ChatCompose ist eine ChatBot-Plattform für Marketing und Support. Über die Plattform können Sie Ihre eigenen Chatbots erstellen, Konversationsskripte entwerfen und Ihre Bots installieren, um über beliebte Kanäle wie Facebook, Slack, WhatsApp, Ihre WordPress-Website, Shopify und vieles mehr mit Ihren Kunden zu interagieren.
Mithilfe dieser Technologie können Sie Leads generieren, Kundenunterstützung und Verkaufsprozesse automatisieren und im Allgemeinen das Kundenerlebnis verbessern.
Die Plattform ist intuitiv und bietet Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Arten von Skripten zu simulieren, sodass Sie das Modell ausprobieren können, das für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, und es dann jederzeit bearbeiten oder ergänzen können.
Die von dieser Plattform generierten Bots verwenden künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen mit natürlicher Sprachverarbeitung. Das heißt, sie sind speziell darauf ausgelegt, zu verstehen, was der Benutzer in einem chatbasierten Szenario sagt.
Chatbots sind einfach zu implementieren, und indem Sie nur ein paar Zeilen kopieren und einfügen, können Sie sie auf Ihrer Site installieren. Darüber hinaus bietet ChatCompose Testoptionen, mit denen Sie den Bot innerhalb des Panels testen können, bevor Sie ihn in die Produktion bringen, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß funktioniert.
ChatBots sind Technologien, die den Kundenservice automatisieren und gleichzeitig dazu beitragen, Leads zu generieren oder den Umsatz entsprechend zu steigern. Grundsätzlich gibt es Bots für alle Arten von Unternehmen und Unternehmen, von Restaurants bis zu Arztpraxen, die diese Technologie nutzen können. Hier sind einige häufige Anwendungsfälle:
Die Bots bieten praktische Unterstützung, die sonst teuer wäre. Kunden haben manchmal schnelle Fragen, die sie beantworten möchten, ohne sich an jemanden wenden zu müssen, z. B .: Welche Größen hat ein solches Schuhmodell? Oder wann kommt der Arzt? Welche Dienstleistungen bietet Ihre Site an? Und andere Arten von Anfragen, die in Ihrer Branche häufig vorkommen.
Ein Lead ist ein Benutzer, der die erforderlichen Daten an eine Firma oder ein Unternehmen liefert, damit er sich mit ihm in Verbindung setzen und den Kauf oder Vertrag abschließen kann. Es ist ein Prozess, der für Menschen ziemlich zeitaufwändig sein kann, den Bots jedoch automatisieren und vereinfachen.
Unternehmen geben viel Geld für Telefon- oder Live-Chat-Support aus, bei dem Mitarbeiter eingestellt werden. Der von Ihnen erstellte Bot kann diese Aufgaben übernehmen oder in Verbindung mit physischen Agenten die täglichen Abläufe Ihres Unternehmens optimieren.
Wie bereits erwähnt, finden Unternehmen wie Restaurants oder Arztpraxen einen Verbündeten in Bots, da sie den Vorgang von Reservierungen und Terminen mit einem effizienten Datenbanksystem automatisieren, ohne dass menschliche Fehler auftreten.
Viele Unternehmen müssen Umfragen durchführen, um ihre Produktivität oder Effizienz zu verbessern. In diesen Prozessen können Bots als Medium hilfreich sein, das Personen, die Ihre Site oder Messaging-Anwendungen besuchen, nicht unangenehm macht.
Ihr ChatBot kann Anfragen an Ihre Benutzer mit Daten beantworten, die aus einer Datenbank oder einer externen Programmierschnittstelle stammen. Mit anderen Worten, Sie können Ihren Bot mit externen Datenbanken oder APIs verknüpfen, um die am besten geeigneten Antworten zu erhalten.
Der Chatbot, den Sie erstellen, ermöglicht es Ihren Benutzern, über PayPal einzukaufen. Beachten Sie, dass viele Websites den Kaufvorgang für den Kunden umständlich oder verwirrend machen. Der Bot kann Sie Schritt für Schritt führen, bis die Zahlung eingegangen ist und der Kauf abgeschlossen ist.
Bots, die auf maschinellem Lernen basieren, erfassen und speichern wichtige Daten über Ihre Benutzer und deren Vorlieben. Wenn der Benutzer zu Ihrer Site zurückkehrt, kann er frühere Informationen für eine bessere Erfahrung verwenden.
Über die Benutzeroberfläche können Sie Ihre eigenen Skripts mit Optionen, HTML-Codes, Multimedia-Tools oder einfachen Textantworten und vielem mehr erstellen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Auf diese Weise können Sie einen bestimmten Prozess automatisieren.
Was ein Chatbot tut, ist ein Gespräch mit dem Benutzer auf praktische Weise und für einen bestimmten Zweck.
