टेलीफोन बॉट आपके ग्राहक सहायता टीम के काम को पूरा करने के लिए बिक्री और समर्थन कॉल प्राप्त करते हैं।
एक टेलीफोन बॉट के डिजाइन के साथ, आप अधिकांश दोहराए जाने वाले कार्यों और प्रश्नों को स्वचालित कर सकते हैं और सबसे जरूरी समर्थन और ग्राहक सेवा अनुरोधों को फ़िल्टर कर सकते हैं, जिससे आपकी सहायता टीम उच्च प्राथमिकता वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।
हमारे स्क्रिप्ट निर्माण इंटरफ़ेस का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए, इस लेख को पढ़ें ।
टेलीफोन के लिए स्क्रिप्ट उसी तरह से बनाई जा सकती है जैसे किसी चैटबॉट की टेक्स्ट स्क्रिप्ट के लिए, एक सीमा के साथ जिसमें घटकों का उपयोग किया जा सकता है।
आवाज से वार्तालाप होने के नाते, आप HTML घटकों, वीडियो आदि का उपयोग नहीं कर सकते हैं, इसके बजाय आपको निम्नलिखित घटकों के साथ एक स्क्रिप्ट बनाने की आवश्यकता है:
अनुभाग लिपियों का दौरा शुरू करने के लिए।
अपनी स्क्रिप्ट में एक पहचानकर्ता दर्ज करें और एक प्रारंभिक ग्रीटिंग संदेश बनाएं।
संदेश दर्ज करें: हमारी कंपनी से संपर्क करने के लिए धन्यवाद। हम आपकी किस प्रकार सहायता कर सकते हैं?
अब एक विकल्प घटक के साथ जारी रखें और दो विकल्प दर्ज करें
विकल्प के साथ जारी रखें "मैं आपकी कंपनी का पता जानना चाहता हूं"। एक संदेश घटक के साथ विकल्प का पालन करें और पाठ दर्ज करें: "हमारी कंपनी स्ट्रीट 55, नंबर 66 पर स्थित है।"
अब दूसरे विकल्प में जारी रखें "मैं किसी से बात करना चाहूंगा"। स्थानांतरण घटक (टेलीफोन) के साथ उस विकल्प का पालन करें और प्रारूप + (देश कोड) (संख्या) के साथ एक फोन नंबर दर्ज करें।
जारी रखने के लिए स्क्रिप्ट को सहेजें।
आप टेलीफोन बॉट अनुभाग में स्क्रिप्ट का परीक्षण कर सकते हैं। फोनबॉट (टेस्ट) अनुभाग में प्रवेश का परीक्षण करने के लिए, स्क्रिप्ट की आईडी का चयन करें और "कोड प्राप्त करें" दबाएं। विंडो में 4 अंकों का कोड दिखाई देगा।
उस अनुभाग में दिए गए नंबर पर कॉल करें (+1 510 900 8671 या +1 650 300-3660) और अपनी स्क्रिप्ट का परीक्षण करने के लिए बनाए गए कोड को दर्ज करें।
हमारे Phonebots आवाज प्रतिक्रियाओं और सवालों को पकड़ने के लिए आवाज की पहचान का उपयोग करते हैं। आप लीड या अपने कॉल करने वालों की प्रतिक्रियाओं को पकड़ने के लिए फॉर्म घटक के साथ एक स्क्रिप्ट बना सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप एक सर्वेक्षण बनाना चाहते हैं, तो आप अपने उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रियाओं को कैप्चर करने के लिए एक फार्म घटक जोड़ सकते हैं।
आपके उपयोगकर्ताओं की हस्तांतरित प्रतिक्रियाएँ आपके ईमेल पर भेजी जाएंगी और फ़ॉर्म परिणाम अनुभाग में सहेजी जाएँगी।
यदि आप प्रतिक्रियाओं का मूल्यांकन करना चाहते हैं तो आप स्थिति घटक का उपयोग कर सकते हैं। कुछ विशिष्ट लक्ष्य की ओर वार्तालाप को निर्देशित करने के लिए एक प्रश्न और एक शर्त दर्ज करें।
उदाहरण के लिए, यदि आप असंतुष्ट ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से बात करना चाहते हैं, तो आप प्रश्न की प्रतिक्रिया का मूल्यांकन कर सकते हैं "क्या आप हमारे समर्थन से संतुष्ट हैं?"
