Flere og flere virksomheder vælger Chatbots som en del af deres kundeserviceteam. Der er flere grunde til dette. Chatbots kan besvare kundehenvendelser billigt, hurtigt og i realtid.
En anden grund er nemme installation af en chatbot: når du har en god live chat-applikation, tager det et par minutter at integrere en chatbot i den.
Her er de største fordele ved at bruge AI-chats til kundeservice.
Chatbots behøver ikke sove. De kan løse problemer med det samme, uanset om klokken er 4 eller 21
Dette er afgørende for virksomheder, der målretter mod årtusinder (som kan være utålmodige). Dette giver dig mulighed for at forbedre kundesupport og kundeoplevelse.
Chatbots kan håndtere et stort antal anmodninger med lignende svar. Dette gør dem perfekte til at håndtere ofte stillede spørgsmål. Chatbots har heller ikke brug for tid til at søge efter svar, som menneskelige agenter gør. Dette hjælper med at reducere servicetid og driftsomkostninger.
Chatbots kan dirigere kunder til en live agent, hvis AI ikke kan løse problemet. Dette giver menneskelige agenter mulighed for at fokusere deres indsats på kundeemner, der allerede er kvalificerede eller lovende. Chatbots øger også medarbejdernes produktivitet.
En Chatbot kan afslutte en samtale med enhver kunde om ethvert problem når som helst på dagen. De deltager i venlige interaktioner med kunder. Også virtuelle assistenter giver kun lidt information ad gangen.
På denne måde træt de ikke kunder med irrelevante og unødvendige oplysninger. Chatbots kan føre samtaler og holde kunder længere på dit websted.
Generelt deltager virksomheder i passive interaktioner med kunder. Det vil sige, de svarer kun på henvendelser, men indleder ikke samtaler. AI-bots kan starte samtalen og informere kunder om salg og kampagner. Derudover kan virtuelle assistenter tilbyde produktsider, billeder, blogindlæg og videovejledninger.
Chatbots kan udføre en række enkle transaktioner. AI chats er især efterspurgte i detailbranchen. For eksempel kan en chatbot bruges til at hjælpe kunder med at finde den nærmeste butik. Andre tillader kunder at placere produktordrer.
Fristet allerede af fordelene ved at bruge en virtuel assistent? Så er det tid til at forbedre din kundeservice med en ny AI-drevet chatbot. Tilmeld dig gratis på ChatCompose og du kan komme i gang med det samme.
Mens fordelene for et firma, der bruger chatbots, inkluderer omkostningsreduktion (din faktura for supportpersonale til live chat vil være meget lavere), er den virkelige vinder dine kunder. Sådan forbedrer en chatbot kundeoplevelsen.
Kunder kan interagere med en chatbot på samme måde som i en online samtale med live kundesupportmedarbejdere, så læringskurven for kunder at interagere med chatbots er næsten ikke eksisterende.
Da mange chatbots bruger naturlige sprogbehandlingsmetoder, kan de analysere kundespørgsmål og give et svar, der opfylder deres behov.
De fleste chatbots kan også integreres problemfrit i virksomhedens websted eller smartphone-apps, hvilket sparer kunden tid og besvær med at søge i virksomhedens online ressourcer efter de svar, de har brug for.
Eller kunder kan når som helst tale med dit brand uden at forlade deres foretrukne messaging-apps som Facebook Messenger eller WhatsApp.
Dit supportpersonale skal sove, men din chatbot gør det ikke.
Kundebehov opstår ofte uden for åbningstiden, så de har brug for en måde at søge svar på vigtige spørgsmål på et tidspunkt, hvor kundeservicemedarbejdere ikke er tilgængelige.
Chatbots giver kunderne mulighed for at få deres spørgsmål besvaret når som helst, så de ikke behøver at vente på support eller en e-mail.
Selvom nogle chatbots er designet til at simulere menneskelige samtaler, har de også udviklet sig omkring ideen om at lade computere gøre de ting, de var bygget til at gøre: håndtere kedelige eller gentagne opgaver, såsom beregninger eller databasesøgninger.
Det er relativt let at forbinde en chatbot med API-tjenester for at forespørge om de oplysninger, som brugere har brug for i databaser og eksterne informationstjenester.
For at lette kundens købsproces kan en chatbot vises på enhver produktside for at tilbyde yderligere information, videoindhold eller endda en rabat.
Chatbots kan også hjælpe kunder med informationsindsamlingsprocessen, såsom den vare, de vil købe, den metode, de vil bruge til at købe varen, og hvordan de vil have den sendt.
