ChatCompose je chatbot platforma koja nudi široku paletu integracijskih kanala i slučajeva korištenja, uključujući chatbotove za web.
Instaliranje chatbota na web mjestu vaše tvrtke ili tvrtke pokriva mnoge potrebe, od generacije potencijalnih kupaca, do mrežnih rezervacija. Sve je automatizirano i posljedično će vam uštedjeti vrijeme, optimizirati vašu uslugu i uštedjeti novac. Otuda je važnost znati kako stvoriti chatbot za svoju web stranicu.
Chatbot je tekstualno (a ponekad i audio) sučelje koje se može stvoriti putem pripremljenih skripti i / ili pitanja i odgovora. Chatbot može koristiti umjetnu inteligenciju za odgovaranje na pitanja, primanje narudžbi, automatsko izvršavanje zadataka i pružanje svih usluga za koje je osposobljen. Chatbot može učiniti čuda za vašu tvrtku ako znate kako ga stvoriti i instalirati na svoju web stranicu. A da biste ovo rješenje iskoristili na najbolji način, evo malog vodiča.
Da bismo vas naučili kako stvoriti chatbot za svoju web stranicu, prvo što treba definirati je slučajeve korištenja koje želite dati chatbotu. Iako bot može istovremeno izvršavati mnoge zadatke na automatiziran način, dobro je da usmjerava prema određenim ciljevima kako bi ih postigao.
Oni koji žele chatbot na svojoj web stranici, obično traže slučajeve korištenja poput generiranja potencijalnih kupaca, rezerviranja i sastanaka te provođenja anketa. Na temelju većinskih zahtjeva objasnit ćemo kako stvoriti bota u tim slučajevima.
Chatbotovi mogu automatizirati postupak generiranja potencijalnih kupaca. Dugo su vremena tvrtke i tvrtke koristile manje ili više sofisticirane obrasce kako bi uvjerile potencijalne kupce da daju svoje podatke. Međutim, informacije o potencijalnim kupcima, najcjenjenijoj imovini koju može imati svaka tvrtka koja surađuje s klijentima, ljudi ljubomorno štite. Mnogi potencijalni klijenti na početku odbijaju nastaviti postupak kad vide obrazac, bilo zbog sumnje ili umora.
Bot može prikupiti sve podatke koje bi obrazac obično prikupljao, ali kroz razgovor, koji osim što je malo suptilniji, čini da se kupci osjećaju bolje. Ljudi su po prirodi znatiželjni i htjet će nastaviti razgovarati s chatbotom.
Zapravo se pokazalo da 69% potrošača preferira chatbotove za brzu komunikaciju s brandovima. Pogledajmo jednostavni primjer hvatanja olova s botom u nastavku.
Na prethodnoj su slici postavljena samo vrlo osnovna pitanja poput imena i e-pošte, ali ChatCompose omogućuje vam uređivanje skripti kako biste mogli postaviti pitanja koja su vam potrebna za dobivanje relevantnih podataka.
Da biste svom slučaju dodijelili ovaj slučaj upotrebe, morate otići na Chatbots> Use Cases i na gumbu Task pronaći opciju Hvatanje potencijalnih klijenata ili Hvatanje podataka, kako je prikladno. Tamo ćete pronaći zadanu skriptu koju možete urediti i prilagoditi potrebama vašeg poslovanja.
Chatbot osposobljen za odgovore na često postavljana pitanja izvrstan je način za poboljšanje korisničkog iskustva na vašoj web stranici. Omogućuje chatbotu da odgovori na pitanja koja se najčešće postavljaju u vezi s vašim proizvodima ili uslugama.
Da biste obučili svog chatbota, imate tri mogućnosti.
Cjelovit vodič o tome kako obučiti svoj chatbot s odgovorima možete pročitati ovdje .
Imajte na umu da je ključ smislenih odgovora u postavljanju pitanja baš onako kako ih postavljaju korisnici.
Ključni zadatak za tvrtke poput restorana, domova zdravlja, klinika i kozmetičkih salona je automatizacija rezervacija i sastanaka. Nudenje prikladnog i jednostavnog postupka rezervacije pomaže u generiranju učinkovitijih i bržih rezervacija, povećava prihod od rezervacija i smanjuje mogućnost da gost odustane od kupnje ili usluge.
