Egyre több cég választja a Chatbotot ügyfélszolgálati csapatának. Ennek több oka is van. A chatbotok olcsón, gyorsan és valós időben tudnak válaszolni az ügyfelek kérdéseire. Egy másik ok a chatbot telepítésének egyszerűsége: ha már van egy jó élő chat-alkalmazásunk, néhány percbe telik, hogy egy chatbotot integráljunk bele.
Íme az AI-csevegés ügyfélszolgálati használatának legfontosabb előnyei.
A chatbotoknak nem kell aludniuk. Azonnal meg tudják oldani a problémákat, függetlenül attól, hogy hajnali 4 vagy 21 óra. Ez döntő fontosságú a millenniumi korosztályt megcélzó (akik türelmetlenek) cégek számára. Ez lehetővé teszi az ügyfélszolgálat és az ügyfélélmény javítását.
A chatbotok nagy mennyiségű kérést tudnak kezelni hasonló válaszokkal. Így tökéletesek a gyakran ismételt kérdések megválaszolására. Ezenkívül a chatbotoknak nincs szükségük időre a válaszkereséshez, mint az emberi ügynököknek. Ez segít csökkenteni a szervizelési időt és az üzemeltetési költségeket.
A chatbotok élő ügynökhöz irányíthatják az ügyfeleket, ha a mesterséges intelligencia nem tudja megoldani a problémát. Ez lehetővé teszi az emberi ügynökök számára, hogy erőfeszítéseiket a már kiszűrt vagy ígéretes leadekre összpontosítsák. A chatbotok növelik az alkalmazottak termelékenységét is.
A Chatbot a nap bármely szakában képes beszélgetést kezdeményezni bármely ügyféllel bármilyen problémáról. Barátságos kapcsolatokat folytatnak az ügyfelekkel. Ezenkívül a virtuális asszisztensek egyszerre csak kevés információt adnak.
Így nem fárasztják a vásárlókat irreleváns és szükségtelen információkkal. A chatbotok beszélgetéseket folytathatnak, és tovább tarthatják az ügyfeleket a webhelyén.
Általában a vállalatok passzív interakciókat folytatnak az ügyfelekkel. Vagyis csak a megkeresésekre válaszolnak, de nem kezdeményeznek beszélgetést. Az AI-botok elindíthatják a beszélgetést, és tájékoztathatják az ügyfeleket az értékesítésekről és promóciókról. Ezenkívül a virtuális asszisztensek termékoldalakat, képeket, blogbejegyzéseket és oktatóvideókat kínálhatnak.
A chatbotok számos egyszerű tranzakciót képesek végrehajtani. Az AI-csevegés különösen keresett a kiskereskedelemben. Például egy chatbot segítségével a vásárlók megtalálhatják a legközelebbi üzletet. Mások lehetővé teszik az ügyfelek számára a termékek megrendelését.
Már megkísértette a virtuális asszisztens használatának előnyei? Akkor itt az ideje, hogy javítsa ügyfélszolgálatát egy új, AI-alapú chatbottal. Regisztráljon ingyenesen a ChatCompose szolgáltatásra, és azonnal elkezdheti.
Míg a chatbotokat használó cégek előnyei közé tartozik a költségcsökkentés (az élő chat-támogató személyzet számlája sokkal alacsonyabb lesz), az igazi nyertesek az ügyfelek. A chatbot által nyújtott támogatás sebessége és elérhetősége értékes az ügyfelek számára.
Világviszonylatban a fogyasztók többsége a vállalatok ügyfélszolgálatának minőségét fontos tényezőnek tartja a márka, termék vagy vállalat iránti hűségük és hűségük szempontjából. Ezzel a forgatókönyvvel szembesülve a chatbotok vagy az automatizált ügyfélszolgálati asszisztensek jó alternatívát jelentenek az ügyfélszolgálat javítására, mivel képesek strukturált üzenetekkel válaszolni, amelyek képeket, linkeket vagy konkrét hangot tartalmaznak.
Ezekkel az eszközökkel a felhasználók segítséget kaphatnak a chatbotoktól a szállodafoglaláshoz, a termékek megtekintéséhez és a vásárláshoz, értesítést kaphatnak a foglalás törléséről, többek között egyéb szolgáltatások mellett.
Az ügyfelek ugyanúgy kommunikálhatnak a chatbottal, mint az ügyfélszolgálat munkatársaival folytatott online beszélgetés során, így gyakorlatilag nem létezik a chatbotokkal való interakció tanulási görbéje.
Mivel sok chatbot természetes nyelvi feldolgozási módszereket használ, elemezhetik az ügyfelek kérdéseit, és az igényeiknek megfelelő választ adhatnak.
A legtöbb chatbot zökkenőmentesen integrálható a vállalati webhelyekbe vagy okostelefon-alkalmazásokba is, így az ügyfelek időt és fáradságot takaríthatnak meg az online vállalati erőforrások keresésére a szükséges válaszok után.
Vagy az ügyfelek bármikor beszélhetnek a márkával anélkül, hogy elhagynák kedvenc üzenetküldő alkalmazásaikat, például a Facebook Messengert vagy a WhatsApp-ot. Például a Facebook legutóbbi F8 2018 vitaindító beszédéből kiderült, hogy több mint 8 millió üzenetet váltottak a Facebook-felhasználók és a Facebook élő chat-jét használó vállalkozások, de a Facebook-profillal rendelkező vállalkozások kevesebb mint 1%-a használja ezt a technológiát. .
A támogató személyzetnek aludnia kell, de a chatbotjának nem.
Az ügyfelek igényei gyakran a munkaidőn kívül merülnek fel, ezért olyan módra van szükségük, hogy választ keressenek a létfontosságú kérdésekre, amikor az ügyfélszolgálat munkatársai nem elérhetők.
A chatbotok lehetőséget kínálnak az ügyfeleknek arra, hogy kérdéseikre bármikor választ kapjanak, így nem kell támogatásra vagy e-mailre várniuk.
Bár egyes chatbotokat úgy terveztek, hogy szimulálják az emberi beszélgetést, az is az elképzelés köré épültek, hogy hagyják, hogy a számítógépek elvégezhessék azokat a dolgokat, amelyekre készültek: unalmas vagy ismétlődő feladatokat, például egyszerű számításokat vagy adatbázis-kereséseket kezeljenek.
Viszonylag könnyű egy chatbotot összekapcsolni egy API-szolgáltatással, hogy lekérdezze a felhasználók által az adatbázisokban és a külső információs szolgáltatásokban szükséges információkat.
A vásárló vásárlási folyamatának megkönnyítése érdekében bármely termékoldalon megjelenhet egy chatbot, amely további információkat, videótartalmat vagy akár kedvezményt kínál.
A chatbotok segíthetnek az ügyfeleknek az információgyűjtési folyamatban is, például a megvásárolni kívánt árucikkről, a tétel megvásárlásának módjáról és a szállítás módjáról.
