Interaktive stemmesvar (IVR) -systemer giver gode vækstmuligheder for virksomheder.
Med disse applikationer kan du forbedre markedsføring og salg, øge kundeloyaliteten, forbedre effektiviteten og reducere omkostningerne.
Hvis du er ny i IVR eller er på udkig efter brugssager, deler vi nogle succesrige eksempler med dig.
For at opbygge din egen IVR, glem ikke at tjekke vores telefonintegration .
Telefonundersøgelser er et uvurderligt værktøj til måling af kvaliteten af kundeservice. Gennem disse mekanismer kan du vide, hvor tilfredse kunder er med dit serviceteam.
Der er to typer IVR-undersøgelser, der kan konfigureres: indgående IVR (undersøgelser, som du skal ringe til) og udgående IVR (undersøgelser, der ringer til dig).
De indkommende kommer fra klienter, der omdirigeres af personalet til denne undersøgelse, mens de udgående er planlagte opkald efter en samtale.
Mange marketingfolk omsætter praksis og beder deres kunder om at ringe til et specielt nummer for at interagere med deres IVR.
"Tag vores korte undersøgelse for at vinde en iPad" eller "Find ud af, om dine processer er i overensstemmelse med bedste praksis ved hjælp af denne 3-minutters analyse", for eksempel. Med dette incitament kan kunden derefter omdirigeres til salgsteamet eller i det mindste give nogle af deres detaljer.
IVR stiller de spørgsmål, du vælger, som du kan bruge til at kvalificere en kunde eller ikke som en potentiel køber, inden den videresendes til salgsteamet.
Hvis du lancerede en prøveversion af dine produkter eller tjenester, skal du selvfølgelig have dine kunders mening.
IVR kan stille de relevante spørgsmål gennem indgående eller udgående opkald for at finde ud af, hvor tilfreds kunden er med produktet eller tjenesten.
På den måde kan du foretage de tilsvarende ændringer til den endelige version.
Med en IVR kan du kende dine kunders demografiske egenskaber og afkode deres indkøbspræferencer, vaner og behov.
Telefonundersøgelser hjælper dig med at kende dine kunders indtryk af dit brand, dine produkter og tjenester.
Ligeledes hjælper denne type undersøgelse med at finde ud af, hvad der er vækstmulighederne på markedet.
For produkter eller tjenester, der kræver fornyelse, kan det spare mange penge at automatisere påmindelses- og ombestillingsprocessen med en udgående IVR-undersøgelse.
IVR kan stille de relevante spørgsmål for at gennemføre ordren.
Du kan oprette din egen IVR-ledsager.
Det kan besvare indgående opkald, rute opkald via interaktive telefonmenuer og give oplysninger såsom kontosaldoer, åbningstider og mere.
Det er et alternativ, der reducerer betydelige omkostninger og er tilgængeligt 24/7.
For at se, hvordan vi kan hjælpe dig, skal du ikke glemme at kontakte os eller tjekke vores telefonrobot .
