A ChatCompose egy ChatBot platform marketing és támogatásra. A platformon keresztül létrehozhat saját chatbotokat, megtervezheti a beszélgetési szkripteket és telepítheti a botjait, hogy népszerű csatornákon, például a Facebookon, a Slackon, a WhatsAppon, a WordPress webhelyén, a Shopify-n és a sok más csatornán keresztül kommunikálhasson ügyfeleivel.
E technológia segítségével vezetéseket generálhat, automatizálhatja az ügyfélszolgálati és értékesítési folyamatokat, és általában javíthatja az ügyfélélményt.
A platform intuitív, lehetőséget kínál különféle típusú szkriptek szimulálására, így kipróbálhatja a vállalkozása számára legmegfelelőbb modellt, majd bármikor szerkesztheti vagy kiegészítheti.
A platform által generált robotok mesterséges intelligenciát és gépi tanulást használnak, természetes nyelvfeldolgozással. Ami azt jelenti, hogy kifejezetten úgy fejlesztették ki, hogy megértsék, amit a felhasználó mond a csevegésen alapuló forgatókönyvben.
A chatbotok könnyen megvalósíthatók, és csak néhány sor másolása és beillesztése révén telepítheti őket a webhelyére. Ezenkívül a ChatCompose tesztelési lehetőségeket kínál, amelyekkel kipróbálhatja a botot a panelen belül, mielőtt a gyártásba viszi, hogy biztosítsa a megfelelő működését.
A ChatBots olyan technológiák, amelyek automatizálják az ügyfélszolgálatot, és ezzel egyidejűleg elősegítik az ügyfelek generálását vagy az eladások növelését. Alapvetően botok vannak minden típusú vállalkozás számára, az éttermektől az orvosi rendelőkig kihasználva ezt a technológiát. Íme néhány gyakori használati eset:
A robotok gyakorlati támogatást nyújtanak, amely egyébként drága lenne. Az ügyfeleknek időnként olyan gyors kérdéseik vannak, hogy megválaszozzák őket anélkül, hogy valakivel kapcsolatba kellene lépniük, például: Milyen méretűek egy ilyen cipőmodellben? Vagy mennyi ideig jár az orvos? Milyen szolgáltatásokat kínál webhelye? És más típusú lekérdezések, amelyek gyakoriak az üzleti vállalkozás típusában.
Az ügyvezető olyan felhasználó, aki a szükséges adatokat átadja egy vállalatnak vagy vállalkozásnak, hogy ezután kapcsolatba léphessen vele, és megvásárolja a szerződést. Ez egy folyamat, amely elég időigényes az emberek számára, de a robotok automatizálják és egyszerűsítik.
A vállalkozások sok pénzt költenek telefonos vagy élő csevegési támogatással, amely magában foglalja a személyzet felvételét. A létrehozott robot képes kezelni ezeket a feladatokat, vagy fizikai ügynökökkel együttműködve optimalizálni üzleti napi működését.
Mint mondtuk, az olyan vállalkozások, mint például éttermek vagy orvosi irodák, botokban találnak szövetségeseket, mert hatékonyan, emberi hibák nélkül automatizálják a foglalási és kinevezési folyamatokat egy hatékony adatbázis-rendszerrel.
Sok vállalkozásnak felméréseket kell végeznie termelékenységének vagy hatékonyságának javítása érdekében. Ezekben a folyamatokban a robotok hasznos eszközként szolgálhatnak, amelyek nem teszik kényelmetlenné az embereket, akik felkeresik a webhelyet vagy az üzenetküldő alkalmazásokat.
A ChatBot az adatbázisból vagy valamilyen külső alkalmazásprogramozási felületről vett adatokkal válaszolhat a felhasználók kérdéseire. Más szavakkal, összekapcsolhatja botját külső adatbázisokkal vagy API-kkal, hogy a legmegfelelőbb válaszokat megkapja.
A létrehozott chatbot lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy PayPal használatával vásároljanak. Ne feledje, hogy sok webhely nehézségekbe ütköző vagy zavaróvá teszi a vásárlási folyamatot az ügyfél számára. A bot lépésről lépésre végigvezeti Önt, amíg be nem fizetik és be nem fejezik a vásárlást.
A gépi tanuláson alapuló botok rögzítik és mentik a felhasználókkal és azok preferenciáival kapcsolatos fontos adatokat. Így amikor a felhasználó visszatér az Ön webhelyére, előzetes információkat használhat a jobb élmény érdekében.
Az interfészen keresztül saját szkripteket hozhat létre, lehetőségeivel, HTML-kódokkal, multimédiás eszközökkel vagy egyszerű szöveges válaszokkal és még sok másnal, testreszabva az üzleti vállalkozás számára. Ilyen módon automatizálhat bármilyen folyamatot.