Chatbot može istovremeno obrađivati svakog vašeg klijenta i bez potrebe za nadzorom niti za to trošiti sredstva na agenta ili tajnika. Pogledajmo sljedeći primjer:
Unutar platforme ChatCompose možete pronaći zadanu skriptu za izradu rezervacija ili sastanaka u Chatbots> Use Cases, zatim odabirom Tasks i pristupom Terminima.
Također u izborniku Rezervacije / sastanci možete prilagoditi kalendar prema dostupnosti vaše tvrtke ili usluge.
Sučelje za izradu skripti omogućuje vam da omogućite komponentu "Rezerviraj" za svog bota tijekom stvaranja skripti kako biste započeli zakazivanje sastanaka s vremenima i datumima koje ste prethodno označili kao dostupne u ovom odjeljku.
Dok izrađujete skriptu, možete dodati komponentu Rezervacije kao što vidite na slici, tako da bot sugerira korisniku opcije rezervacije tijekom provođenja razgovora.
Na taj način vaši kupci ne moraju čekati duge liste čekanja da bi kontaktirali nekoga iz vašeg tima kako bi dodijelili sastanak. Sustav je odgovoran za automatizaciju ovog postupka i omogućava vašim korisnicima odabir termina ili rezervacije u skladu s njihovom dostupnošću i datumima i vremenima koje ste označili kao dostupne. Chatbot će vam poslati e-poštu svaki put kad se izvrši nova rezervacija.
ChatBot može voditi klijenta kroz tok razgovora koji smanjuje trenje koje se često susreće prilikom rezervacije bilo koje usluge. Također možete odgovoriti na pitanja kupaca koja se odnose na uslugu, a sve u istom chatu.
Izrada anketa o zadovoljstvu, dobivanje perspektive proizvoda ili dojmova kupaca sve je teže, a vrlo ih malo kupaca ispunjava, jer je nezgodno i obično zahtijeva povezivanje. Chatbot može pomoći u tom zadatku integriranjem jamca u razgovor.
Podaci koje možete prikupiti svojim anketama imaju veliku vrijednost, pomažu vam da poboljšate svoje proizvode i usluge i priprema vas da idete u korak s kupcima kao prednost u odnosu na vaše konkurente, bolje razumijevanje poslovnih trendova. Ali kako natjerati kupca da se obveže na nas do te mjere da nam da svoje mišljenje? Jednostavno, putem chatbotova.
Uzimajući u obzir da je većina dosadašnjih ljudi znatiželjna u interakciji s botom i da je izuzetno lako komunicirati putem tih programa, moguće je u naš bot instalirati komponentu ankete kako bi korisnici mogli davati svoja mišljenja. Pogledajmo primjer:
Slika prikazuje prostore koji bi trebali predstavljati pitanja koja želite postaviti svojim kupcima. Na primjer, biste li preporučili našu uslugu? Ili biste opet kupili kod nas? Ovu komponentu možete pronaći u ChatBots> Use Cases, u Task i zatim Simple Survey.
Tamo možete urediti skriptu prema zadanim postavkama s pitanjima koja želite postaviti svojim kupcima. Zatim spremite skriptu s ID-om i definirate hoće li to biti zadana skripta s kojom će vaš bot raditi na webu.
Ako anketa nije zadana skripta, ali samo želite da to bude jedan od zadataka koje vaš bot radi, onda dok kreirate tijek svoje glavne skripte, možete integrirati skriptu ankete dodavanjem </> skripte komponentu i odaberite skriptu ankete.
Ovaj se korak također odnosi na dodavanje skripte za generiranje potencijalnih kupaca u vašu glavnu skriptu.
Na taj način botovi mogu postati potpuno funkcionalni za obavljanje ovih zadataka koji se u mnogim slučajevima mogu ponavljati i ne zahtijevaju intervenciju ljudskog agenta. Također imajte na umu da korisnici ne žele biti preusmjereni na obrasce ili druge stranice radi rješavanja njihovih zahtjeva.
Bot omogućuje automatsko izvršavanje svih procesa na vašoj web stranici, bez potrebe za odlaskom na bilo koju drugu adresu ili odredišnu stranicu.
Postavljanje i instaliranje bota na vašoj web stranici također je vrlo jednostavno. To je postupak koji će vam trebati samo nekoliko minuta. Krenimo s konfiguracijom.
