ChatCompose είναι μια πλατφόρμα ChatBot για μάρκετινγκ και υποστήριξη. Μέσω της πλατφόρμας μπορείτε να δημιουργήσετε τα δικά σας chatbots, να σχεδιάσετε δέσμες ενεργειών συζήτησης και να εγκαταστήσετε τα ρομπότ σας για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας μέσω δημοφιλών καναλιών όπως το Facebook, το Slack, το WhatsApp, ο ιστότοπος WordPress, το Shopify και πολλά άλλα.
Με τη βοήθεια αυτής της τεχνολογίας μπορείτε να δημιουργήσετε οδηγούς, να αυτοματοποιήσετε την υποστήριξη πελατών και τις διαδικασίες πωλήσεων και, γενικά, να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών.
Η πλατφόρμα είναι διαισθητική, σας δίνει τη δυνατότητα να προσομοιώσετε διαφορετικούς τύπους σεναρίων έτσι ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε το μοντέλο που ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή σας και στη συνέχεια να μπορείτε να το επεξεργαστείτε ή να το συμπληρώσετε όποτε θέλετε.
Τα bots που παράγονται από αυτή την πλατφόρμα χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη και την Μηχανική Μάθηση, με τη Φυσική Επεξεργασία Γλωσσών. Αυτό σημαίνει ότι έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να κατανοήσουν τι λέει ο χρήστης σε ένα σενάριο βασισμένο σε συζήτηση.
Τα chatbots είναι εύκολο να υλοποιηθούν και μόνο με την αντιγραφή και επικόλληση μερικών γραμμών μπορείτε να τα εγκαταστήσετε στον ιστότοπό σας. Επιπλέον, το ChatCompose προσφέρει επιλογές δοκιμών, με τις οποίες μπορείτε να δοκιμάσετε το bot εντός του πίνακα πριν το πάρετε στην παραγωγή για να εξασφαλίσετε την καλή λειτουργία του.
Τα ChatBots είναι τεχνολογίες που αυτοματοποιούν την εξυπηρέτηση των πελατών και ταυτόχρονα συμβάλλουν στη δημιουργία προσώπων ή στην αύξηση των πωλήσεων ανάλογα με την περίπτωση. Βασικά υπάρχουν bots για όλους τους τύπους επιχειρήσεων και επιχειρήσεων, από εστιατόρια έως ιατρικά γραφεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτή την τεχνολογία. Ακολουθούν μερικές συχνές περιπτώσεις χρήσης:
Τα bots προσφέρουν πρακτική υποστήριξη που διαφορετικά θα ήταν δαπανηρή. Οι πελάτες έχουν μερικές φορές γρήγορες ερωτήσεις που θέλουν να απαντήσουν χωρίς να χρειαστεί να επικοινωνήσουν με κάποιον, όπως: Ποια είναι τα μεγέθη που υπάρχουν σε ένα τέτοιο μοντέλο παπουτσιών; Ή σε ποιο χρονικό διάστημα παρακολουθεί ο γιατρός; Ποιες υπηρεσίες προσφέρει ο ιστότοπός σας; Και άλλοι τύποι ερωτημάτων που είναι συχνές στον τύπο της επιχείρησής σας.
Ένας οδηγός είναι ένας χρήστης που παραδίδει τα απαραίτητα δεδομένα σε μια επιχείρηση ή επιχείρηση έτσι ώστε να μπορεί τότε να επικοινωνήσει μαζί του και να κάνει την αγορά ή τη σύμβαση. Είναι μια διαδικασία που μπορεί να είναι αρκετά χρονοβόρα για τον άνθρωπο, αλλά οι αυτόματες μονάδες bot και απλοποιούν το.
Οι επιχειρήσεις ξοδεύουν πολλά χρήματα με υποστήριξη τηλεφώνου ή ζωντανής συνομιλίας, τα οποία περιλαμβάνουν την πρόσληψη προσωπικού. Το bot που δημιουργείτε μπορεί να χειριστεί αυτά τα καθήκοντα ή να ενεργήσει σε συνδυασμό με φυσικούς παράγοντες για να βελτιστοποιήσουν τις καθημερινές λειτουργίες της επιχείρησής σας.
