Az üzenetküldés az elmúlt évek egyik legnépszerűbb médiaává vált. Legyen szó szöveges üzenetekről vagy üzenetküldő alkalmazásokról, sok ember inkább így beszélget másokkal.
Ennek a népszerűségnek a növekedése miatt sok vállalat és szervezet elindítja a chatbots nevű szolgáltatás fejlesztését és beruházását.
A chatbotok számítógépes programok, amelyekkel csevegőfelületen keresztül léphet kapcsolatba. A chatbot használata olyan egyszerű, mint beszélgetés valakivel.
Kérdéseket tehet fel, vagy parancsokat adhat neki, és ő válaszol, és elvégzi a műveleteket. A csevegőbotok szinte minden csevegőalkalmazáson futtathatók, beleértve a Facebook Messenger alkalmazást, a Whatsappot, hogy csak néhányat említsünk.
Miért van szüksége egy társaságnak chatbotokra? Számos oka lehet, mint például az ismétlődő feladatok megszabadulása és a több felhasználói kérés egyidejű feldolgozása. Ezenkívül a chatbots kérések feldolgozásának hatalmas sebessége elősegíti az ügyfelek hűségét.
A chatbotok mindenféle felhasználást igénybe vehetnek, a fedélzeten történő bejutástól az oktatásig és az üzleti életig. Néhányan megmondják az időjárást, mások tanácsot adnak, mások pedig egyszerűen biztosítanak valakit, akivel beszélgethetnek.
Sok vállalat kifejlesztette saját chatbotját, hogy segítse az ügyfeleket az online vásárlásban. Például, ahelyett, hogy felkeresne egy vállalat weboldalára, és az eredményeket keresse meg a kívánt kereséshez, egyszerűen felkérheti a chatbotot, hogy javasoljon egy bizonyos cikket.
Még a keresett cikk részleteit is felveheti.
Amellett, hogy segítséget nyújt a vásárlásokon, a vállalatok chatbotot használnak az ügyfélszolgálathoz. Ha kérdése van, beszélgethet egy chatbotmal a probléma megoldásában.
Mivel ez a technológia még mindig korai szakaszában van, ezek a chatbotok általában csak olyan egyszerű kéréseket tudnak kezelni, mint például Hol van a megrendelés? o Mennyit számít fel a szállításért? Ha a chatbot nem tud válaszolni egyik kérdésére, akkor átadhatja a beszélgetést egy emberi képviselőnek.
A fő tényezők, amelyek motiválják az embereket a chatbotok használatához, a következők:
Termelékenység . A chatbotok gyorsan és hatékonyan nyújtanak segítséget vagy hozzáférést az információkhoz.
Szórakozás . A chatbots szórakoztató tippekkel szórakoztatja az embereket, és segít megölni az időt is, amikor a felhasználóknak nincs semmi köze.
Társadalmi és relációs tényezők . A chatbots táplálja a konverziókat és javítja a társadalmi élményeket. A robotokkal folytatott csevegés segít elkerülni a magányt, lehetőséget ad a megbeszélés nélküli megszólaláshoz, és javítja a beszélgetési képességeket.
Kíváncsiság . A chatbot újdonsága felébreszti a kíváncsiságot. Az emberek fel akarják fedezni képességeiket és kipróbálni valami újat.
Az adott chatbot programozásától függően két nagy csoportra oszthatjuk őket: az előre elkészített parancsok szerint működő (egyszerű chatbot) és a kiképzett (intelligens vagy haladó chatbot) csoportokra.
Az egyszerű chatbotok a korábban megértett kulcsszavak szerint működnek. Ezeket a parancsokat a fejlesztőnek külön kell írni, szabályos kifejezésekkel vagy karakterlánc-elemzés más formáival.
Ha a felhasználó egyetlen kulcsszó használata nélkül kérdést tett fel, a robot nem érti azt, és általában olyan üzenetekkel válaszol, mint "bocs, én nem értettem".
Az intelligens csevegőbotok a mesterséges intelligenciára támaszkodnak, amikor kommunikálnak a felhasználókkal.
A korábban elkészített válaszok helyett a robot megfelelő javaslatokkal válaszol a témáról. Ezenkívül az ügyfelek által mondott összes szót rögzítik további feldolgozás céljából.
A mesterséges intelligencia azonban nem varázslat, és még nem áll készen arra, hogy tökéletes élményeket biztosítson a felhasználók számára. Éppen ellenkezőleg, sok munkát igényel.
A chatbotok egyszerűen az egyik legismertebb példa a mesterséges intelligenciára. Hasznosak egy üzletben, mivel időt és erőfeszítést takarítanak meg az ügyfélszolgálat különféle aspektusainak automatizálásával. Gartner szerint 2020-ig interakcióink kb. 85% -át emberek helyett robotok fogják kezelni.
A csevegőbotok lehetőségei azonban nem korlátozódnak az ügyfelek kérdéseire. A chatbotok ideálisak a felhasználókkal kapcsolatos információk gyűjtésére, az értekezletek megszervezésére és egyebekre is.
Az új és a meglévő vállalkozások már elkezdik hozzáférni a csevegési pontokhoz munkaerőben, hogy segítsék a következőket:
Javított ügyfélszolgálat : az ügyfélélmény a legfontosabb különbségtétel a mai piacon, és a felmérések azt mutatják, hogy az online vásárlók körülbelül 83% -a igényel némi támogatást a vásárló utazása során.
Lehet, hogy ügyfeleinek segítségre van szüksége annak megértésében, hogy milyen lépést kell tennie a termék vásárlásakor, és a chatbotok valós idejű segítséget nyújthatnak, felgyorsítva a vásárlást.
Költségmegtakarítás : általában egy intelligens chatbot megvalósítása sokkal olcsóbb és gyorsabb, mint egy új alkalmazotti csapat felvétele, vagy a platformok közötti chatbots létrehozása lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a fogyasztókkal folytatott különféle interakciókat egyidejűleg kezeljék kiadások nélkül is. sok a munkavállalói költségekre.
Ezen felül a chatbotok pontossága csökkentheti az emberi hibákat.
Információk vásárlása az ügyfelekről : bármely társaságnak a legegyszerűbb módja az ügyfélszolgálat frissítésének, ha figyelemmel kíséri a fogyasztói adatokat és összegyűjti az információkat.
A chatbots információkat gyűjthet a fogyasztói megjegyzésekből és felhasználhatja ezeket az információkat arra, hogy miként javíthatja termékeit és szolgáltatásait.
Az ismétlődő feladatok automatizálása : A chatbots segíthet kiküszöbölni a call centerekkel és az üzleti környezettel kapcsolatos ismétlődő feladatokat is.
Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy a chatbotok vállalják a munkavállalók szerepét, hanem biztosítják, hogy a személyzet több időt fordítson a kritikus feladatokra.
A chatbots nagyon értékes lehet vállalkozása számára. De sok tulajdonos feltételezi, hogy az építése túl drága és bonyolult.
Szerencsére nem így van. A ChatCompose platformot kínál chatbotok létrehozásához műszaki ismeretek nélkül. Kipróbálhatja a szolgáltatást, regisztrálva platformon.
