ChatCompose er en chatbot-platform, der tilbyder en bred vifte af integrationskanaler og brugssager, herunder chatbots til web.
Installation af en chatbot på din virksomheds eller virksomheds websted dækker mange behov, der spænder fra blygenerering til online reservationer. Alt er automatiseret og vil derfor spare dig for tid, optimere din service og spare nogle penge. Derfor er vigtigheden af at vide, hvordan man opretter en chatbot til dit websted.
En chatbot er en tekst (og undertiden lyd) grænseflade, der kan oprettes gennem forberedte scripts og / eller spørgsmål og svar. Chatbotten kan bruge kunstig intelligens til at besvare spørgsmål, modtage ordrer, udføre opgaver automatisk og levere alle de tjenester, som den er uddannet til. Chatboten kan udføre vidundere for din virksomhed, hvis du ved, hvordan du opretter og installerer den på dit websted. Og for at få mest muligt ud af denne løsning, her er en lille tutorial.
For at lære dig, hvordan du opretter en chatbot til dit websted, er den første ting, du skal definere, hvilke brugssager du vil give din chatbot. Selvom en bot kan udføre mange opgaver på samme tid på en automatiseret måde, er det godt, at den peger på specifikke mål for at nå dem.
De, der ønsker en chatbot på deres websted, kigger generelt efter brugssager som at generere kundeemner, foretage reservationer og aftaler og gøre undersøgelser. Baseret på de fleste anmodninger vil vi forklare, hvordan man opretter en bot i disse tilfælde.
Chatbots kan automatisere leadgenerationsprocessen. I lang tid brugte virksomheder og virksomheder mere eller mindre sofistikerede former for at overbevise potentielle kunder til at give deres data. Imidlertid er blyinformationen, det mest værdifulde aktiv, som enhver virksomhed, der arbejder med klienter, kan have, jaloux beskyttet af mennesker. Mange potentielle kunder nægter i starten at fortsætte processen, når de ser en form, hvad enten det skyldes mistanke eller træthed.
Bot kan samle alle de oplysninger, som en form normalt ville indsamle, men gennem en samtale, der ud over at være lidt mere subtil, får kunderne til at føle sig bedre. Folk er nysgerrige af natur og vil fortsætte samtalen med chatboten.
Faktisk har det vist sig, at 69% af forbrugerne foretrækker chatbots til at kommunikere hurtigt med mærker. Lad os se på et simpelt eksempel på blyfangst med en bot nedenfor.
I det forrige billede stilles kun meget grundlæggende spørgsmål som navn og e-mail, men ChatCompose giver dig mulighed for at redigere scripts, så du kan stille de spørgsmål, du har brug for for at få relevante data.
For at tildele denne brugssag til din bot skal du bare gå til Chatbots> Brug tilfælde og på opgaveknappen finde muligheden Optagelse af potentielle klienter eller datafangst, hvor det er relevant. Der finder du et standardscript, som du kan redigere og tilpasse til din virksomheds behov.
En chatbot, der er uddannet til at besvare ofte stillede spørgsmål, er en fantastisk måde at forbedre din kundeoplevelse på dit websted. Det giver chatbot mulighed for at besvare de spørgsmål, der oftest stilles til dine produkter eller tjenester.
For at træne din chatbot har du tre muligheder.
Du kan læse den fulde guide til, hvordan du træner din chatbot med svar her .
Husk, at nøglen til meningsfulde svar ligger i at indramme spørgsmålene, ligesom brugerne stiller dem.
En vigtig opgave for virksomheder som restauranter, sundhedscentre, klinikker og skønhedsforretninger er at automatisere reservationer og aftaler. At tilbyde en bekvem og problemfri reservationsproces hjælper med at generere mere effektive og hurtigere reservationer, øger indtægterne fra reservationer og reducerer muligheden for, at kunden opgiver køb eller service.