यदि उपयोगकर्ता के जवाब में सकारात्मक प्रतिक्रिया है तो आप बातचीत जारी रख सकते हैं। अन्यथा बातचीत का पता लगाने के लिए मानव प्रतिनिधि को अधिक स्थानांतरित करें (यदि प्रतिक्रिया नकारात्मक है)।
आप रिकॉर्ड किए गए संदेशों को चलाने के लिए घटकों का उपयोग कर सकते हैं, टोन डायल कर सकते हैं, बाहरी एपीआई कॉल कर सकते हैं और अपने डेटाबेस से स्वचालित प्रतिक्रियाएं दे सकते हैं।
आप स्वत: उत्तर और में स्क्रिप्ट के साथ अपने phonebot प्रशिक्षित करने के लिए सीख सकते हैं कैसे उत्तरों के साथ अपने chatbot प्रशिक्षित करने के लिए ।
एक संदेश के आधार पर स्वचालित प्रतिक्रियाएं देने और नई स्क्रिप्ट लोड करने के लिए, "प्रतिक्रियाएं" घटक का उपयोग करें। यह एक विशिष्ट संदेश के मिलान के लिए स्वचालित उत्तरों के आपके डेटाबेस में दिखेगा।
आप एक जवाब को पुनः प्राप्त करने के लिए फोनबॉट की कोशिश कर सकते हैं और फिर किसी अन्य कार्रवाई या लक्ष्य की ओर बातचीत जारी रख सकते हैं।
भुगतानों को संसाधित करने के लिए स्वचालित फ़ोन कॉल के साथ भुगतान कैसे एकत्र करें पढ़ें ।
आरक्षण के लिए, फ़ोनबॉट के साथ आरक्षण कैसे करें पढ़ें ।
अपनी स्वयं की संख्या के साथ अपनी स्क्रिप्ट को लोड करने के लिए आपको PhoneBot> कॉन्फ़िगरेशन अनुभाग में फ़ोन नंबर का अनुरोध करना होगा।
एक बार अनुमोदित होने के बाद आप टेलीफोन बॉट सेक्शन के भीतर अपना नंबर चुन पाएंगे और स्क्रिप्ट लोड कर सकते हैं।
कॉल प्राप्त करने के लिए अपने PhoneBot को सेटअप करने के लिए सबसे पहले अपना एक नंबर चुनें।
एक नया पैनल उस स्क्रिप्ट को सेटअप करने के लिए दिखाई देगा जिसका उपयोग आप अपने फोन और आपके फोन पर किए गए कॉल के लॉग का जवाब देने के लिए करेंगे। स्क्रिप्ट का चयन करें, "सहेजें" दबाएं और आप जाने के लिए तैयार हैं।
फोनबॉट उस स्क्रिप्ट को लोड करेगा जब कोई आपका नंबर कॉल करेगा।
फ़ोन कॉल करने के लिए आपको इस प्रारूप में एक फ़ाइल लोड करनी होगी।
आपको एक गंतव्य संख्या (E.164) के साथ एक csv प्रदान करना होगा, उस स्क्रिप्ट का नाम जिसे आप चलाना चाहते हैं, और जिस फ़ोन नंबर से आप कॉल करना चाहते हैं (E.164 प्रारूप में आपका एक नंबर)।
पेज से बाहर निकलने से पहले सभी कॉल कतार में लोड होने तक प्रतीक्षा करें।
आप हमारे API समापन बिंदु का उपयोग करके फ़ोन कॉल भी कर सकते हैं।
पहले आपको अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए एक सुरक्षा टोकन उत्पन्न करना होगा। आपके द्वारा इसे जनरेट करने के बाद आप POST मापदंडों के साथ हमारे API समापन बिंदु पर कॉल करके फ़ोन कॉल कर सकेंगे।