A csevegőbot azt jelenti, hogy gyakorlati módon és egy meghatározott célból beszélgetést folytat a felhasználóval.
A botok olyan régóta alkalmazott technológia, mint a számítógépek (több mint 50 év), azonban a vállalatok és a vállalkozások 2016 óta rájöttek, hogy a forradalmian új AI alapú programozott válaszok technológiája meglepő eredményeket hozhat.
Valójában a botok mindenféle üzleti felhasználási esetet felkínálnak, és még sok más is folyamatban van.
Kétféle típusú beszélgetési megközelítés létezik, amelyekkel vállalkozása számára létrehozhat egy botot: irányított beszélgetések és nyitott beszélgetések.
Az egyik asszisztensként működik, a másik pedig a természetes nyelvfeldolgozás segítségével. Tudja meg, hogy mit jelentenek a következők.
Ez a beszélgetési megközelítés "asszisztens mód" néven is ismert. Korlátozottan használja a Természetes Nyelvi Feldolgozást (ez is megtörténhet nélküle), de az üzenet és a válaszok programozása lehetővé teszi a chatbot számára, hogy a felhasználót egy beszélgetési útvonalra irányítsa, amelyet a felhasználó igényeinek pontos előrejelzésére terveztek. minden felhasználó.
Tegyük fel, hogy egy felhasználó belép az üzlet webhelyére, és van egy botja Asszisztens módban, amelynek feladata, hogy segítse az ügyfelet pontosan abban, amit akar, és bonyodalom nélkül megvásárolja.
A következő képen láthatjuk, hogy a bot hogyan irányítja a beszélgetést azáltal, hogy a felhasználónak lehetőségeket kínál arra, hogy megtalálják, amit keres.
Mostantól a bot megkérdezheti, hogy milyen terméket kíván a felhasználó, milyen színt, méretet, anyagot, árat és minden szükséges paramétert megtalál, amit keres.
Nyilvánvaló, hogy a szabadság korlátozott, de a felhasználók továbbra is meghatározzák a beszélgetés irányát azáltal, hogy kiválasztják az igényeiknek és preferenciáiknak megfelelő lehetőségeket. Ilyen módon a bot pontosabban és értelmesebben reagál az ügyfelek kéréseire.
A felhasználó igényei szerint lehetőség van a téma fokozatos elmélyítésére. Egyszerűbb magyarázattal kezdhetjük azzal, hogy megkérdezzük a felhasználót, hogy mit akar vásárolni az üzletünkben, és végül javasolhatunk egy speciális nyomtatást vagy szezonális árengedményt, akárcsak az eladó az üzletben tenné.
Ez az oka annak, hogy a vezetett beszélgetéseket asszisztens üzemmódnak nevezzük.
A ChatCompose lehetővé teszi az ilyen típusú beszélgetések létrehozását. Keresse meg a navigációs sáv "Szkript létrehozása" szakaszát.
Írja be a szkript nevét, a leírást és kezdje meg a szkript építését.
Építheti a teljes botot az üzenetek (ahová a kérdéseket beillesztené) és az opciók (ahol mindenféle lehetőséget megad a felhasználó számára) alapján.
A jobb oldali oldalsávban megtalálhatók az összes összetevő, amelyet egyetlen kattintással beilleszthet egy irányított beszélgetés felépítéséhez, amely a felhasználót egy meghatározott cél felé irányítja.
A beszélgetés általában üdvözlő üzenettel kezdődik, majd lehetőségeket kínál a felhasználók számára, űrlapot, fizetési formátumot illeszthet be stb.
Ez a természetes nyelv feldolgozásán alapuló beszélgetési megközelítés. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy feltessék a kívánt kérdéseket, és ebben az esetben a bot megpróbálja megérteni, amit mondanak.
Ne feledje, hogy az NLP a számítástechnológia egyik ága, amely olyan megoldásokat keres, amelyek lehetővé teszik az emberek és a gépek kölcsönhatását a természetes nyelv használatával.
Izgalmas, ha ezekkel a rendszerekkel kölcsönhatásba lépünk, azonban nagy a veszélye annak, hogy félreértelmezzük, amit a felhasználók írtak a csevegésben. Ezért előfordulhat, hogy a válasz tartalma csak részben kielégítő, mivel a felhasználó igényei eltérhetnek attól, amit a bot valóban ért.
Ezenkívül az üzenetet író felhasználónak nem lehet egyértelmű arról, hogy milyen kérdésekre válaszol a chatbot. Vagyis a felhasználó kérdéseket tehet fel azon a domainen kívül, amelyen a bot semmit sem tud tenni.