Όπως είπαμε, επιχειρήσεις όπως εστιατόρια ή ιατρεία βρίσκουν έναν σύμμαχο σε bots, επειδή αυτοματοποιούν τη διαδικασία των κρατήσεων και των ραντεβού με ένα αποτελεσματικό σύστημα βάσης δεδομένων, χωρίς ανθρώπινα λάθη.
Πολλές επιχειρήσεις πρέπει να διεξάγουν έρευνες για τη βελτίωση της παραγωγικότητας ή της αποδοτικότητάς τους. Σε αυτές τις διαδικασίες, τα bots μπορούν να βοηθήσουν ως μέσο για να μην κάνουν τα άτομα που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας ή τις εφαρμογές μηνυμάτων άβολα.
Το ChatBot μπορεί να απαντήσει σε ερωτήματα στους χρήστες σας με δεδομένα που έχουν ληφθεί από μια βάση δεδομένων ή κάποια εξωτερική διασύνδεση προγραμματισμού εφαρμογών. Με άλλα λόγια, μπορείτε να συνδέσετε το bot σας με εξωτερικές βάσεις δεδομένων ή API για να δώσετε τις πιο κατάλληλες απαντήσεις.
Το chatbot που δημιουργείτε επιτρέπει στους χρήστες σας να αγοράζουν χρησιμοποιώντας το PayPal. Λάβετε υπόψη ότι πολλοί ιστότοποι κάνουν τη διαδικασία αγοράς δυσκίνητη ή προκαλεί σύγχυση στον πελάτη. Το bot σας μπορεί να σας καθοδηγήσει βήμα προς βήμα μέχρι να κάνει την πληρωμή και να κλείσει την αγορά.
Bots, με βάση τη μάθηση μηχανών, καταγράφουν και αποθηκεύουν σημαντικά δεδομένα σχετικά με τους χρήστες σας και τις προτιμήσεις τους. Έτσι, όταν ο χρήστης επιστρέφει στον ιστότοπό σας, μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις προηγούμενες πληροφορίες για μια καλύτερη εμπειρία.
Μέσα από τη διεπαφή μπορείτε να δημιουργήσετε τα δικά σας σενάρια με επιλογές, κωδικούς HTML, εργαλεία πολυμέσων ή απλές απαντήσεις κειμένου και άλλα, προσαρμοσμένα για την επιχείρησή σας. Με αυτό τον τρόπο μπορείτε να αυτοματοποιήσετε οποιαδήποτε συγκεκριμένη διαδικασία.
Τι κάνει ένα chatbot είναι να συμμετέχει σε μια συνομιλία με τον χρήστη με έναν πρακτικό τρόπο και για έναν συγκεκριμένο σκοπό.
Τα boots είναι μια τεχνολογία τόσο παλιά όσο οι υπολογιστές (πάνω από 50 χρόνια), ωστόσο, από το 2016, οι εταιρείες και οι επιχειρήσεις συνειδητοποίησαν ότι αυτή η τεχνολογία προγραμματισμένων απαντήσεων, με βάση την επαναστατική AI, θα μπορούσε να προσφέρει εκπληκτικά αποτελέσματα.
Στην πραγματικότητα, τα bots προσφέρουν όλα τα είδη επιχειρηματικών χρήσεων και πολλά άλλα βρίσκονται σε δίκη.
Υπάρχουν δύο τύποι προσεγγίσεων συνομιλίας που μπορείτε να ακολουθήσετε για την επιχείρησή σας στη δημιουργία ενός bot: κατευθυνόμενες συνομιλίες και ανοιχτές συνομιλίες.
Κάποιος εργάζεται ως βοηθός και άλλος με τη βοήθεια της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας. Μάθετε τι σημαίνει η επόμενη.
