De seneste år har Chatbots taget kæmpe skridt i en verden, der bliver mere og mere digital. Disse små robotter har udviklet sig til at interagere meget bedre med os og give os bedre supportoplevelser.
De har taget virksomheder til et nyt teknologisk niveau og har formået at spare virksomheder for hundredtusindvis af dollars i personaleomkostninger for kundeservicesektoren.
Flere og flere virksomheder opretter deres egne chatbots, og der er visse applikationer, der udvider deres platform til at tilbyde dem. Et eksempel på dette er WhatsApp . I det næste indlæg vil vi fortælle dig, hvordan du opretter Chatbots til WhatsApp .
En Chatbot er et system eller et computerprogram drevet af kunstig intelligens, der er i stand til at opretholde samtaler med mennesker.
De er ansvarlige for at simulere en menneskelig samtale. Deres formål er at hjælpe i alle virksomheders forskellige kundeserviceafdelinger med at spare penge og sikre en mere behagelig oplevelse for kunderne. Mens de fleste chatbot-reklamer fokuserer på kundevendte scenarier, er der også betydelige personalefordele. En chatbot kan hjælpe med at strømline arbejdsgange og hjælpe medarbejderne med onboarding, datahentning og tilfredshedsundersøgelser.
Før vi taler om, hvad er Chatbots til WhatsApp , lad os tale lidt om, hvad denne applikation er. WhatsApp er et instant messaging-værktøj, der giver dig mulighed for at dele ikke kun tekstbeskeder, men også multimediebeskeder såsom fotos og videoer via en internetforbindelse.
Det er meget brugt over hele verden, og det kan siges, at det er det mest populære af alle. Det virker på enhver smartphone og også på din personlige computer. Takket være dets popularitet er WhatsApp vokset så meget, at det har udviklet nye muligheder, så virksomheder kan gøre sig kendt gennem denne applikation.
Chatbots tilbyder fortsat store fordele for virksomheder og forbrugere, og Chatbots til WhatsApp forsøger at gøre det samme. Som den mest populære beskedapplikation åbner WhatsApp en ny kanal, hvor du kan promovere dine produkter og tilbyde kundesupport. Chatbots på WhatsApp giver dig mulighed for at automatisere disse opgaver ved at køre scripts eller automatiske svar 24/7 med lidt menneskelig overvågning.
Selvom du måske ikke tror det, er det enkelt og nemt at oprette en WhatsApp bot, men kun når de bedste praksisser er implementeret. Denne guide hjælper dig med at få en mere solid forståelse af, hvad en WhatsApp Bot er, og hvordan man laver en.
En WhatsApp Bot er et chatbot-program eller -software, der kan bruges specifikt i den populære WhatsApp -krypterede beskedapplikation. En WhatsApp bot kan bruges til samtalemarkedsføring, salg, kampagner og kan hjælpe dig med at administrere dine supportanmodninger fra kunder med lidt eller ingen menneskelig overvågning.
Du kan også hjælpe dine kunder med at købe og besvare deres spørgsmål med det samme. Dette giver dig mulighed for at interagere med et stort antal kunder mere effektivt ved at tilbyde svar på hyppige spørgsmål automatisk eller ved at bekræfte aftaler, køb og leveringer i realtid, hvilket forbedrer kundeoplevelsen og sparer dig for en masse værdifuld tid og penge.
Når du opretter din egen WhatsApp -bot, er dine e-handelsmuligheder uendelige. Ved at tilpasse scriptet, der bruger WhatsApp -bot, kan du tilpasse oplevelsen til alle dine kunder.
Krypteringen af WhatsApp gør det også til en nem og sikker måde at kommunikere med dem i realtid.
Det er nemt at oprette en Chatbot til WhatsApp , når du har en klar strategi for, hvordan du gør det. Konstruktionen af Chatbots til WhatsApp deler også ligheder med oprettelsen af en Facebook Messenger Bot, men tilbyder mere fleksibilitet i personalisering.
Dette er de trin, du skal bruge for at oprette Chatbots til WhatsApp .
Med andre ord, før du kan oprette Chatbots til WhatsApp , bør du anmode om betatjenesten kaldet WhatsApp Business API eller anmode om at bruge deres API gennem en tredjepart (vi kan hjælpe dig med at fremskynde anmodningen og godkendelsen, hvis du registrerer dig på vores platform) . I øjeblikket opfordres direkte anmodninger til WhatsApp til mellemstore og store virksomheder.
Når du anmoder om godkendelse, kan du vælge at være kunde eller løsningsleverandør. Ansøgningen kræver også navnet på din virksomhed, webadressen på hjemmesiden og navn og oplysninger på virksomhedens repræsentant.
Når din ansøgning er blevet gennemgået og godkendt, kan du begynde at bruge WhatsApp API.
Hvis du vil være sikker på, at din chatbot svarer på dine kunders spørgsmål, er det vigtigt at tænke over dialogen, når den udvikles. Dette gælder ikke kun for nogen af Chatbots til WhatsApp , men for alle slags Chatbots generelt.
Det inkluderer også at tænke over, hvordan din robot skal besvare de spørgsmål, du højst sandsynligt vil få.
Du kan vælge mellem to typer af samtaler, direkte og åbne. Direkte samtaler guider brugeren med brugen af muligheder og valideringer til et bestemt formål, såsom at spørge om tilgængelighed, ordrestatus, oprette aftaler osv. En åben samtale lader brugere stille spørgsmål og sende beskeder åbent uden at blive dirigeret til en bestemt opgave.
En chatbot-platform, som ChatCompose, kan hjælpe dig med at spare tid ved at oprette Chatbots til WhatsApp , så du ikke behøver at gøre det fra bunden.
Du kan tilføje scripts til specifikke opgaver (generering af kundeemner, supportbilletter osv.), forudbyggede svarskabeloner og samtaleforløb på denne måde. En platform vil også hjælpe dig med at forbedre chatbot-oplevelsen ved at vise dig nøjagtigheden af dine svar, afvisningsprocenten og den generelle følelse af en samtale.
Når du bruger en chatbot-platform, kan du oprette en demo af din applikation, før du producerer den fulde version. Dette letter visualiseringen af de ændringer, du skal foretage, før du investerer mere tid og penge i produktionen af din WhatsApp bot.
Test din bot for at sikre, at den fungerer godt ved at svare dine kunder. Ret fejl, og prøv igen at kontrollere dens funktionalitet. Dette vil garantere, at produktet vil være af høj kvalitet, og at det er klar til at forbedre kundeoplevelsen.
Arbejdet med at udvikle Chatbots til WhatsApp behøver ikke kun at være til WhatsApp . Du kan bruge en platform til at oprette en generel bot, der kan vises på en række forskellige kanaler. På denne måde kan du installere den samme bot på forskellige kanaler (hjemmeside, Facebook, Telegram osv.) for at tilbyde en standardiseret oplevelse, der bruger de samme scripts og svar på alle kanaler.
Når din chatbot er udviklet og dit nummer er godkendt, kan du installere chatbot på det nummer. Du skal kun give det et navn, et ikon (valgfrit), kontaktoplysninger og linke det til ChatCompose.
Du kan overvåge dine chatbot-samtaler gennem vores platform for at få viden om, hvordan du forbedrer dine svar og scripts. Tjek svar, de registrerede oplysninger og brugernes opgivelse af samtaler for at få tips til, hvordan de kan reagere mere præcist og holde dem mere engagerede.
Husk, at chatbots til WhatsApp fungerer anderledes end chatbots til Facebook eller nettet. Du kan læse mere information her .
