एक टेलीफोन सर्वेक्षण सामान्य आबादी से या एक विशिष्ट लक्षित आबादी से डेटा एकत्र करने के लिए उपयोग की जाने वाली सर्वेक्षण विधियों में से एक है। प्रशिक्षित साक्षात्कारकर्ता संभावित उत्तरदाताओं से संपर्क करने और जानकारी एकत्र करने के लिए फ़ोन नंबरों का उपयोग करते हैं।
एक निश्चित उत्पाद का मूल्यांकन करते समय इस प्रकार का कार्य बाजार आधार बनाता है। टेलीफोन सर्वेक्षणों के लिए धन्यवाद, आप ग्राहक के हितों और कंपनी के बारे में उनकी राय का पता लगा सकते हैं।
हालांकि हम में से कई ऐसे सर्वेक्षणों के साथ कॉल प्राप्त करना पसंद नहीं करते हैं जिनमें बहुत अधिक समय लगता है, इसमें कोई संदेह नहीं है कि यह अभी भी एक निश्चित कंपनी के लिए ग्राहकों की रुचि का मूल्यांकन करने का सबसे अच्छा तरीका है। चाहे आप कोई उत्पाद बेच रहे हों या कोई सेवा प्रदान कर रहे हों, फ़ोन सर्वेक्षण आपको उन विवरणों को परिष्कृत करने में मदद कर सकते हैं जिन्हें आपने पहले अनदेखा किया था।
आप फ़ोन रोबोट का उपयोग करके भी इस प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं। आप प्रश्न करने के लिए फ़ोन रोबोट को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और फिर प्रतिक्रियाएँ आपको या डेटाबेस को वापस भेज सकते हैं।
फ़ोन सर्वेक्षण करना इतना कठिन नहीं होना चाहिए, आपको बस कुछ नियमों का पालन करने की आवश्यकता है और निश्चित रूप से यह जान लें कि कॉल करते समय आपको क्या पूछना है। जो कुछ भी कहा गया है, यहां बताया गया है कि शुरुआत से सर्वेक्षण कैसे बनाया जाता है।
सर्वेक्षण लेने से पहले:
एक बार यह हो जाने के बाद, आप सर्वेक्षण के लिए आगे बढ़ सकते हैं, जिसे निम्नलिखित चरणों का पालन करना चाहिए:
सरल भाषा के साथ, आप कौन हैं, आप किस संगठन या कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं, आप जो सर्वेक्षण कर रहे हैं और उसके उद्देश्य पर टिप्पणी करके उपयोगकर्ता को बातचीत में शामिल करें।
यह महत्वपूर्ण है कि आप उपयोगकर्ता को सूचित करें कि आपने उनकी संपर्क जानकारी कैसे प्राप्त की और पूछें कि क्या वे वास्तव में भाग लेना चाहते हैं।
प्रतिवादी को इस बारे में स्पष्ट जानकारी दें कि सर्वेक्षण किस बारे में है और आपका संगठन किस उद्देश्य से काम कर रहा है।
इसे गोपनीयता और डेटा सुरक्षा प्रदान करनी चाहिए, और उपयोगकर्ता को यह भी सूचित करना चाहिए कि यदि वे उनका उत्तर नहीं देना चाहते हैं तो वे कुछ प्रश्नों को छोड़ सकते हैं।
पोलस्टर को पता होना चाहिए कि रिजेक्शन को पूरे किए गए सर्वे में कैसे बदलना है।
कुछ विधियों में अनुसंधान के महत्व पर जोर देना या उपयोगकर्ता को आश्वस्त करना शामिल हो सकता है कि सर्वेक्षण जटिल नहीं है और इसमें अधिक समय नहीं लगेगा।
उन सर्वेक्षण प्रश्नों को पढ़ें जिन्हें स्क्रिप्ट में निर्धारित किया गया है। प्रत्येक प्रश्न को शब्दशः पढ़ने से, आपको अपने नियोक्ता द्वारा खोजे जा रहे सटीक उत्तर मिलेंगे और आपके सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को कम करने की संभावना कम होगी।