Αυτή η προσέγγιση συνομιλίας είναι επίσης γνωστή ως "Βοηθητική λειτουργία". Χρησιμοποιεί την Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας σε περιορισμένο βαθμό (μπορεί ακόμη και χωρίς αυτό) αλλά ο προγραμματισμός του μηνύματος και των απαντήσεων επιτρέπει στο chatbot να εκτελέσει το έργο της καθοδήγησης του χρήστη σε μια πορεία συνομιλίας που σχεδιάζεται για την ακριβή πρόβλεψη των αναγκών του κάθε χρήστη.
Ας υποθέσουμε ότι ένας χρήστης μπαίνει στον ιστότοπο του καταστήματός σας και έχετε ένα bot στο βοηθητικό πρόγραμμα, το οποίο έχει ως σκοπό να βοηθήσει τον πελάτη να βρει ακριβώς αυτό που θέλει και να το αγοράσει χωρίς επιπλοκές.
Στην εικόνα που ακολουθεί βλέπουμε πώς το bot κατευθύνει τη συνομιλία προσφέροντας τις επιλογές του χρήστη για να βρει αυτό που ψάχνει.
Από τώρα και στο εξής, το bot μπορεί να ρωτήσει ποιο είδος προϊόντος θέλει ο χρήστης, ποιο χρώμα, μέγεθος, υλικό, τιμή και όλες τις απαραίτητες παραμέτρους για να βρει αυτό που ψάχνει.
Προφανώς, η ελευθερία είναι περιορισμένη, αλλά οι χρήστες συνεχίζουν να καθορίζουν την κατεύθυνση των συνομιλιών τους, επιλέγοντας τις επιλογές που ικανοποιούν τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Με αυτόν τον τρόπο, η απάντηση του bot σε αιτήματα πελατών είναι πιο ακριβής και σημαντική.
Σύμφωνα με τις ανάγκες που εκφράζει ο χρήστης, είναι δυνατόν να εμβαθύνουμε σταδιακά το θέμα. Εξηγώντας το με έναν απλούστερο τρόπο, μπορούμε να ξεκινήσουμε ζητώντας από τον χρήστη αυτό που θέλει να αγοράσει στο κατάστημά μας και καταλήγοντας στο να προτείνουμε μια ειδική εκτύπωση ή μια εποχιακή έκπτωση ακριβώς όπως ένας πωλητής θα έκανε σε ένα κατάστημα.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι συνομιλίες με καθοδήγηση είναι γνωστές ως λειτουργία βοηθού.
Το ChatCompose σάς επιτρέπει να δημιουργείτε αυτούς τους τύπους συνομιλιών. Μεταβείτε στην ενότητα "Δημιουργία δέσμης ενεργειών" στη γραμμή πλοήγησης.
Εισαγάγετε ένα όνομα για το σενάριο σας, μια περιγραφή και ξεκινήστε να δημιουργείτε το σενάριο σας.
Μπορείτε να δημιουργήσετε ολόκληρο το bot σας με βάση τα μηνύματα (όπου θα εισάγετε τις ερωτήσεις) και τις επιλογές (όπου θα παρέχετε στον χρήστη όλες τις επιλογές).
Στη δεξιά πλαϊνή μπάρα έχετε όλα τα στοιχεία που μπορείτε να εισαγάγετε με ένα μόνο κλικ για να δημιουργήσετε μια καθοδηγούμενη συνομιλία που μεταφέρει τον χρήστη προς έναν συγκεκριμένο στόχο.
Η συζήτηση μπορεί συνήθως να ξεκινά με ένα μήνυμα χαιρετισμού, τότε μπορείτε να προσφέρετε επιλογές στους χρήστες, να εισάγετε μια φόρμα, μια μορφή πληρωμής, κλπ.
