Moderne virksomheder er enten fuldt automatiserede eller på vej til automatisering. SMS chatbots er endnu et værktøj til dette formål.
Traditionelt betjenes kunder udelukkende af menneskelige agenter, men nu er der mulighed for at automatisere nogle kommunikationsopgaver.
Tag ikke fejl, menneskelig indgriben er stadig kritisk, men chatbots kan tage sig af nogle gentagne opgaver, der tager tid fra en virksomheds salgs- og supportteam.
Chatbots er computerprogrammer, der kan simulere menneskelignende samtaler ved hjælp af skabeloner eller scripts. SMS chatbots er ikke så populære som Facebook chatbots og websteder, men de er en sikker måde at nå potentielle kunder på, som de kan skrives til uden behov for at være online.
Du har helt sikkert allerede modtaget mange automatiserede meddelelser fra virksomheder, men SMS-chatbots har større potentiale end dem fra Facebook, Twitter eller hjemmesider, da de ikke behøver at være inde i en applikation eller et websted for at sende meddelelser eller meddelelser.
De har også potentialet til at være mere end kun underretninger og kampagner for dine eksisterende kunder, de kan også kvalificere potentielle kunder, dele links, lave undersøgelser osv.
Brugere elsker at kommunikere gennem tekster, det er mere behageligt for dem, og de kan gøre det, uanset hvor de er. Aktivering af denne kanal for din virksomhed åbner døren til en af de mest værdifulde ting i din kundes daglige liv, deres SMS-indbakke.
SMS chatbots puster nyt liv i traditionelle medier og reklamer. En af de største fordele i denne henseende er, at resultaterne af reklamen er målbare. Du kan også måle effektiviteten af reklamekampagner ved at overvåge de samtaler, der er startet med din SMS chatbot.
Du kan tilføje til dine kampagner en "ring til os, send os en sms" til hver potentiel kunde, du vil nå ud til. De er især nyttige i årtusindgenerationen, da de ikke kan lide at tale i telefon og foretrækker tekst. Disse er de største fordele med hensyn til reklame og markedsføring.
Teksting hjælper også med at opbygge kundeloyalitet og konsolidere salget. Disse programmer, der simulerer en samtale, er integreret ved hjælp af SMS som kommunikationskanal.
SMS chatbot minimerer personalebegrænsninger, da den kan svare på flere kunder samtidigt i stedet for at håndtere en enkelt kunde ad gangen. Af denne grund kan en chatbot være meget rentabel.
Du kan oprette en chatbot fra bunden eller bruge ChatCompose til at udvikle din chatbot. Den store fordel ved at bruge ChatCompose er, at du ikke behøver at have programmeringsviden, det giver dig mulighed for at være vært for din chatbot på vores servere, og du kan forbedre og redigere din chatbot med blot et par trin i panelet.
For at komme i gang skal du oprette en konto på ChatCompose. Når du har oprettet en konto, skal du navigere til sektionen Konto> Tilføj produkter.
I dette afsnit kan du aktivere et nummer til at bruge din chatbot til SMS.
Når dit nummer er aktiveret, skal du navigere til Install> SMS. Dette afsnit indeholder to måder at bruge chatbot på.
Du kan konfigurere din chatbot til at starte en automatiseret samtale, så snart den modtager en sms. Du kan bruge samtalen til at generere kundeemner, kvalificere brugere eller tilbyde kundesupport.
Du kan sende beskeder eller starte samtaler med tal ved at uploade en fil eller ved hjælp af API'en.
Denne kommunikationsform er perfekt til at sende underretninger eller kontakte lister over potentielle kunder.
De vigtigste anvendelser af SMS chatbots kan være: meddelelser, massemeddelelser med links og automatiske samtalescript.
Vi forklarer en efter en:
Her er nogle fremgangsmåder, du kan implementere for at sikre en bedre oplevelse.
Brug klare instruktioner
I SMS er der ingen knapper, så få brugeren til at svare med tal eller ord. Dette minimerer stavefejl og får samtalen til at flyde meget hurtigere.
I tilfælde af at samtalen kræver valg af en indstilling, kan du skrive "Skriv et nummer" efterfulgt af nummererede indstillinger i tekst.
Brug links og emojier
Da det er umuligt at vide, hvilken type mobiltelefon brugeren har, er det en god ide ikke at sende billeder eller videoer i samtalen. Send i stedet links og emojier for at holde samtalen mangfoldig og interessant.
