At gennemføre en undersøgelse indebærer, at man samarbejder med klienten på en tankevækkende og bevidst måde at forstå deres oplevelser, forstå, hvor du har det godt, og identificere områder, hvor du kan forbedre dig.
Oplysninger indsamlet gennem disse undersøgelser kan være et værdifuldt værktøj til at forbedre produkter og tjenester, konkurrere effektivt på markedet og forstå forretningsændringer, der passer til kunden.
Vi viser dig, hvordan du designer en tilfredshedsundersøgelse. Du kan automatisere tilfredshedsundersøgelsesprocessen ved hjælp af vores chatbots, enten på et websted, messaging-applikationer eller via telefon. Tilmeld dig gratis her .
Vi må først stille os dette spørgsmål, men dette er nogle af hovedårsagerne. Disse undersøgelser gennemføres for at:
I den digitale tidsalder behøver det ikke at være vanskeligt at skabe effektive undersøgelser af kundetilfredshed, og virksomhederne behøver ikke at starte fra bunden.
Du kan finde meget nyttige værktøjer online og koncentrere dig om at stille de rigtige spørgsmål, så du får de kommentarer, der er relevante for din virksomhed. Her er nogle tip:
Sørg for, at din virksomheds brand er til stede. Overvej format, udseende, fornemmelse, tone i meddelelserne og brugen af dit firmalogo.
At spørgsmålene er klare og fokuserer på et emne ad gangen. Forsøg ikke at påvirke publikum eller guide dem mod bestemte svar: du ønsker, at kommentarerne ikke skal være delvis.
En god undersøgelse har 5 til 10 spørgsmål, mere end det udtømmer kunden. For mange spørgsmålformater kan også være forvirrende.
Det er vigtigt, at din undersøgelse har et konkluderende, stærkt spørgsmål, der tjener som den sidste tanke i klientens sind, når han har afsluttet undersøgelsen.
Det er vigtigt, at klienten føler, at du vil høre, hvad han har at sige, og at han ikke spildt tid.
Nogle ofte stillede sidste spørgsmål kan være:
Virksomhedsvurdering : i en skala fra 1 til 100 måler den sandsynligheden for at anbefale dette virksomheds produkter eller tjenester til en ven eller slægtning.
Bedøm din oplevelse : det kan være noget i retning af "Generelt, hvor glad er du med den service, der leveres i denne interaktion?"
Åbne kommentarer : Giv dine kunder muligheden for at give åbne kommentarer, såsom: "Hvad kunne vi have gjort for at gøre deres oplevelse endnu bedre?"
Før du indsender din undersøgelse, skal du sørge for at teste den, og at den fungerer. Problemer med ødelagte links, stavemåde, grammatik og læsbarhed i forskellige skærmtyper vil ikke være en god oplevelse.
Alle disse fejl kan give et dårligt billede af din virksomhed, dine produkter eller tjenester. Overvej også de kulturelle nuancer for dit specifikke publikum, herunder kønsreferencer og potentielt stødende udsagn.