Είναι η προσέγγιση της συνομιλίας που βασίζεται στην επεξεργασία φυσικής γλώσσας. Επιτρέπει στους χρήστες να ρωτούν τις ερωτήσεις που θέλουν και στην περίπτωση αυτή το bot επιχειρεί να καταλάβει τι λένε.
Θυμηθείτε ότι το NLP είναι ο κλάδος της υπολογιστικής γλωσσολογίας που αναζητά λύσεις που επιτρέπουν στους ανθρώπους και τις μηχανές να αλληλεπιδρούν χρησιμοποιώντας τη φυσική γλώσσα.
Είναι συναρπαστικό να αλληλεπιδράτε με αυτά τα συστήματα, ωστόσο, υπάρχει μεγάλος κίνδυνος να παρερμηνευτούν οι χρήστες που έγραψαν στη συζήτηση. Ως εκ τούτου, μπορεί να συμβεί ότι το περιεχόμενο της απάντησης είναι μόνο μερικώς ικανοποιητικό, αφού οι ανάγκες του χρήστη μπορεί να διαφέρουν από αυτό που το bot πραγματικά καταλαβαίνει.
Επίσης, ο χρήστης που γράφει το μήνυμα μπορεί να μην είναι σαφής σχετικά με το τι είδους ερωτήσεις απαντά η chatbot. Δηλαδή, ο χρήστης μπορεί να κάνει ερωτήσεις εκτός του τομέα στον οποίο το bot δεν μπορεί να κάνει τίποτα.
Αυτό που είναι σίγουρο είναι ότι όσο καλύτερα εκπαιδευτεί το chatbot σας, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες ότι οι απαντήσεις θα χτυπήσουν το σημάδι.
Στο ChatCompose μπορείτε να εκπαιδεύσετε το chatbot σας μέσω τριών επιλογών: Χρησιμοποιήστε τα δικά σας ζεύγη ερωτήσεων και απαντήσεων, Τοποθετήστε ένα θέμα, Εισαγάγετε τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις σας.
Για να ξεκινήσετε την κατάρτιση του chatbot με τα δικά σας ζεύγη ερωτήσεων και απαντήσεων, επισκεφθείτε την ενότητα Βάσεις Δεδομένων> Απαντήσεις. Σε αυτή την ενότητα μπορείτε να εισάγετε τα μηνύματα που θέλετε να απαντήσετε.
Σε αυτήν την ενότητα, μπορείτε να απαντήσετε με κείμενο ή σενάρια (σενάρια με HTML, βίντεο, φωτογραφίες, επιλογές, φόρμα, συνδέσμους και άλλα). Στην απάντηση κειμένου, τοποθετήστε την ερώτηση που θέλετε να απαντήσει το chatbot σας.
Παράδειγμα:
Αν φορτώσετε αυτήν την ερώτηση και απαντήσετε στη βάση δεδομένων σας, το bot σας μπορεί να απαντήσει ακριβώς στην ίδια ερώτηση ή σε μία από τις παραλλαγές του. Για παράδειγμα: "Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;", "Θέλω να επικοινωνήσω μαζί σας". Μπορείτε να δοκιμάσετε τις απαντήσεις σας κάνοντας κλικ στο κουμπί επεξεργασίας στη γωνία.
Η απόκριση με τα εξαρτήματα είναι επίσης πολύ απλή. Ας υποθέσουμε ότι ο χρήστης λέει κάτι σαν "Θέλω να έρθω σε επαφή μαζί σου", αυτή η φράση θα λειτουργήσει ως ενεργοποιητής για να εκτελέσει τη δέσμη ενεργειών που δημιουργήσατε για τη λήψη δεδομένων χρήστη. Λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο: εισάγετε το μήνυμα ενεργοποίησης και στη συνέχεια επιλέξτε το συστατικό ή το σενάριο που δημιουργήθηκε προηγουμένως.
