og databeskyttelse og også informere brugeren om, at de kan springe nogle spørgsmål over, hvis de ikke vil besvare dem.
Afstemmeren skal vide, hvordan man konverterer afvisninger til afsluttede undersøgelser.
Nogle metoder kan omfatte at understrege vigtigheden af forskningen eller at sikre brugeren, at undersøgelsen ikke er kompliceret og ikke tager lang tid.
Læs undersøgelsesspørgsmålene, der er lagt i manuskriptet. Ved at læse hvert spørgsmål ordret får du de nøjagtige svar, som din arbejdsgiver søger, og reducerer chancen for at skæve dine svar på undersøgelsen.
Dataene skal indsamles og gemmes i en software eller et program eller sendes til en e-mail til videre behandling.
Det er det sidste trin i undersøgelsen, og selvom det kan være valgfrit, er det meget nyttigt, at du anvender det, da det gør det muligt at gemme data med større præcision.
Demografiske data inkluderer køn, alder, placering og indkomstniveau.
Tak din respondent, men spørg også, om de har nogle forslag til at forbedre undersøgelsen. På den måde viser du dem, at du værdsætter deres mening, tak også dem for forslagene, hvis der er nogen.
"Hej fru Jane Smith! Jeg hedder John Johnson, jeg ringer til dig fra Acme Company.
I dag gennemfører vi en tilfredshedsundersøgelse med vores nye produkt. For et par uger siden købte du en enhed i vores butik og gav os dine oplysninger til disse formål. Vi ønskede at vide, om du er tilgængelig i øjeblikket, og vil du gerne deltage. Det tager kun 3 minutter, og spørgsmålene er ikke komplekse, vi er simpelthen interesseret i at kende din mening om det produkt, du bruger. "
"Ja, jeg vil gerne".
"Fremragende. Jeg vil i alt læse syv enkle spørgsmål til dig. Jeg præciserer også, at hvis du vil springe nogle af spørgsmålene over, kan du gøre det uden problemer. Er det ok?".
"Ja, OK".
"Meget god: Hvor længe har du brugt vores produkt?"
"En måned".
"Hvordan fandt du ud af vores produkt?"
"Jeg så det i en tv-reklame."
"Hvor ofte bruger du vores produkt."
"Hver dag om morgenen".
"Hvor tilfreds er du med resultaterne af vores produkt på en skala fra 1 til 10, hvor 10 er meget tilfredse og 1 slet ikke tilfredse?"
8
"Sammenlignet med andre mærker, hvordan betragter du vores produkt?"
En smule bedre.
"Vil du anbefale vores produkt?"
Ja.
"Vil du købe vores produkt igen?"
Ja.
"Mange tak for tiden og dine oplysninger, det har været en fornøjelse. Tror du, at der er nogen måde at forbedre vores undersøgelse på? Jeg er meget interesseret i din mening".
"Ja, de kunne inkorporere spørgsmål, der får vores mening om, hvad de senere kan forbedre deres produkt."
"Meget godt, vi vil tage det i betragtning. Mange tak for din tid, fru Smith".
Dette er helt klart et meget generisk eksempel. Men du kan introducere så mange specifikke spørgsmål i undersøgelsen, som du vil have information, men husk at en telefonundersøgelse ikke bør overstige 7 minutter.
Tid er penge for alle, og de vil ikke føle sig godt tilpas, hvis undersøgelsen fortsætter for længe.