Unutar platforme, u Svojstvima, nalazi se upravo odjeljak pod nazivom Konfiguracije. U Postavkama> Općenito odgovorni ste za imenovanje svog bota, stvaranje početne poruke koju će dati korisnicima na vašoj web lokaciji i naslov obavijesti koja će se pojaviti u oblačiću.
Ali najvažnije je da odaberete početnu komponentu, koja će biti ime skripte koju ste stvorili za reprodukciju u razgovoru s korisnikom. Te postavke mogu ići manje-više ovako.
S druge strane, u Postavkama> Stranice možete stvoriti novu konfiguraciju za određeni URL, u slučaju da su vam potrebni botovi za pojedine stranice. Drugim riječima, ovo vam omogućuje stvaranje postavki na određenim stranicama za prikaz različitih poruka i komponenata / skripti.
Dakle, možete prikazati skriptu prodaje na stranicama proizvoda, skriptu podrške na stranici kontakta ili skriptu rezervacije na stranici sastanka.
Napokon, u Postavkama> Personalizacija možete pronaći opcije dizajna svog bota. Odnosno, možete definirati glavnu boju, boju pozadine, vrstu fonta, pa čak i logotip svoje tvrtke ako želite. Sve promjene primjenjuju se automatski.
Nakon što se skripta konfigurira, sljedeća stvar je znati kako je instalirati. Opciju je prilično lako pronaći na platformi. Na lijevoj bočnoj traci, u glavnom dijelu, imate opciju Instaliraj i unutar nje možete odabrati web opciju.
Jednom kada ste u Instalacija> Web, postoje tri mogućnosti među kojima morate odabrati onu koja odgovara vašem slučaju.
Prva opcija je web instalacija . Pružamo vam kôd koji možete implementirati dodavanjem u HTML stranice prije zatvaranja oznake </head>: Promjene ćete vidjeti na svojoj web lokaciji tek nakon što očistite predmemoriju ili dok koristite anonimni način.
Tada imate WordPress instalaciju . Sve što morate učiniti je instalirati naš plugin na vašu web stranicu stvorenu pomoću WordPressa. Da bismo to učinili, dijelimo dodatak s naše web stranice, morat ćete ga prenijeti u odjeljak Dodaci> Dodaj novo> Učitaj dodatak. Nakon što je dodatak instaliran, morate navesti svoj korisnički ID, što znači da morate imati aktivan račun ChatCompose. Nakon unosa ID-a spremite promjene i vaš chatbot trebao bi biti vidljiv na vašoj web stranici baš kao što ste ga instalirali.
Konačno, postoji mogućnost instalacije Joomla kroz proširenje . Ova instalacija je također olakšana pomoću dodatka. Dostavljamo datoteku koju možete instalirati na Joomla web mjestu> Proširenja> Upravljanje> Instaliranje. Zatim jednostavno morate prijeći na Proširenja> Dodatak i potražiti "sastavljanje chata", tamo možete aktivirati dodatak ili ga urediti. Opet, da biste aktivirali dodatak, morate imati ID da biste zatim spremili promjene.
Ako nemate ChatCompose račun može stvoriti ovdje , jer će vam trebati za pristup našim chatbots alata za vaše web stranice. Trenutno roboti ne mogu u potpunosti zamijeniti ljudske agente, ali mogu automatizirati mnoge ponavljajuće ili sustavne procese koji bi vas koštali mnogo resursa, osoblja i vremena.
Ovo su samo tri slučaja korištenja koja tvrtke najčešće primjenjuju na svojim web mjestima, ali rezultati su skalabilni do te mjere da biste mogli automatizirati i složenije zadatke.
Imajte na umu da većina vaših klijenata ili korisnika ne želi proći kroz tri različite stranice prije nego što dođu do procesa koji konačno traže. Botovi natjeraju korisnike da se povežu s onim što žele bez napuštanja vaše web stranice, samo unutar sučelja za razgovor.
To je vrlo korisna usluga, posebno s obzirom na to da većina ljudi web stranice posjećuje sa svojih pametnih telefona. Ako su ovi korisnici pametnih telefona morali previše navigirati vašom web stranicom da bi pronašli opciju koju tražite, najvjerojatnije ćete ih usput izgubiti.
Nadamo se da je ovaj vodič bio koristan kako ne biste izgubili više potencijalnih kupaca s dosadnim obrascima, vaši kupci brže i lakše rezerviraju te ankete možete raditi suptilnije i učinkovitije. Sve uz pomoć vašeg ChatBot-a.