Για να φορτώσετε δεξιότητες, μεταβείτε στη βάση δεδομένων> Θέματα. Εκεί μπορείτε να βρείτε διάφορα θέματα με τις συχνότερες ερωτήσεις που συνήθως ζητούν οι χρήστες για το καθένα:
Βασικές πληροφορίες : για να διαμορφώσετε τις πιο βασικές απαντήσεις του bot σας, όπως χαιρετισμούς, αποχαιρετισμοί, ευχαριστίες, διαθεσιμότητα χρηστών κλπ.
Προσωπικότητα : εδώ μπορείτε να δώσετε την προσωπικότητα στο bot σας, από την αίσθηση του χιούμορ μέχρι τις τετριμμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις σε ένα σενάριο πραγματικής ζωής.
Κοινωνικά : δίνετε στο bot σας τη δυνατότητα να απαντά σε κοινές κοινωνικές ερωτήσεις.
Πωλήσεις : μπορείτε να διαμορφώσετε τις πιο συνήθεις ερωτήσεις πωλήσεων.
Υποστήριξη : ρυθμίστε τις παραμέτρους του bot ώστε να απαντάτε σε συνήθεις ερωτήσεις υποστήριξης στην επιχείρησή σας
Onboarding : σας επιτρέπει να ρυθμίσετε τις συνήθεις ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της επιβίβασης, ειδικά σχεδιασμένες για ανθρώπινους πόρους.
Παράδειγμα
Απλά πρέπει να επιλέξετε το θέμα που σας ενδιαφέρει και να συμπληρώσετε τη μορφή αυτών των συνήθων ερωτήσεων. Έτσι, το bot σας θα εκπαιδεύεται για να τους απαντήσει.
Δείτε αυτό το παράδειγμα που εφαρμόστηκε στην κατηγορία Πωλήσεων:
Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε ζεύγη ερωτήσεων και απαντήσεων στην ενότητα Βάση δεδομένων> Εισαγωγή αρχείου CSV. Το ChatCompose σας επιτρέπει να φορτώσετε ένα αρχείο CSV σε αυτή την ενότητα, τότε πρέπει απλά να επιλέξετε τη στήλη Ερώτηση και Απάντηση και να συνεχίσετε.
Τα δεδομένα του αρχείου σας θα φορτωθούν στο chatbot σας. Συνιστάται να χρησιμοποιείτε πρότυπα 50 γραμμών τη φορά.
Το κύριο όφελος των συνομιλιών με συγγραφή είναι ότι το bot είναι πολύ πιο ακριβές, μπορεί να δώσει την απάντηση που χρειάζεται ο χρήστης αμέσως.
Όλες οι απαντήσεις bot έχουν ως στόχο να κατευθύνουν τον χρήστη προς μια ουσιαστική απάντηση.
Το μειονέκτημα είναι στην εμπειρία, επειδή αν και οι χρήστες έχουν τον έλεγχο του πού πηγαίνει η συζήτηση, δεν αισθάνονται ότι η εμπειρία είναι φυσική, όπως θα ήταν με έναν ανθρώπινο πράκτορα.
Με καλά εκπαιδευμένα ανοιχτά bots για συνομιλία, οι χρήστες μπορεί ακόμη και να πιστεύουν ότι μιλάνε με ένα άτομο μέσω της διασύνδεσης.
Πρέπει όμως να διευκρινιστεί ότι δεν πρόκειται για εξαπάτηση χρηστών, αλλά για εκπληκτικούς χρήστες με τη φυσικότητα και την ακρίβεια των απαντήσεων.
Ωστόσο, το μειονέκτημα αυτού του μοντέλου συνομιλίας είναι ότι το bot είναι περιορισμένο από αυτό που καταλαβαίνει και από τον τύπο της συνομιλίας για την οποία εκπαιδεύτηκε.
Έτσι, όλες οι απαντήσεις δεν είναι 100% ικανοποιητικές. Οι χρήστες μπορεί να αισθάνονται πολύ ενθουσιασμένοι για να αλληλεπιδράσουν με αυτό το είδος chatbots, αλλά ο κίνδυνος σφάλματος είναι πολύ μεγαλύτερος.