Bots sind eine Technologie, die so alt ist wie Computer (über 50 Jahre). Seit 2016 haben Unternehmen und Unternehmen jedoch erkannt, dass diese Technologie programmierter Antworten, basierend auf revolutionärer KI, überraschende Ergebnisse liefern kann.
In der Tat bieten Bots alle Arten von Geschäftsanwendungsfällen an, und viele weitere stehen derzeit vor Gericht.
Es gibt zwei Arten von Konversationsansätzen, mit denen Sie einen Bot für Ihr Unternehmen erstellen können: gerichtete Konversationen und offene Konversationen.
Der eine arbeitet als Assistent und der andere mit Hilfe von Natural Language Processing. Erfahren Sie, was jeder als nächstes bedeutet.
Dieser Konversationsansatz wird auch als "Assistentenmodus" bezeichnet. Es verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache in begrenztem Umfang (es kann sogar darauf verzichten), aber die Programmierung von Nachrichten und Antworten ermöglicht es dem Chatbot, die Aufgabe auszuführen, den Benutzer auf einem Konversationspfad zu führen, der für die genaue Vorhersage der Bedürfnisse von geplant ist jeder Benutzer.
Angenommen, ein Benutzer betritt die Website Ihres Shops und Sie haben einen Bot im Assistentenmodus, der dem Kunden dabei hilft, genau das zu finden, was er möchte, und es ohne Komplikationen kauft.
In der folgenden Abbildung sehen wir, wie der Bot die Konversation leitet, indem er dem Benutzer Optionen anbietet, um das zu finden, wonach er sucht.
Von nun an kann der Bot fragen, welche Art von Produkt der Benutzer möchte, welche Farbe, Größe, Material, Preis und alle notwendigen Parameter, um das zu finden, wonach er sucht.
Natürlich ist die Freiheit begrenzt, aber die Benutzer bestimmen weiterhin die Richtung ihrer Gespräche, indem sie die Optionen auswählen, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen. Auf diese Weise reagiert der Bot genauer und aussagekräftiger auf Kundenanfragen.
Je nach den vom Benutzer geäußerten Bedürfnissen ist es möglich, das Thema schrittweise zu vertiefen. Um es einfacher zu erklären, können wir den Benutzer zunächst fragen, was er in unserem Geschäft kaufen möchte, und dann einen Sonderdruck oder einen Saisonrabatt vorschlagen, wie es eine Verkäuferin in einem Geschäft tun würde.
Aus diesem Grund werden geführte Gespräche als Assistentenmodus bezeichnet.
Mit ChatCompose können Sie diese Art von Konversationen generieren. Navigieren Sie in Ihrer Navigationsleiste zum Abschnitt "Skript erstellen".
Geben Sie einen Namen für Ihr Skript und eine Beschreibung ein und beginnen Sie mit der Erstellung Ihres Skripts.
Sie können Ihren gesamten Bot basierend auf Nachrichten (wo Sie die Fragen einfügen würden) und Optionen (wo Sie dem Benutzer alle Arten von Optionen zur Verfügung stellen würden) erstellen.
In der rechten Seitenleiste finden Sie alle Komponenten, die Sie mit nur einem Klick einfügen können, um eine geführte Konversation aufzubauen, die den Benutzer zu einem bestimmten Ziel führt.
Die Unterhaltung kann normalerweise mit einer Begrüßungsnachricht beginnen. Anschließend können Sie Benutzern Optionen anbieten, ein Formular, ein Zahlungsformat usw. einfügen.
Es ist der Konversationsansatz, der auf Natural Language Processing basiert. Es erlaubt Benutzern, die Fragen zu stellen, die sie wollen, und in diesem Fall versucht der Bot zu verstehen, was sie sagen.
Denken Sie daran, dass das NLP der Zweig der Computerlinguistik ist, der nach Lösungen sucht, die es Menschen und Maschinen ermöglichen, mit natürlicher Sprache zu interagieren.
Es ist aufregend, mit diesen Systemen zu interagieren, es besteht jedoch die Gefahr, dass die im Chat geschriebenen Inhalte falsch interpretiert werden. Daher kann es vorkommen, dass der Inhalt der Antwort nur teilweise zufriedenstellend ist, da sich die Bedürfnisse des Benutzers möglicherweise von dem unterscheiden, was der Bot wirklich versteht.
Außerdem ist dem Benutzer, der die Nachricht schreibt, möglicherweise nicht klar, auf welche Art von Fragen der Chatbot antwortet. Das heißt, der Benutzer kann Fragen außerhalb der Domäne stellen, gegen die der Bot nichts unternehmen kann.
Sicher ist, dass je besser Ihr Chatbot trainiert ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Antworten ins Schwarze treffen.