Chatboten kan håndtere hver enkelt af dine klienter samtidigt og uden behov for tilsyn eller behøver at bruge ressourcer på en agent eller sekretær til det. Lad os se på følgende eksempel:
På ChatCompose-platformen kan du finde et standardscript til at foretage reservationer eller aftaler i Chatbots> Brug af sager, derefter vælge Opgaver og få adgang til aftaler.
I menuen Reservationer / aftaler kan du også tilpasse din kalender i henhold til tilgængeligheden af din virksomhed eller tjeneste.
Skriptbygningsgrænsefladen giver dig mulighed for at aktivere "Reserver" -komponenten til din bot, mens du opretter scripterne til at starte planlægning af møder med de tidspunkter og datoer, som du tidligere har markeret som tilgængelig i dette afsnit.
Mens du bygger dit script, kan du tilføje reservationer-komponenten, som du ser på billedet, så boten foreslår reservationsindstillinger for brugeren, mens samtalen føres.
På denne måde behøver dine kunder ikke at vente på lange ventelister for at kontakte nogen på dit team for at tildele en aftale. Systemet er ansvarligt for at automatisere denne proces og give dine brugere mulighed for at vælge deres aftale eller reservation i henhold til deres tilgængelighed og de datoer og tidspunkter, du har markeret som tilgængelige. Chatboten sender dig en e-mail, hver gang en ny reservation foretages.
En ChatBot kan guide en klient gennem en samtalsstrøm, der reducerer den friktion, der ofte opstår, når man foretager en reservation for enhver service. Du kan også besvare kundespørgsmål relateret til tjenesten, alt sammen i samme chat.
Det bliver stadig vanskeligere at foretage tilfredshedsundersøgelser, få produktperspektiver eller kundeindtryk, og meget få kunder udfylder dem, fordi det er upraktisk og normalt kræver at følge et link. En chatbot kan hjælpe med denne opgave ved at integrere en sikker i samtalen.
De oplysninger, du kan indsamle gennem dine undersøgelser, har en masse værdi, hjælper dig med at forbedre dine produkter og tjenester og forbereder dig til at holde trit med kunderne som en fordel i forhold til dine konkurrenter og bedre forståelse af forretningsstendenser. Men hvordan kan man få en kunde til at forpligte sig til os, til at give os deres mening? Let gennem chatbots.
I betragtning af at de fleste til dato er nysgerrige efter at interagere med en bot, og at det er ekstremt let at kommunikere gennem disse programmer, er det muligt at installere en undersøgelseskomponent i vores bot, så kunderne kan give deres mening. Lad os se et eksempel:
Billedet viser de rum, der skal præsentere de spørgsmål, du vil stille dine kunder. Vil du f.eks. Anbefale vores service? Eller vil du købe fra os igen? Du kan finde denne komponent i ChatBots> Brug af sager, i opgave og derefter Simple Survey.
Der kan du redigere scriptet fra standard med de spørgsmål, du vil stille dine kunder. Derefter gemmer du scriptet med en ID og definerer, om det vil være standardskriptet, som din bot fungerer på på nettet.
Hvis undersøgelsen ikke er standardscriptet, men du bare ønsker, at det skal være en af de opgaver, som din bot udfører, kan du, mens du opretter flowet for dit hovedscript, integrere undersøgelsesskriptet ved at tilføje </> Script komponent og vælg undersøgelseskriptet.
Dette trin gælder også for at tilføje leadgenerationsscript til dit hovedskript.
Sådan kan bots blive fuldt funktionsdygtige til at udføre disse opgaver, som i mange tilfælde kan være gentagne og ikke kræver indgriben fra et humant middel. Husk også, at brugere ikke ønsker at blive omdirigeret til formularer eller andre sider for at løse deres anmodninger.
Bot lader alle processer udføres automatisk på dit websted uden at skulle gå til nogen anden adresse eller destinationsside.
Det er også meget let at opsætte og installere din bot på dit websted. Det er en procedure, der kun tager dig et par minutter. Lad os starte med konfigurationen.
