Mange organisationer og virksomheder føler behov for at automatisere deres interne forretningsprocesser med det formål at reducere driftsomkostningerne og forbedre produktiviteten.
Automatisering af forretningsprocesser i din organisation kan være utroligt gavnligt, da de kan reducere omkostningerne ved jobopgaver med 30%, samtidig med at din effektivitet fordobles.
Chatbots er et perfekt værktøj til dette ved at bruge en messaging-grænseflade, såsom Facebook Messenger, WeChat, Slack eller webbaserede chats.
De bruger kunstig intelligens til at forstå, hvad deres bruger har sagt, og få adgang til en underliggende logikmodel for at beslutte, hvordan de skal reagere.
Moderne chatbots har også evnen til at interagere med tredjepartssystemer for at hente oplysninger, som de muligvis har brug for for et svar, men også for at udløse handlinger.
Den første ting du skal gøre for at vælge den bedste proces til automatisering er at forstå forskellene mellem mennesker og maskiner.
Mennesker er bedre, når det kommer til at håndtere usikkerhed og det nye, da maskiner ikke kan klare det endnu og ofte ikke kan håndtere uventede ændringer. Computere kan ikke erstatte mennesker fuldstændigt under disse forhold.
Gentagelse af rutineopgaver påvirker koncentrationen, hvilket kan føre til fejl. Computere, på den anden side, udmærker sig inden for dette felt. Derudover kan opgaver, der udføres af computere, skaleres massivt, hvilket ikke let udføres med menneskelige arbejdere.
Disse forskelle definerer de faktorer, der skal overvejes, når man vælger den rigtige proces til automatisering.
Vælg en proces, der er baseret på regler . En proces, der følger et strengt sæt regler, er mere egnet til automatisering end en proces, der er åben for dom.
Cirka 3/4 af alle opgaver i organisationer er regelbaserede og kan automatiseres med det rigtige værktøj. Selvom processen kræver vurdering, kan den opdeles i mindre dele, hvoraf nogle kan automatiseres.
Sørg for, at processen er gentagende og standardiserbar . Den automatiserede proces skal etableres og kan ikke ændres ofte. Opgaverne skal være de samme, udføres i samme rækkefølge og have meget få undtagelser.
At definere processen som en god pasform til automatisering er ikke nok. Når du har valgt din brugssag, skal du spørge dig selv: Skaber automatiseringen værdi?
Ikke alle brugssager, der kan automatiseres, er det værd. Automatisering af forretningsprocesser skal have en positiv indvirkning på din organisation, der overstiger de anvendte ressourcer: reducerede omkostninger, større præcision, eliminering af menneskelige fejl osv.
Selvom potentialet for procesautomatisering er meget stort, betyder det ikke, at det skal automatiseres.
En chatapplikation kan give en effektiv kommunikationskanal til at løse mange forretningsprocesser gennem en integreret Chatbot. Lad os se på et par områder:
Forbedret leadgenerering og -konverteringer : Marketingkampagner, leadgenerering og konverteringer kan tilpasses og leveres til specifikke kunder.
Kundeservice : Chatbots giver en hurtig grænseflade til at løse dine kundeforespørgsler. Da chatbot fortsætter med at lære af kundeinteraktioner, kan den gradvist begynde at tackle mere komplekse forespørgsler.
Betalingstjenester : Betalingstjenester, der bruger en chatbaseret grænseflade, kan give en virkelig problemfri kundeoplevelse. For eksempel kan WeChat-kunder i Kina betale for visse verificerede virksomheder og restauranter inden for selve chatappen.
PayPal har også annonceret en Chatbot, som kunder kan bruge til betalinger.
Medier og nyheder : Chatbots giver en anden dedikeret kanal til personlig distribution af nyheder og medieindhold.
Direkte og krydssalg . Direkte og krydssalg kan automatiseres med chatbots. For eksempel, når du afgiver en ordre til et måltid ved middagstid, kan chatbotten anbefale at placere en ordre til dessert og drikkevarer.
Når det kombineres med betalte tjenester, fungerer Chatbots som en komplet shoppingløsning.
Som virksomhed kan du blive fristet til at implementere en chatbot for at nå ud til dine kunder. Før du ansætter en Chatbots-tjeneste, er der nogle vigtige ting, som du bør tage dig tid til at reflektere over:
Hvilken forretningsproces automatiserer eller forenkler Chatbot? Du skal have en kommunikationsrelateret forretningsproces eller use case, hvor chatbots kan forbedre kundekommunikationen.
Om den identificerede forretningsproces kan eliminere menneskelig interaktion. Det er vigtigt at forstå, at mens AI og NLP-baserede ChatBots bliver smartere, kan der være områder, hvor de ikke passer godt. Bedre uddannelse af medarbejdere kan være en bedre løsning.
Brug kundefeedback for at få indsigt i deres processer. Analyse af kundefeedback kan pege på kommunikationsområder, der har lavere tilfredshedsniveauer. Disse kommunikationsområder kan være en god kandidat til ChatBot-udvikling.
Chatbots kan være et effektivt værktøj til at forbedre kommunikationen med dine kunder, forbedre kundeengagementet og give dine slutbrugere en bedre oplevelse. Chatbots er et svar på et stort antal problemer baseret på kundeinteraktion. Du bør dog analysere anvendeligheden af Chatbots til dine specifikke forretningsproblemer.