Bizonyos az, hogy minél jobban képzett a chatbot, annál nagyobb az esélye, hogy a válaszok megkapaszkodjanak.
A ChatCompose alkalmazásban három opcióval képezheti ki a chatbotot: Használjon saját pár kérdést és választ, Töltsön fel egy témát, Importálja a kérdéseit és válaszát.
A chatbot kiképzéséhez a saját kérdéseivel és válaszaival párhuzamosan keresse fel az Adatbázis> Válaszok részt. Ebben a szakaszban megadhatja a válaszolni kívánt üzeneteket.
Ebben a szakaszban szöveges vagy szkriptekkel (HTML-szkriptek, videók, fotók, beállítások, űrlap, linkek és így tovább) válaszolhat. A szöveges válaszba tegye azt a kérdést, amelyre a chatbot megválaszolja.
Példa:
Ha feltölti ezt a kérdést és a választ az adatbázisába, botja képes pontosan ugyanazon a kérdésre vagy annak egyik változatára válaszolni. Például: "Hogyan lehet kapcsolatba lépni veled?", "Szeretnék kapcsolatba lépni veled". A válaszokat a sarokban levő szerkesztés gombra kattintva kipróbálhatja.
Az összetevőkkel történő válasz is nagyon egyszerű. Tegyük fel, hogy a felhasználó valami olyat mond, mint "kapcsolatba akarok lépni veled", ez a kifejezés aktivátorként szolgál majd a felhasználói adatok rögzítéséhez létrehozott szkript végrehajtásához. Ugyanúgy működik: beírja az indítóüzenetet, majd kiválasztja az előzőleg létrehozott összetevőt vagy szkriptet.
A készségek betöltéséhez nyissa meg az Adatbázis> Tárgyak menüpontot. Itt különböző témákat találhat, amelyekben a felhasználók által leggyakrabban feltett kérdéseket felteszik az egyes kérdésekre:
Alapvető információk : a bot legalapvetőbb válaszai, például üdvözlet, búcsú, köszönet, felhasználói elérhetőség stb.
Személyiség : Itt adhat személyiségét botjának, a humorérzékektől kezdve a triviaális válaszokig a valós életben feltett kérdésekre.
Közösségi : megadja botjának a képességét, hogy válaszoljon a közös társadalmi kérdésekre.
Értékesítés : konfigurálhatja a leggyakoribb értékesítési kérdéseket.
Támogatás : konfigurálja a robotot, hogy válaszoljon a vállalkozáson belüli általános támogatási kérdésekre.
Fedélzeti beépítés : lehetővé teszi a fedélzeti fedélzet során a speciálisan az emberi erőforrásokhoz tervezett kérdések konfigurálását.
Példa
Csak ki kell választania az érdeklődő témát, és ki kell töltenie a gyakran feltett kérdések űrlapját. Így a botod képzésre kerül, hogy válaszoljon rájuk.
Nézd meg ezt a példát az értékesítési kategóriára:
Pár kérdést és választ is importálhat az Adatbázis> CSV importálása szakaszban. A ChatCompose lehetővé teszi, hogy CSV-fájlt töltsön be ebbe a szakaszba, akkor csak ki kell választania a Kérdés és válasz oszlopot, és folytatnia kell.
A fájl adatai betöltésre kerülnek a chatbotba. Ajánlott egyidejűleg 50 soros sablonok használata.
A szkriptált beszélgetések fő előnye, hogy a bot sokkal pontosabb, és olyan választ ad, amelyre a felhasználónak azonnal szüksége van.
Minden bot válasz célja, hogy a felhasználót egy értelmes válasz felé irányítsa.
Hátránya az élmény, mivel bár a felhasználók ellenőrzik, hogy a beszélgetés hova megy, nem érzik úgy, hogy a tapasztalat természetes, mint az emberi ügynökkel lenne.
Jól képzett nyílt beszélgetési botokkal a felhasználók azt is gondolhatják, hogy az interfészen keresztül beszélnek valakivel.
Világossá kell tenni, hogy nem a felhasználók megtévesztésére, hanem a felhasználók meglepésére a válaszok természetességével és pontosságával jár.
Ennek a beszélgetési modellnek az a hátránya, hogy a botot korlátozza az, amit ért, és az a beszélgetés típusa, amelyre képzték.
Tehát az összes válasz nem 100% -ban kielégítő. A felhasználók nagyon izgatottak lehetnek, ha kapcsolatba lépnek az ilyen típusú chatbotokkal, de a hiba kockázata sokkal nagyobb.