På platformen, i Egenskaber, er der netop et afsnit med titlen Konfigurationer. I Indstillinger> Generelt er du ansvarlig for at navngive din bot, oprette den indledende meddelelse, den vil give brugere på dit websted, og titlen på underretningen, der vises i boblen.
Men det vigtigste er, at du vælger den indledende komponent, som vil være navnet på det script, du oprettede, for at blive gengivet i samtalen med brugeren. Disse indstillinger kan gå mere eller mindre som dette.
På den anden side kan du i Indstillinger> Sider oprette en ny konfiguration til en bestemt URL, i tilfælde af at du har brug for bots til individuelle sider. Med andre ord giver dette dig mulighed for at oprette indstillinger på bestemte sider for at vise forskellige meddelelser og komponenter / scripts.
Således kan du vise et salgsscript på produktsider, et supportscript på kontaktsiden eller et reservationsskript på aftalesiden.
Endelig i Indstillinger> Tilpasning kan du finde designmulighederne for din bot. Det vil sige, du kan definere hovedfarve, baggrundsfarve, skrifttype og endda dit firmalogo, hvis du ønsker det. Alle ændringer anvendes automatisk.
Når scriptet er konfigureret, er den næste ting at vide, hvordan man installerer det. Indstillingen er ganske let at finde på platformen. I venstre sidepanel, i Main, har du installationsindstillingen, og inden for den kan du vælge indstillingen Web.
Når du er i installation> Web er der tre muligheder, som du skal vælge den, der passer til din sag.
Den første mulighed er Webinstallation . Vi giver dig en kode, som du kan implementere ved at tilføje den til HTML på din side, før du lukker dit tag </head>: Du vil kun se ændringerne på dit websted, når du har ryddet cachen eller mens du bruger inkognitotilstand.
Så har du WordPress-installationen . Alt hvad du skal gøre er at installere vores pluguin på dit websted oprettet med WordPress. For at gøre dette deler vi et plugin fra vores websted, skal du uploade det i afsnittet Plugins> Tilføj nyt> Upload plugin. Når plugin er installeret, skal du angive dit bruger-ID, hvilket betyder, at du skal have en aktiv ChatCompose-konto. Efter at du har indtastet ID gemmer du ændringerne, og din chatbot skal være synlig på dit websted, lige som du installerede det.
Endelig er der Joomla-installationen via en udvidelse . Denne installation letter også med et plugin. Vi leverer filen, som du kan installere på dit Joomla-sted> Udvidelser> Administrer> Install. Så skal du bare navigere til Extensions> Plugin og søge efter "chat compose", der kan du aktivere plugin eller redigere det. Igen, for at aktivere plugin, skal du have en ID for derefter at gemme ændringerne.
Hvis du ikke har en ChatCompose-konto, kan du oprette en her , da du bliver nødt til at få adgang til vores chatbots-værktøjer til dit websted. Botserne i øjeblikket kan ikke helt erstatte menneskelige agenter, men de kan automatisere mange gentagne eller systematiske processer, der vil koste dig mange ressourcer, personale og tid.
Dette har kun været tre af tilfældene med anvendelser, der er mest implementeret af virksomheder på deres websteder, men resultaterne er skalerbare i det omfang, at du kunne automatisere endnu mere komplicerede opgaver.
Husk, at de fleste af dine kunder eller brugere ikke ønsker at gennemgå tre forskellige sider, før de ankommer til den proces, de endelig leder efter. Botterne får brugere til at oprette forbindelse til det, de vil have, uden at forlade dit websted, kun inden for samtalen.
Det er en meget nyttig service, især i betragtning af at de fleste besøger websteder fra deres smartphones. Hvis disse smartphone-brugere skulle navigere på dit websted for meget for at finde den mulighed, du leder efter, vil du sandsynligvis miste dem undervejs.
Vi håber, at denne tutorial har været nyttig, så du ikke mister flere kundeemner med kedelige former, dine kunder foretager deres reservationer hurtigere og lettere, og du kan foretage undersøgelser mere subtilt og effektivt. Alt sammen med din ChatBot.
