Τα μηνύματα έχουν γίνει ένα από τα πιο δημοφιλή μέσα ενημέρωσης τα τελευταία χρόνια. Είτε πρόκειται για μηνύματα κειμένου είτε για εφαρμογές μηνυμάτων, είναι ο τρόπος που πολλοί άνθρωποι προτιμούν να μιλάνε με άλλους.
Λόγω αυτής της αύξησης της δημοτικότητας, πολλές εταιρείες και οργανισμοί αρχίζουν να αναπτύσσουν και να επενδύουν σε μια υπηρεσία που ονομάζεται chatbots.
Chatbots είναι προγράμματα υπολογιστών με τα οποία αλληλεπιδράτε μέσω μιας διεπαφής συνομιλίας. Χρησιμοποιώντας ένα chatbot είναι τόσο απλό όσο έχετε μια συνομιλία με κάποιον.
Μπορείτε να του ζητήσετε ερωτήσεις ή να του δώσετε εντολές και θα απαντήσει και θα εκτελέσει τις ενέργειες. Τα chatbots μπορούν να προβληθούν σε όλες σχεδόν τις εφαρμογές συνομιλίας, όπως το Facebook Messenger, το Whatsapp για να αναφέρουμε μερικές.
Γιατί μια εταιρεία χρειάζεται chatbots; Υπάρχουν πολλοί λόγοι, όπως η απαλλαγή από επαναλαμβανόμενες εργασίες και η ταυτόχρονη επεξεργασία πολλαπλών αιτημάτων χρήστη. Επιπλέον, η τεράστια ταχύτητα επεξεργασίας των αιτημάτων με chatbots βοηθά στην απόκτηση πιστότητας πελατών.
Τα chatbots έχουν όλες τις χρήσεις, από την επιβίβαση στην εκπαίδευση και τις επιχειρήσεις. Μερικοί μπορούν να σας πουν τον καιρό, άλλοι να δώσουν συμβουλές και άλλοι απλά να παράσχουν σε κάποιον να μιλήσει.
Πολλές εταιρείες αναπτύσσουν δικά τους chatbots για να βοηθήσουν τους πελάτες με online αγορές. Για παράδειγμα, αντί να πηγαίνετε στην ιστοσελίδα μιας εταιρείας και να ψάχνετε τα αποτελέσματα για να βρείτε αυτό που θέλετε, μπορείτε απλά να ζητήσετε από ένα chatbot να συστήσει ένα συγκεκριμένο άρθρο.
Μπορείτε ακόμη να συμπεριλάβετε λεπτομέρειες σχετικά με το στοιχείο που αναζητάτε.
Εκτός από τη βοήθεια με τις αγορές, οι εταιρείες χρησιμοποιούν chatbots για εξυπηρέτηση πελατών. Όταν έχετε μια ερώτηση, μπορείτε να μιλήσετε σε ένα chatbot για να λύσετε το πρόβλημά σας.
Επειδή αυτή η τεχνολογία είναι ακόμα στα αρχικά στάδια της, αυτά τα chatbots μπορούν συνήθως να χειρίζονται μόνο απλά αιτήματα όπως Πού είναι η παραγγελία μου; o Πόσο χρεώνετε για τη ναυτιλία; Αν ένα chatbot δεν μπορεί να απαντήσει σε μία από τις ερωτήσεις σας, μπορείτε να μεταφέρετε τη συνομιλία σε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο.
Οι κύριοι παράγοντες που παρακινούν τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν chatbots είναι:
Παραγωγικότητα . Τα Chatbots παρέχουν βοήθεια ή πρόσβαση σε πληροφορίες γρήγορα και αποτελεσματικά.
Διασκέδαση . Οι Chatbots διασκεδάζουν τους ανθρώπους δίνοντάς τους διασκεδαστικές συμβουλές, βοηθούν επίσης να σκοτώσουν χρόνο όταν οι χρήστες δεν έχουν τίποτα να κάνουν.
Κοινωνικοί και σχεσιακοί παράγοντες . Το Chatbots τροφοδοτεί τις μετατροπές και βελτιώνει τις κοινωνικές εμπειρίες. Η συζήτηση με τα bots βοηθά επίσης στην αποφυγή της μοναξιάς, σας δίνει την ευκαιρία να μιλήσετε χωρίς να κρίνετε και να βελτιώσει τις δεξιότητες συνομιλίας.
Περιέργεια . Η καινοτομία των chatbots προκαλεί περιέργεια. Οι άνθρωποι θέλουν να διερευνήσουν τις δεξιότητές τους και να δοκιμάσουν κάτι νέο.
Ανάλογα με τον προγραμματισμό των συγκεκριμένων chatbots, μπορούμε να τα χωρίσουμε σε δύο μεγάλες ομάδες: αυτές που λειτουργούν σύμφωνα με προκατασκευασμένες εντολές (απλή chatbot) και εκπαιδευμένοι (έξυπνοι ή προηγμένοι chatbot).
