इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) सिस्टम व्यवसायों के लिए अच्छे विकास के अवसर प्रदान करते हैं।
इन अनुप्रयोगों के साथ, आप विपणन और बिक्री में सुधार कर सकते हैं, ग्राहकों की वफादारी बढ़ा सकते हैं, दक्षता में सुधार कर सकते हैं और लागत कम कर सकते हैं।
यदि आप आईवीआर में नए हैं या उपयोग के मामलों की तलाश में हैं, तो हम आपके साथ कुछ सफल उदाहरण साझा करते हैं।
अपना आईवीआर बनाने के लिए, हमारे फोन एकीकरण की जांच करना न भूलें।
ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को मापने के लिए टेलीफोन सर्वेक्षण एक अमूल्य उपकरण है। इन तंत्रों के माध्यम से आप जान सकते हैं कि ग्राहक आपकी सेवा टीम से कितने संतुष्ट हैं।
दो प्रकार के आईवीआर सर्वेक्षण हैं जिन्हें कॉन्फ़िगर किया जा सकता है: इनबाउंड आईवीआर (वे सर्वेक्षण जिन्हें आपको कॉल करना चाहिए) और आउटबाउंड आईवीआर (वे सर्वेक्षण जो आपको कॉल करते हैं)।
आने वाले ग्राहक उन ग्राहकों से आते हैं जिन्हें कर्मचारियों द्वारा इस सर्वेक्षण में पुनर्निर्देशित किया जाता है, जबकि आउटगोइंग वाले एक बातचीत के बाद निर्धारित कॉल होते हैं।
कई विपणक अपने ग्राहकों से अपने आईवीआर के साथ बातचीत करने के लिए एक विशेष नंबर पर कॉल करने के लिए कह रहे हैं।
उदाहरण के लिए, "iPad जीतने के लिए हमारा संक्षिप्त सर्वेक्षण करें" या "पता लगाएं कि क्या आपकी प्रक्रियाएं इस 3 मिनट के विश्लेषण का उपयोग करके सर्वोत्तम प्रथाओं के अनुरूप हैं"। इस प्रोत्साहन के साथ, ग्राहक को बिक्री टीम पर पुनर्निर्देशित किया जा सकता है या कम से कम उनके कुछ विवरण प्रदान कर सकते हैं।
IVR आपके द्वारा चुने गए प्रश्नों को पूछेगा, जिनका उपयोग आप ग्राहक को योग्य बनाने के लिए कर सकते हैं या संभावित खरीदार के रूप में नहीं, इसे बिक्री टीम को देने से पहले।
यदि आपने अपने उत्पादों या सेवाओं का परीक्षण संस्करण लॉन्च किया है, तो निश्चित रूप से आपको अपने ग्राहकों की राय रखने की आवश्यकता है।
आईवीआर इनकमिंग या आउटगोइंग कॉल के माध्यम से उपयुक्त प्रश्न पूछ सकता है ताकि यह पता लगाया जा सके कि ग्राहक उत्पाद या सेवा से कितना संतुष्ट है।
इस तरह, आप अंतिम संस्करण के लिए संबंधित परिवर्तन कर सकते हैं।
आईवीआर से आप अपने ग्राहकों की जनसांख्यिकीय विशेषताओं को जान सकते हैं और उनकी खरीदारी की प्राथमिकताओं, आदतों और जरूरतों को डिकोड कर सकते हैं।
टेलीफोन सर्वेक्षण आपको अपने ब्रांड, अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में अपने ग्राहकों के छापों को जानने में मदद करते हैं।
इसी तरह, इस प्रकार का सर्वेक्षण यह पता लगाने में मदद करता है कि बाजार में विकास के अवसर क्या हैं।
उन उत्पादों या सेवाओं के लिए जिन्हें नवीनीकरण की आवश्यकता होती है, एक आउटगोइंग आईवीआर सर्वेक्षण के साथ रिमाइंडर और पुन: क्रम प्रक्रिया को स्वचालित करने से बहुत सारा पैसा बच सकता है।
आईवीआर आदेश को पूरा करने के लिए उपयुक्त प्रश्न पूछ सकता है।
आप अपना खुद का आईवीआर ऑटो अटेंडेंट सेट कर सकते हैं।
यह इनकमिंग कॉलों का उत्तर दे सकता है, कॉल करने वालों को इंटरेक्टिव फोन मेनू के माध्यम से रूट कर सकता है, और खाता शेष, व्यावसायिक घंटे, और बहुत कुछ जैसी जानकारी प्रदान कर सकता है।
यह एक ऐसा विकल्प है जो महत्वपूर्ण लागतों को कम करता है और 24/7 उपलब्ध है।
यह देखने के लिए कि हम आपकी मदद कैसे कर सकते हैं, हमसे संपर्क करना या हमारे फोन रोबोट की जांच करना न भूलें।