डेटा को एक सॉफ्टवेयर या प्रोग्राम में एकत्र और सहेजा जाना चाहिए या आगे की प्रक्रिया के लिए एक ईमेल पर भेजा जाना चाहिए।
यह सर्वेक्षण का अंतिम चरण है और हालांकि यह वैकल्पिक हो सकता है, यह बहुत उपयोगी है कि आप इसे लागू करें क्योंकि यह डेटा को अधिक सटीकता के साथ संग्रहीत करने की अनुमति देता है।
जनसांख्यिकीय डेटा में लिंग, आयु, स्थान और आय स्तर शामिल हैं।
अपने प्रतिवादी को धन्यवाद दें, लेकिन यह भी पूछें कि क्या सर्वेक्षण में सुधार के लिए उनके पास कोई सुझाव है, इस तरह आप उन्हें दिखाते हैं कि आप उनकी राय को महत्व देते हैं, यदि कोई सुझाव हैं तो उनके लिए भी धन्यवाद।
"नमस्कार श्रीमती जेन स्मिथ! मेरा नाम जॉन जॉनसन है, मैं आपको एक्मे कंपनी से बुला रहा हूं।
आज हम अपने नए उत्पाद के साथ एक संतुष्टि सर्वेक्षण कर रहे हैं, कुछ हफ्ते पहले आपने हमारे स्टोर में एक इकाई खरीदी और हमें इन उद्देश्यों के लिए अपनी जानकारी प्रदान की। हम जानना चाहते थे कि क्या आप वर्तमान में उपलब्ध हैं और क्या आप भाग लेना चाहेंगे। इसमें आपको केवल 3 मिनट का समय लगेगा और प्रश्न जटिल नहीं हैं, हम केवल आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे उत्पाद के बारे में आपकी राय जानने में रुचि रखते हैं। "
"हाँ मैं चाहूंगा"।
"बहुत बढ़िया। मैं आपको कुल सात सरल प्रश्न पढ़ूंगा। मैं यह भी स्पष्ट करता हूं कि यदि आप किसी भी प्रश्न को छोड़ना चाहते हैं तो आप बिना किसी समस्या के ऐसा कर सकते हैं। क्या यह ठीक है?"।
"हाँ ठीक है"।
"बहुत अच्छा: आप हमारे उत्पाद का उपयोग कब से कर रहे हैं?"
"एक महीना"।
"आपको हमारे उत्पाद के बारे में कैसे पता चला?"
"मैंने इसे एक टेलीविजन विज्ञापन में देखा।"
"आप कितनी बार हमारे उत्पाद का उपयोग करते हैं।"
"हर दिन सुबह"।
"आप 1 से 10 के पैमाने पर हमारे उत्पाद के परिणामों से कितने संतुष्ट हैं, 10 बहुत संतुष्ट हैं और 1 बिल्कुल भी संतुष्ट नहीं हैं?"
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"अन्य ब्रांडों की तुलना में, आप हमारे उत्पाद पर कैसे विचार करते हैं?"
थोडा बेहतर।
"क्या आप हमारे उत्पाद की सिफारिश करेंगे?"
हाँ।
"क्या आप हमारे उत्पाद को फिर से खरीदेंगे?"
हाँ।
"समय और आपकी जानकारी के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद, यह एक खुशी की बात है। क्या आपको लगता है कि हमारे सर्वेक्षण को बेहतर बनाने का कोई तरीका है? मुझे आपकी राय में बहुत दिलचस्पी है"।
"हां, वे किसी भी प्रश्न को शामिल कर सकते हैं जो हमारी राय प्राप्त करते हैं कि वे बाद में अपने उत्पाद में क्या सुधार कर सकते हैं।"
"बहुत अच्छा, हम इसे ध्यान में रखेंगे। आपके समय के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद, श्रीमती स्मिथ "।
स्पष्ट रूप से यह एक बहुत ही सामान्य उदाहरण है। लेकिन आप सर्वेक्षण में उतने विशिष्ट प्रश्न प्रस्तुत कर सकते हैं जितने आप जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, लेकिन याद रखें कि एक टेलीफोन सर्वेक्षण 7 मिनट से अधिक नहीं होना चाहिए।
समय सभी के लिए पैसा है और यदि सर्वेक्षण बहुत लंबा चला तो वे सहज महसूस नहीं करेंगे।