Οι απλοί chatbots λειτουργούν σύμφωνα με τις προηγούμενες γραπτές λέξεις-κλειδιά που καταλαβαίνουν. Κάθε μία από αυτές τις εντολές πρέπει να γραφεί ξεχωριστά από τον προγραμματιστή χρησιμοποιώντας κανονικές εκφράσεις ή άλλες μορφές ανάλυσης συμβολοσειρών.
Εάν ο χρήστης έχει υποβάλει μια ερώτηση χωρίς να χρησιμοποιεί μία μόνο λέξη-κλειδί, το ρομπότ δεν μπορεί να το καταλάβει και, κατά κανόνα, απαντά με μηνύματα όπως "συγνώμη, δεν κατάλαβα".
Τα έξυπνα chatbots βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη όταν επικοινωνούν με τους χρήστες.
Αντί των προηγουμένως προετοιμασμένων απαντήσεων, το ρομπότ απαντά με τις κατάλληλες προτάσεις για το θέμα. Επιπλέον, όλες οι λέξεις που μιλούν οι πελάτες καταγράφονται για περαιτέρω επεξεργασία.
Ωστόσο, η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι μαγική και δεν είναι ακόμα έτοιμη να παράγει τέλειες εμπειρίες για τους χρήστες. Αντίθετα, απαιτεί πολλή δουλειά.
Τα chatbots είναι εύκολα ένα από τα πιο γνωστά παραδείγματα τεχνητής νοημοσύνης. Είναι χρήσιμα σε μια επιχείρηση επειδή εξοικονομούν χρόνο και προσπάθεια αυτοματοποιώντας διάφορες πτυχές της υποστήριξης πελατών. Σύμφωνα με την Gartner, μέχρι το 2020, περίπου το 85% των αλληλεπιδράσεών μας θα αντιμετωπιστούν από ρομπότ αντί ανθρώπων.
Ωστόσο, οι δυνατότητες των chatbots δεν περιορίζονται στην απάντηση σε ερωτήσεις πελατών. Τα Chatbots είναι επίσης ιδανικά για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες, βοηθώντας να οργανώσετε συναντήσεις και πολλά άλλα.
Νέες και υπάρχουσες εταιρείες έχουν ήδη αρχίσει να έχουν πρόσβαση στα chatbots στο προσωπικό τους για να βοηθήσουν:
Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών : η εμπειρία των πελατών είναι ο σημαντικότερος παράγοντας διαφοροποίησης στη σημερινή αγορά και οι έρευνες δείχνουν ότι περίπου το 83% των ηλεκτρονικών αγοραστών απαιτούν κάποια υποστήριξη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του αγοραστή.
Οι πελάτες σας ενδέχεται να χρειάζονται βοήθεια για να κατανοήσουν το βήμα που πρέπει να ακολουθήσουν στη συνέχεια κατά την αγορά ενός προϊόντος και οι chatbots μπορούν να παρέχουν βοήθεια σε πραγματικό χρόνο, επιταχύνοντας τη διαδρομή αγοράς.
Εξοικονόμηση κόστους : γενικά, η εφαρμογή ενός έξυπνου chatbot είναι πολύ φθηνότερη και ταχύτερη από την πρόσληψη μιας νέας ομάδας εργαζομένων ή η δημιουργία διαδικτύου Chatbots επιτρέπει στις εταιρείες να χειρίζονται μια ποικιλία αλληλεπιδράσεων με τους καταναλωτές ταυτόχρονα χωρίς να ξοδεύουν πολύ για το κόστος των εργαζομένων.
Επιπλέον, η ακρίβεια των chatbots μπορεί να μειώσει τα ανθρώπινα λάθη.
Λήψη πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες : Ο ευκολότερος τρόπος για κάθε εταιρεία να ενημερώσει την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών είναι να παρακολουθεί τα δεδομένα των καταναλωτών και να συλλέγει πληροφορίες.
Τα Chatbots μπορούν να συλλέγουν πληροφορίες από σχόλια των καταναλωτών και να χρησιμοποιούν τα δεδομένα αυτά για να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να βελτιώσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών : Οι Chatbots μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην εξάλειψη ορισμένων επαναλαμβανόμενων εργασιών που σχετίζονται με τα τηλεφωνικά κέντρα και το επιχειρηματικό περιβάλλον.
Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι τα chatbots θα αναλάβουν τους ρόλους των εργαζομένων, αλλά θα διασφαλίσουν ότι το προσωπικό μπορεί να αφιερώσει περισσότερο χρόνο σε κρίσιμα καθήκοντα.
Chatbots μπορεί να είναι πολύ πολύτιμη για την επιχείρησή σας. Αλλά πολλοί ιδιοκτήτες υποθέτουν ότι είναι πολύ ακριβό και περίπλοκο να χτίσει ένα.
Ευτυχώς, δεν είναι έτσι. Το ChatCompose προσφέρει μια πλατφόρμα για τη δημιουργία chatbots χωρίς την ανάγκη τεχνικών γνώσεων. Μπορείτε να δοκιμάσετε την υπηρεσία με την εγγραφή σας στην πλατφόρμα μας.