In ChatCompose können Sie Ihren Chatbot auf drei Arten trainieren: Verwenden Sie Ihre eigenen Fragen- und Antwortpaare, Laden Sie einen Betreff, Importieren Sie Ihre Fragen und Antworten.
Um Ihren Chatbot mit Ihren eigenen Fragen- und Antwortpaaren zu trainieren, besuchen Sie den Abschnitt Datenbank> Antworten. In diesem Bereich können Sie die Nachrichten eingeben, auf die Sie antworten möchten.
In diesem Abschnitt können Sie mit Text oder Skripten antworten (Skripten mit HTML, Videos, Fotos, Optionen, Formularen, Links und mehr). Platzieren Sie in der Textantwort die Frage, die Ihr Chatbot beantworten soll.
Beispiel:
Durch das Hochladen dieser Frage und der Antwort in Ihre Datenbank kann Ihr Bot genau dieselbe Frage oder eine seiner Varianten beantworten. Zum Beispiel: "Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?", "Ich möchte mit Ihnen Kontakt aufnehmen". Sie können Ihre Antworten testen, indem Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten in der Ecke klicken.
Die Reaktion mit Komponenten ist ebenfalls sehr einfach. Angenommen, der Benutzer sagt etwas wie "Ich möchte mit Ihnen in Kontakt treten", dann fungiert dieser Ausdruck als Aktivator für die Ausführung des Skripts, das Sie zum Erfassen von Benutzerdaten erstellt haben. Das funktioniert genauso: Sie geben die Auslösenachricht ein und wählen dann die zuvor erstellte Komponente oder das zuvor erstellte Skript aus.
Um Fähigkeiten zu laden, gehen Sie zu Datenbank> Themen. Dort finden Sie verschiedene Themen mit den häufigsten Fragen, die Benutzer normalerweise für jedes Thema stellen:
Grundlegende Informationen : um die grundlegendsten Antworten Ihres Bots zu konfigurieren, wie z. B. Grüße, Abschiede, Dank, Verfügbarkeit der Benutzer usw.
Persönlichkeit : Hier können Sie Ihrem Bot Persönlichkeit verleihen, vom Sinn für Humor bis zu trivialen Antworten auf Fragen in einem realen Szenario.
Soziales : Sie geben Ihrem Bot die Möglichkeit, allgemeine soziale Fragen zu beantworten.
Vertrieb : Sie können die häufigsten Vertriebsfragen konfigurieren.
Support : Konfigurieren Sie Ihren Bot so, dass er häufig gestellte Support-Fragen in Ihrem Unternehmen beantwortet.
Onboarding : Ermöglicht das Konfigurieren allgemeiner Fragen während des Onboarding, die speziell für die Personalabteilung entwickelt wurden.
Beispiel
Sie müssen nur das gewünschte Thema auswählen und das Formular dieser häufig gestellten Fragen ausfüllen. Auf diese Weise wird Ihr Bot darauf trainiert, diese Fragen zu beantworten.
Schauen Sie sich dieses Beispiel für die Verkaufskategorie an:
Sie können auch Fragen- und Antwortpaare in den Bereich Datenbank> CSV importieren importieren. Mit ChatCompose können Sie in diesem Abschnitt eine CSV-Datei laden. Wählen Sie dann einfach die Spalte Frage und Antwort aus und fahren Sie fort.
Ihre Dateidaten werden in Ihren Chatbot geladen. Es wird empfohlen, Vorlagen mit jeweils 50 Zeilen zu verwenden.
Der Hauptvorteil von Konversationen mit Skripten besteht darin, dass der Bot viel genauer ist und die Antwort liefern kann, die der Benutzer sofort benötigt.
Alle Bot-Antworten zielen darauf ab, den Benutzer zu einer aussagekräftigen Antwort zu führen.
Der Nachteil liegt in der Erfahrung, da die Benutzer zwar die Kontrolle darüber haben, wohin die Unterhaltung geht, sie jedoch nicht das Gefühl haben, dass die Erfahrung natürlich ist, wie dies bei einem menschlichen Agenten der Fall wäre.
Mit gut ausgebildeten Open-Conversation-Bots können Benutzer sogar glauben, über die Benutzeroberfläche mit einer Person zu sprechen.
Es muss jedoch klargestellt werden, dass es nicht darum geht, Benutzer zu täuschen, sondern Benutzer mit der Natürlichkeit und Genauigkeit der Antworten zu überraschen.
Der Nachteil dieses Konversationsmodells ist jedoch, dass der Bot durch sein Verständnis und die Art der Konversation, für die er trainiert wurde, eingeschränkt ist.
Alle Antworten sind also nicht zu 100% zufriedenstellend. Benutzer sind möglicherweise sehr aufgeregt, mit dieser Art von Chatbots zu interagieren, aber das Fehlerrisiko ist viel größer.
